面单，通达的“管理命门”？

面单的故事（上）——传统面单

通达加盟快递从原始状态开始，逐步发展到遍布祖国大地的每一个角落，覆盖不同地域不同文化的不同人群，一荣俱荣一损俱损，如此繁复的运营体系却又运行井然有序，并且是在早期快递公司总部的行政能力几乎为零的前提下，实现了帕累托的最优化，不得不令人叹为观止，背后秘密就是革命性的制度设计和“面单”的工具化应用。

接下来我们来看看面单到底有哪些功能，数数大致有以下：“品牌识别”、“溯源管理”、“跨区管理”、“内部经营合法性管理”、“预收款管理”、“网点结算”、“初始信息化”、“双流合一”、“运输协议”、“产品区别”、“客户管理”等等。

不夸张的说，一张“面单”解决了“通达”快递所有的管理需求。

1.品牌识别

这是通达快递的“根”，与顺丰行政控制不同的是对于通达而言则是深入骨髓的价值观，无论是强势的客户（垂直电商）、还是地方的豪强（本地快递企业），甚至是掌握生杀大权的邮政，需要交寄快件必须改面单。

这并不是收寄网点有多强势，而是贴有其它品牌面单的快件进入网络后会被各个环节剔除而得不到任何的查询信息和赔偿可能。

由此，无论威胁还是强迫当地网点的结果都是无效，最后只能妥协—改单。

2.跨区管理

为了维护正常的企业经营秩序，通达快递严格禁止跨区揽收。凡有企图者第一时间考虑的是如何把自己的面单放到客户那里，面单在物理上的存在很难遮掩，一旦被属地的本品牌加盟商快递员在派件时或者运输车辆上看到（如此醒目扎眼），只要拍个照片，那就是天价的罚单。由此，大家安分守己。

3.溯源管理

拍照拍什么？面单号码。通达快递创造性的对面单的每个号码进行严格的层层登记和发放管理，管理之细腻、方法之巧妙不是直营公司繁琐、粗放管理所能媲美的。跨区取件不行、收同行件不行、偷重更不行、出借面单你试试？由此，大家都很自觉。

4.内部经营合法性管理

组织体系是善意基础搭建的，但是组织内部却有恶意的破坏者，好的制度不仅仅是约束，同时也是保护。通达快递为了保证每一个加盟商在公平的条件下一致对外竞争，严格的面单发放和溯源机制使得各类权力者没有漏洞可钻，总部充其量最多一个被严格限制销售范围和对象的市场部。由此，通达快递体系权利顶层的相关人士都是谦谦君子了。

5.预付款管理

哲学上的一个重大的争论是人之初性本“善”还是“恶”的问题，不同的认知导致行为模式差异。通达的交易模式一定是预付款制的，面单是要预先购买的，否则你就没有办法开展日常经营活动。由此，就没有了应收款管理和坏账管理，也没有了面单使用“率”管理。

6.网络结算管理

这是在面单购买时加载的，也叫有偿派送费，收支二条线，几千个网点的相互结算的压力顿时消弭。由此，通达的网点都是非常有信用的。

7.初始信息化

永远的问题是上“信息化”会不会增加成本、上“ERP”会不会增加成本、上“自动化”会不会增加成本、上“物联网”会不会增加成本，答案是静态看毫无疑问是增加的（想想那时的卡西欧好贵），但是动态看，每一次都是让企业上了一个台阶，释放了几何级的增长空间，于是最后又是便宜的。所以面单不再是一组阿拉伯数字，而是统一管理的条码了。由此，中国快递规模超过全球国家的总和。

8.双流合一

当条码印刷到面单的那一个时刻，我们称为信息流和实物流唯一性的“预”绑定，一个号码只对应一张面单，这一点通达是学习中国邮政，没有走国外快递的错误道路（一单多件），坚决执行一单一件的规则。由此，遗失件没有争议。

在这里还要做个普及教育，就是我们快递企业在“面单脱落件”这件事上，面临着不专业的指责，业内则是喏喏，而这是需要纠正的。

正确的说法是当面单贴上货物那一刻，“预”绑定变成了实质性的唯一绑定，关于这件货物的所有性质和相关要素也已经绑定在这个“号”上面，而在实物快件流转过程中我们看到的是“号”的信息流，而当这个“号”突然消失了（没有完成交付），快递企业则对“号”负最终的责任。从法律角度看，此时这个实物也就失去了物权凭证。由此，快递企业作为该实物事实上的控制者，有权予以处分。

9.运输协议

快件交寄委托方与被委托方之间的约定，特别是损失赔偿的标准因为缺乏明确的法律规定，往往变成主要的争议事项。面单的填写事项和背书条款的约定内容就变成了至关紧要的自我保护的武器了。由此，上述面单脱落件即会根据面单填写的品名及申报价值进行赔付。

如果巨量的数据要从甲地迁移到乙地，最好的方式不是光纤而是卡车。物理上的管理手段实际上是非常有效的，其中一项就是颜色管理，肉眼可以马上识别和验证。

10.产品区分

从“到付”面单开始，通达就设计了一系列区分产品的面单用于实战。强大而巧妙的后台管理体系支撑最简易化的前台操作。由此，通达的快递员新手只要跟着师傅跑半天就可以自己上岗了。

11.客户管理

有个笑话是远看像乞丐，近看原来是快递员。话说天南海北不同地域的用户如何愿意把一份重要的快件交给这样一位同学呢？也是因为“面单”，面单上的LOGO和总部的电话号码，这是信任的保障，用户只要拿到了交寄凭证，任何维权都将是由品牌公司来兜底的。

同样对于弱势的快递网点和快递员来说，面单也是结算凭证、保价凭证、交付凭证，由此，如果不能说理，我们就可以说法的。

凡此种种，或许尚未穷尽，但已经足以说明传统的面单在通达过去的业务管理中发挥的巨大作用，任何一个细项放到其它的组织体系内，要么穷尽手段不得解，要么耗尽财力高代价。

而此时，正有一股势不可挡的变革潮流扑面而来，那就是全面数字化建设的基础--电子面单的全面应用和替代。让我们一起来拥抱这个新的变化和挑战吧