苏宁家居仓配装全链路服务成行业典范

近日，亿欧智库发布《2019年中国家居物流行业研究报告》，指出在家居产品线上销量不断提升、消费者对大件物流服务品质要求日益“苛刻”的背景下，苏宁物流通过30年的时间沉淀，依托全国强大的仓配覆盖网络、自主研发的信息系统支持、产地仓区域仓的协同效应，以高品质仓配装一体化服务优势，领跑大件物流服务。

深耕大件物流30年

1990年，苏宁电器物流部成立，专注大家电，2009年开始承接苏宁易购全品类仓储、运输、配送全链路服务，2012年苏宁物流独立发展，是国内最早的大件物流服务商之一，更是国内领先的供应链服务企业。

家电和家居物流有共通之处，这对苏宁物流开辟家居物流提供极大的便利。基于集聚仓储、干线、配送、安装全链路的服务优势，苏宁物流从运营模式、时效保证、降低破损率，以及科技加持，能为大件家居物流提供了一站式解决方案。

目前，苏宁物流通过仓配一体、揽配装一体等核心产品，与宜家、尚品宅配、顾家等知名家居企业达成深度战略合作，通过数字化+供应链全链路强势输出，为家居行业商家和消费者持续提供更高效、更有体验的服务。

科技助力，时效领跑行业

据统计，家居市场拥有超过4万亿的总体市场规模，是一个体量巨大且前景无限的行业。但很长一段时间以来家居家装类的消费投诉居高不下，物流供应链体系落后，包装规格不统一、中转环节多、信息化程度低、货物破损率高、服务无统一标准等一系列问题限制了家居行业的健康发展。

亿欧智库认为，时效的保证是对物流企业综合能力的考量。苏宁物流在仓储布局、仓内作业效率、车辆数量及调拨、运输线路选择、订单密度、信息化水平等方面都极具优势，同时，持续的科技投入是苏宁物流在家居配送上领先行业的底层动力，苏宁有近10000名技术开发人员，能够提供专业的数据分析、定制化的解决方案，除拥有天眼、乐高、天机三大自主研发平台外，还积极布局智慧仓储、新能源配送车等前沿应用。

基于以上多方优势，苏宁物流在服务时效以及服务体验上不断突破，目前，全国超过60余城市实现半日达，300余城实现次日达服务。此外，依托全国1500家苏宁帮客县镇服务中心，还大力布局下沉市场，实现3万+县镇“24小时送装”服务。

家居上门服务创新样本

针对家居物流“最后一公里”到家服务的全行业痛点，苏宁物流创新推出“送装一体”服务，连续多年成为用户心中“最靠谱”服务之一。以“减少上门，减少用户麻烦”为服务宗旨，苏宁“送装一体”服务是针对大家电、家居、家装、骑行健身产品等打造的一站式解决方案，以专业的配送安装一体化，为用户带来“一键购物、即买即享”的便利，省去了在家等待的麻烦，也减少了服务工程师的上门频次。

值得一提的是，春节以及疫情期间，苏宁物流针对家电、家居、家装的安装、维修等必须上门的服务，做了重大安全防护升级，旗下综合服务品牌苏宁帮客发布“家电家居九道防护”，服务前工程师们会进行体温检测和全面消毒，服务中工程师全身防护并与用户保持安全距离，服务后做好机器清洁，并重点向用户推荐线上保修和远程指导，减少上门。苏宁大件上门“九道防护”自推出后，迅速成为大件服务行业通行标准。

苏宁物流自1990年的苏宁电器物流部起步开始，通过30年大件配送安装的经验沉淀，在仓储管理、提升最后一公里服务品质、加强安装人员培训和管理体系，以及信息化、智能化建设等方面，都给行业提供了很好的参考，成为探索行业趋势的研究样本。