一条朋友圈引来国家邮政局局长四通电话

春节前夕，湖北省荆州市洪湖“新农人”杨晶面对不少省份酒店、餐馆的青泥巴莲藕订单犯了难：接吧，快递物流可能发出不及时，客户节前收不到货；不接，白白错过这么多大客户，太可惜。他在朋友圈写下“着急”的心情，没想到，几分钟后，国家邮政局局长马军胜给他连打三通电话询问情况，并协调邮政企业上门解决问题。此后几天，他眉头舒展，放心大胆地接下了100多个订单，新增2万多元营业额。

——杨晶的心情“急转弯”，这是怎么回事呢？

原来1月11日上午10时13分，杨晶发了一条朋友圈：快递已经陆续开启春节模式，挖藕速度太慢，还有好多订单不能发出，着急。

吐槽过后，杨晶琢磨着，着急也不管用，该干的活儿还得干，该挖的藕得赶紧挖。只是可惜了那么多大订单。

正在垂头丧气时，他接到了国家邮政局局长马军胜的电话。早在2015年，马军胜曾到洪湖调研快递服务现代农业，专门留了杨晶的微信和电话。这个电话令杨晶既意外又惊喜，马军胜安慰他道：“你不要着急，邮政企业应该走得了，365天全年无休。”

杨晶此前与邮政企业没有合作，对邮政服务不太了解。他想，马局长支的招肯定差不了，等忙完手头的活儿就赶紧找邮政问问情况。

还没等他出门联系邮政，马军胜的第二通电话又打了过来：“我帮你协调一下，你也体验下邮政的服务。”杨晶感动地不知道说什么好。

此时，远在北京的马军胜已经与湖北省邮政分公司副总经理赵宇光通上了电话，请他协调解决此事。在马军胜看来，这不是杨晶一个人的难题，“打通农产品进城通道”要落到实处，得让每一个农民切实享受到这项服务，尤其是春节将至，必须保障消费者年货寄递，让大家都过个愉快祥和的春节。

11时左右，杨晶接到了马军胜的第三个电话：“邮政企业来人跟你对接了吗？”杨晶有点不好意思了，自己碰到的这点难题，让邮政业的“掌舵人”这么关心。由于平日里跟快递打交道很多，他经常关注邮政业新闻，知道马军胜工作很忙、调研很多。他赶紧说：“我下午就去邮政网点，现在打包走不开。”“你不用去，我帮你协调好了，他们应该已经派人过来了。”电话那头，马军胜的话让他吃了一颗定心丸。

此时的汉宜高速上，洪湖市邮政分公司总经理张友正从荆州赶往洪湖。当天是周六，他在荆州陪家人时接到了荆州市邮政分公司副总经理叶正舫的电话，原来马军胜的协调方案已经在湖北邮政第一时间传导落实。张友顾不上吃午饭，赶紧开车奔向洪湖。14时左右，他抵达杨晶的青泥巴莲藕电商店门口。

见正忙着打包的杨晶很是吃惊，张友赶紧说明来意：“不要担心运不出去，我们邮政帮你解决，走邮政标快、航空件，保准客户节前收到新鲜的莲藕。”由于莲藕偏重，又多为大件，运费这一块儿可不是小数。注意到杨晶欣喜又为难的神情，张友解释道：“在春节这个特殊当口，我们给你按照大客户来计费，给你最优资费。”杨晶越发不好意思。“不要有顾虑，我们邮政关键时刻得顶上去，这是我们的责任和担当。另外，我们还得感谢马局长和你给了我们一次展示邮政服务、邮政形象的机会。你放心，一定不会让你失望的。”张友说。

一番协商下来，杨晶可以轻松接单了，新鲜的莲藕也陆续抵达四川、广西、广东、重庆、北京等地。张友提供的一份青泥巴生鲜项目运行情况报表显示，1月13日~19日，揽收航空标快107件，大都在13公斤左右。为了确保服务落地，邮政企业安排专人专车揽收发运，确保当天收寄邮件全部赶发邮航。还成立了市、县两级客服专班，每天分3个时间段跟踪查询，并将查询结果及时反馈寄件人。截至1月19日12时，所有邮件全部妥投，在收件人电话沟通确认后，收件人对服务时限表示满意，对邮政能将货物及时送达表示感谢。

杨晶说，前几天，马军胜又打来电话（第四个电话），听到已经圆满解决、正常接单、陆续发货才放下心来。杨晶对此心怀感激，他专门录制了一段小视频记录他“既惭愧又高兴”的心情，并在他的抖音账号上播放：“没想到自己发一个朋友圈，得到了国家部门领导马局长的亲自关注，我觉得特别惭愧、特别高兴、特别温暖。而且邮政企业当天上门解决了问题，现在货全部发出去了，关键时候，国有企业有担当，更值得依靠。”

1月20日，腊月二十六，杨晶说，年前的工作进入收尾阶段，很圆满。开春后，他要再承包100亩水塘种植莲藕，因为他对市场需求有信心，有邮政业的服务有信心。