报告来源 | MediaPost
报告翻译 | 托比网
B2B买家被Amazon Business宠坏了。
根据Avionos的报告-Positioning Strategic B2B Ecommerce In A Digital-First World
B2B买家希望拥有卖家个性化的、24/7的数字客户服务。
这份针对150位B2B买家开展的调查报告显示,60%受访者希望得到无缝的客户体验;47%受访者希望卖家能够无时无刻即时响应其需求。
与此同时,47%受访者希望这些传统企业能够像互联网原住民谷歌、亚马逊那样敏捷。
在针对Amazon Business上采购行为的调查发现,30%受访者通过其开展大量采购。25%受访者认为其为改变其采购行为。23%受访者会分别在Amazon Business和其他供应商处进行采购;22%受访者仅从独立供应商处完成采购。
31%的初次采购者,和28%的复购客户认为个性化产品和价格(阶梯)很重要。
不过要注意,以下痛点对于买家完成采购非常重要:
1) 缺乏产品特性信息(产品参数,颜色等等)46%
2) 错误的产品信息32%
3) 与需求匹配度低的产品信息29%
4) 缺乏其他客户的评价29%
5) 缺少产品图片24%
6) 缺少产品视频19%
而下面的内容形式是受访者认为交易性邮件,或者其他形式沟通中应该提供的
1) 订单和物流信息的更新59%
2) 客户服务支持59%
3) 企业账户管理能力(如对采购人、采购物品的授权)55%
4) 历史订单54%
5) 及时的库存信息53%
6) 可查询的客户行为记录52%
7) 产品推荐30%
“经过多年发展,B2B电子商务正在‘消费者化’”,Avionos总裁 Scott Webb表示,“而这只是个开始,真正的B2B线上行为正在出现。尽管现在开始强调使用上的简便性,但更为重要的是,线上体验需要尊重B2B业务关系的复杂性,并在产品设计时融入其中”。
以下是Avionos的报告全文:
点击“阅读原文”即可下载报告
FIN
报告来源 | MediaPost
报告翻译 | 托比网来源|
招商局港口集团2024校园招聘物流管理等相关专业
3446 阅读SHEIN招聘资深质控专员(肇庆);物流PMO(外派德国);资深综合运输专员(运营优化),资深系统流程优化师,资深空运专员-广州
3275 阅读东风物流2024届春季校园招聘开启!
2855 阅读京东校招供应链方向:采销(电商运营)、供应链规划运营、物流规划与实施、物流运营、物流质量改善与管理【北京、宿迁、郑州、长春等】
2709 阅读泛鼎国际完成数千万美元B轮融资
2503 阅读建发股份:2023年供应链业务营收5933.7亿元,净利润39.53亿元(附年报下载)
2472 阅读宜家中国2023-2024届春季校园招聘物流部员工-上海临空、广州番禺、无锡
2327 阅读美团配送招聘城市仓配运营-成都;区域策略运营-上海;业务数据运营-东莞、惠州、汕头、海口、三亚;骑手管控申诉专家、众包站长-北京
2330 阅读菜鸟招聘ICQA-广州龙穴岛、嘉兴;质量控制-杭州;经营分析-佛山高明、东莞;服饰线培训专员-肇庆;跨境小包商务拓展-深圳
2052 阅读京东实习生招聘采销(电商运营)-北京上海等
1956 阅读