[罗戈导读]品质为刚，服务为本。为提升客户服务品质和体验，加强对仓储装卸和司机服务态度等客户接触点服务标准的执行一致性管理，塑造全员“以客户为中心”的文化，特开展品质提升百日行动。
装卸执行规范化
司机服务标准化
问题处理快速化
全员整改全面化
行动关键词
1.夹抱工/叉车工/装卸工重新培训、认证上岗；
2.夹抱作业规范大比武活动；
3.作业不规范“找找看”。
行动关键词
1.固定车及长合车司机服务标准化培训及考试；
2.城配司机沟通恳谈会；
3.城配金牌司机评选案例。
行动关键词
1.客户心连心，沟通及拜访；
2.问题快反闭环；
3.服务升级，增值服务；
4.快反金牌和“树懒闪电”案例评选。
行动关键词
1.最差中心及“火山”客户精准改善；
2.共性问题立项改进；
3.机械化工具、物流技术和标杆管理方法复制推广。
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