当前,直播带货炙手可热!
在商品品类上,从家电、服鞋到生鲜、农产品等日用品、食品无所不播;从地域上看,从城市到乡村统统覆盖;从参与的主播来看,涉及主持人、明星、政府官员、百姓村民等形形色色的群体。
时值618购物节,各大电商和直播平台更是卯足了劲儿,纷纷聘请和签约各路“主播”参与一场直播带货的狂欢。
直播带货从本质上来说,无异于一种供应链模式的重构。比如,因直播而诞生了原产地直供、产地加工、仓库直播等多种超短型供应链。
但在整个直播供应链上,物流环节最容易被忽视。这种被忽视,要么是因为意识上的不重视,商家或直播团队认为这是快递和物流服务商的事情,都甩给供应商就行了;要么是因为他们本身对于物流外行,很自然的避重就轻,而这一点也会使其在物流供应商的选择上不专业,或是单看价格因素。
正如我们常见,很多直播团队会强调商品的选择(品控)、预售或备货方面的安排,以及直播过程和带货流量等等,但对后期的简单加工(包装等)、物流服务和逆向物流(退货)很少提及。
令人惋惜的是,对物流环节的忽视或外行,也许会导致一次严重的直播“翻车”事故,令所有供应链上其他环节的准备和成果前功尽弃。换句话说,后果不光是退货比例超高,甚至还涉及后续对消费者的赔偿问题。
成也物流、败也物流。只有选对了物流服务商,方能确保物流时效和产品品质,并减少货损,为整个直播带货锦上添花,尤其对生鲜食材、农产品等易腐类食品更是如此;而选错了物流服务商,后果则适得其反,必定会让商家懊悔不已,并且还会让主播个人的信用受损。
当今直播带货的参与者众,除了一些本身在物流领域有着深厚积累的电商平台之外,大量本身从未接触过物流、对物流知识储备极少的人士及机构介入这一领域。此外,从某种程度上来说,今天的直播带货与过去的电视购物有相似之处,如一些主播常以个人魅力带节奏,导致用户和粉丝有时会存在冲动型消费,并因此导致事后退货比例较高的现象。
对此,物流和快递服务商在承接直播物流红利的同时,应更加贴近直播带货的物流和快递需求,通过物流和快递合作输出专业知识,为商家提供更多的增值服务和个性化解决方案,从物流层面帮助直播带货提升用户体验、减少退货比例,最终达到提高用户满意度的目的。
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