顺丰如何成为“快递之王”?一文读懂顺丰走过的25年

[罗戈导读]从93年在顺德创立专送快件开始,到02年从加盟制转为直营制定位高端快递,再到03年与扬子江快运签下合同,成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业,2017年成功上市,2018年顺丰国际机场在建,多元化发展,致力成为一家综合物流服务商。

1993年成立的顺丰,3月26日迎来了它的第25岁生日,这也是顺丰上市后的第二个生日。

从93年在顺德创立专送快件开始,到02年从加盟制转为直营制定位高端快递,再到03年与扬子江快运签下合同,成为国内第一家使用全货运专机的民营速递企业,2017年成功上市,2018年顺丰国际机场在建,多元化发展,致力成为一家综合物流服务商。快和服务好已经成为了大家对顺丰都有一个普遍的共识,目前已成为国内快递企业市值最高的企业,达到2138亿元。

那么,顺丰如何成为国内“快递之王”?

1)科技能力:无人机、全自动分拣、智慧服务,车联网等

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2017年顺丰控股科技投入共计16.04亿元,比去年同期增加108%,科技投入力度正在加大。其中研发投入11.67亿元,运维及其他支出4.37亿元。顺丰科技及各业务区IT人员近3700人(含外包),其中研发人员(含外包)约2800人。

从顺丰对科技的投入和研发人数上看,是其他快递企业无法比拟的。顺丰很明白,“未来的快递企业,科技与信息技术力量必然将成为企业的核心竞争力。”所以,我们看到在顺丰2017年年报的阐述公司未来战略发展方向时,多次提到要“打造物流科技集团”。显然顺丰希望提过科技的发展为顺丰构建一条“护城河”。

目前,顺丰控股已获得及申报中的科技专利共有1004项,其中发明专利366项。

2017年顺丰在物流无人机、智慧设备、智慧服务、智慧决策、车联网等智慧物领域成效显著。硬件方面,具体的产品已出现支线大型无人机+末端小型无人机、第六代智能手持终端(HHT6)、便携式打印机、智能接驳柜。而软件方面,线路规划、业务预测 、数据灯塔、智慧地图等已落地。

2)数字化的物流综合解决方案能力

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物流综合解决方案能力是行业未来的核心竞争力之一。经过多年发展,目前顺丰已具备为客户提供全方位综合解决方案的能力,不仅提供配送端的高质量物流服务,还延伸至价值链前端的产、供、销、配等环节,为客户提供仓储管理、商业智能、销售预测、大数据分析、供应链金融等一体化的综合物流服务,满足客户多元化需求。

3)满意度和质量多年蝉联第一

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顺丰始终沿袭的是直营制模式:除了部分环节业务外包外,所有的核心资产收归自有。总部控制了全部快递网络和核心资源,包括收派网点、中转场、干支线、航空枢纽、飞机、车辆、员工等。相比于加盟经营模式,直营模式对各环节具有绝对控制力。

相比加盟模式,直营模式有如下优点 :1)保证经营的稳定性和可控性;2)有助于运营管理和终端产品的标准化,进而提升快递服务的质量和效率;3)有助于增强内部管理的规范性和合规性。

根据国家邮政局《关于邮政业消费者申诉情况的通告》数据统计,2017年全年,顺丰控股月平均申诉率为 1.56件(每百万件快递有效申诉数量),低于全国平均的 5.79件。自国家邮政局发布申诉情况通报以来,顺丰连续处于国内快递同行最低水平。

微信图片_20181010101738.png4)“三网合一”:天网、地网、信息网

经过多年潜心经营和前瞻性战略布局,顺丰控股已形成拥有“天网 +地网 +信息网”三网合一、可覆盖国内外的综合物流服务网络。

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天网方面:

在航空网络上,顺丰的优势又一步领先。目前,顺丰控股自营全货机41架,较2016年相比增加5架飞机,租赁16架全货机。2017年顺丰航空发货量占全国航空货运总量22.98%。

地网方面:

截止2017年末,顺丰控股持有物流场地土地面积约4,226亩(2016年末为2953亩),总规划建筑面积约272.07万平米,已建成建筑面积约78.11万平米,物流场地资源账面净值合计约人民币86.07亿元,较上年增长39.50%。

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截至报告期末,顺丰控股业务覆盖全国334个地级市、2672个县区级城市,近 1.3万个自营网点。国际业务方面,国际标快 /国际特惠业务涉及美国、欧盟、等 53个国家;国际小包业务覆盖全球 225个国家及地区。

收派员数量方面 :截止报告期末,公司拥有各种用工模式收派员约 21.3万人。

中转分拨方面 :截至报告期末,顺丰控股拥有 10个枢纽级中转场,39个航空、铁路站点,113个片区中转场,172个集散点,其中28个中转场已投入使用全自动分拣系统,最大中转场全自动分拣设备分拣能力峰值可达 15万件 /小时。

信息网方面 :

顺丰控股自主研发了一套完整的智慧网平台,包括顺丰物流各项核心营运系统、顺丰地图平台、大数据平台、信息安全平台、智能运维管理平台等。同时,顺丰控股将数据挖掘、机器学习、统计分析等科技方法应用到实际业务场景中,推动公司业务变革,提升公司在人工智能方面的科技竞争力。其中,在智慧仓网方面,构建了完整的顺丰云仓信息系统体系,支持电商仓、物资仓、冷运仓、海外集运仓、微仓等多种仓储业务形态,基于多维度数据分析和人工智能的智慧分仓,助力客户服务和体验升级。

时间见证了蜕变也见证了成长,我们也看到顺丰服务一直在提高。让我们一起回顾一下顺丰走过的足迹。

1993-2001 

筚路蓝缕  以启山林

1993年:起步

微信图片_20181010102717.jpg公司成立时在香港宝灵街的办公地址

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顺德容奇港,顺丰起步的地方

1994年:第一辆车

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番禺顺丰在这里诞生

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顺丰购买的第一辆车

1995年:顺丰构建组织架构

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深圳顺丰诞生地

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1995年顺丰组织架构

1996:顺丰手册出现

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东莞顺丰诞生地

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员工管理手册

1997年:杭州顺丰诞生

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杭州顺丰诞生地

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早期收派员出门必带四大件

1998年:广州区旧址

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1998年广州区旧址

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1998年香港小哥工作场景

1999年:广州区部及中转场

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1999年的广州区部及中转场

2000年:厦门顺丰诞生

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厦门顺丰诞生地

2001年:《顺丰通讯》创刊

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《顺丰通讯》创刊

2002-2012 

优化提升  脱胎换骨

2002年:总部在深圳成立

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总部在深圳成立

2003年:开启包机服务

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开启包机服务

2004年:香港中转场

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2004年的香港中转场

2005年:华北分拨区开工

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华北分拨区开工

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4008111111客服热线开通

2006年:顺丰小哥早期使用的巴枪

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顺丰小哥早期使用的巴枪

2007年:台湾区成立

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台湾区成立,员工合影

2008年:助养汶川地震灾区孤儿

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助养汶川地震灾区孤儿

2009年:顺丰航空成立

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顺丰航空成立

2010年:新加坡区成立

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西藏网点开通开通

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新加坡区成立

2011年:日本顺丰开通

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日本顺丰开通

2012年:美国网络开通

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美国网络开通

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顺丰优选上线

2013-2017 

革故鼎新  凤凰涅槃

2013年:发力B2C市场&实施快递下乡战略

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发力B2C市场

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实施快递下乡战略

2014年:顺丰嘿客上线

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顺丰嘿客上线

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顺手付上线

2015年:推出丰巢快递柜

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推出顺丰次晨时效产品

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推出丰巢快递柜

2016年:进军同城配

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进军同城配

2017年:顺丰控股上市

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顺丰控股上市

2018年:顺丰机场在建

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顺丰机场在建

此文系作者个人观点,不代表物流沙龙立场

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