作为一名合格的配送员,这些话术你必须要知晓……

[罗戈导读]小王和小张同为一个站点的美团骑手,每天两人工作时长都差不多,但在好评率、配送时长、单量等方面,小张却比小王高出很多。

小王和小张同为一个站点的美团骑手,每天两人工作时长都差不多,但在好评率、配送时长、单量等方面,小张却比小王高出很多。

对此小王很不解,自己每天早出晚归,凭什么各项数据都不如隔壁小张?瞬间心生怨恨:“美团偏心,我这么努力,却不给我派单,不公平!”

对于以上情况,袋鼠君想说:“这锅我们不背。”

出现问题,首先要先找自己的原因,透过现象看本质,究竟你和优秀骑手差在哪里?虽然每天早出晚归,但你真的努力了吗?等单地点选对了吗?配送过程中遇到问题想办法解决了吗?对顾客文明礼貌吗?……

一个人努力让自己变强,就会在变强的过程中受到鼓舞,就会越来越强。消极的人就会逃避现实,拒绝努力,为自己的现状找借口。“大环境不好、社会不公平、有内幕……” 

就像本山大叔说的,“怎么你到哪儿,哪儿大环境都不好呢,你是破坏大环境的人啊?”

醒醒吧,想要得到,就必须付出,还要用对方法。单说配送过程中的话术,你用过几句呢?

1.耐心沟通,文明礼貌保持礼貌的态度:常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了、再见……这类词语。

善用友善的肢体语言:面带微笑、目光注视、点头、倾身……

不与顾客争执,平等对待所有顾客;即使很忙,也要保持耐心和有礼貌;在顾客抱怨时,及时诚恳致歉与聆听,及时解决顾客问题 ,不推卸责任,不狡辩。

2.无异常情况的标准话术

①取餐时    

见到商家:“您好,我来取美团外卖xxx号餐品,谢谢。”

离开餐厅:“感谢您的配合,再见!”

②送餐时    

见到客户:“您好,美团外卖,请问您手机号后四位是多少?”

确认客户以后:“这是您的餐,请您核对餐品!”

核对完成后:“祝您用餐愉快,再见!” 

3.顾客长时间不取货 电话询问客户收餐时间

①与用户协商,并约定在可以等待用户收餐的时间。

标准话术:“请问您大概需要多久方便收餐?”

②若超过与客户约定时间

标准话术:“您好,为了不耽误其他用户订单的配送,请您方便的时候再联系我,我会尽快再次给您送来。”

4.商家出餐慢 及时电话和顾客沟通

标准话术:“您好,我是美团骑手,您订的餐因为商家出餐较慢,可能会延迟送达,麻烦您耐心等待,给您带来不便,还请谅解。”

5.遇用户特殊备注或者电话要求代购其他物品(非订单明细上的商品)

骑手及时联系用户,说明公司规定,不允许配送非订单明细上的品类,商家赠品除外。

标准话术:“您好,我是美团骑手,很抱歉,因为公司有规定,您备注需要额外代购的商品我们无法为您配送,还请您谅解,谢谢 。”

注:若遇用户不接受,请用户联系客服进行处理。

……

技巧千万条,礼貌第一条。作为一名优秀的配送员,文明用语,礼貌待人是第一步。

凡来源为罗戈网的内容,其版权均属罗戈(深圳)供应链管理有限公司所有,转载请注明来源。文章内容系作者个人观点,不代表罗戈网对观点赞同或支持。更多深度报道,请关注“物流沙龙”微信公众号
上一篇:钟鼎资本合伙人朱迎春分享投资心得:重新看待供应链
下一篇:美团点评2019年技术年货合辑(附900+页PDF下载)
1元 2元 5元 10元

感谢您的打赏

相关文章

前置仓标准发布:服务站不得现制现售食品

2020-01-17

如何打通商超到家店、仓瓶颈?

2020-01-17

万亿级的直播电商市场,什么样的物流和供应链才顶得住?

2020-01-17

叮咚买菜重启进京计划,梁昌霖的复盘和展望

2020-01-17

节奏物流之大数据实践案例

2020-01-17

泉州市人民政府办公室关于印发推动快递集聚发展若干措施的通知

2020-01-17
活动/直播 更多

直播|“疫往直前”2020中国物流新格局

  • 时间:2020-03-27 09:00 ~ 2020-03-27 22:30
  • 主办方:罗戈网
报告 更多

2019-2020物流经理人薪酬调研报告

  • 作者:

¥:0.0元