现将有关情况通告如下:
调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。
快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本16,401个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本合计82万个。
调查显示,2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比基本持平。
在快递企业公众满意度方面,得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递,得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。
在区域公众满意度得分方面,吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁得分在79分以上,表现较好;西藏、海南得分在75分以下,有进一步提升空间。
调查还显示,2019年第一季度,在快递员上门取件方面,79.5%的快递员能按照约定时间上门收件,较去年同期下降0.5%。用户对快递员上门收件及时性的满意度为78.4分,较去年同期下降0.1分。在当面封装快件方面,57.6%的揽收员对快件进行当面封装,用户对揽收员当面封装质量的满意度为82.6分。在快递员形象方面,2019年3月,用户对快递企业揽收员着装、服务态度、操作包装快件、装备携带的总体满意度分别为79.1分、82.1分、81.1分、80.8分。
调查还对发票服务、春节期间快递服务和“3·15”期间快递售后服务进行了关注。在发票服务方面,有42.6%的用户对发票服务有需求,用户对快递企业发票提供服务的满意度为81.9分。在春节期间快递服务方面,有47.4%的受调查用户在春节期间使用过快递服务。用户对春节期间快递服务的满意度达到82.3分,较去年春节期间上升1.2分。在“3·15”期间快递售后服务方面,有86.4%的受调查用户感知到“3·15”期间快递售后服务有变化,用户对“3·15”期间快递售后服务的满意度为72.7分,客服服务态度更好、客服电话接通率更高、售后流程更快是用户感知的“3·15”期间快递售后服务的重要变化。
2019年第一季度快递服务全程时限为61.54小时,同比缩短8.46小时,较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%,同比提高7.93个百分点,较2018年第四季度提高0.78个百分点。
从分环节来看,快递服务四个环节的用时均有不同程度的改善。寄出地处理环节平均时限为7.82小时,同比缩短5.48小时;运输环节平均时限为38.05小时,同比缩短1.55小时;寄达地处理环节平均时限为10.78小时,同比缩短0.44小时;投递环节平均时限为4.89小时,同比缩短0.99小时。
“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市间(测试50城市中2018年快递业务量排名前30的城市)平均全程时限为49.56小时,同比缩短5.22小时;48小时准时率为59.50%,同比提高8.46个百分点。
招商局港口集团2024校园招聘物流管理等相关专业
3432 阅读SHEIN招聘资深质控专员(肇庆);物流PMO(外派德国);资深综合运输专员(运营优化),资深系统流程优化师,资深空运专员-广州
3275 阅读东风物流2024届春季校园招聘开启!
2841 阅读京东校招供应链方向:采销(电商运营)、供应链规划运营、物流规划与实施、物流运营、物流质量改善与管理【北京、宿迁、郑州、长春等】
2709 阅读泛鼎国际完成数千万美元B轮融资
2503 阅读建发股份:2023年供应链业务营收5933.7亿元,净利润39.53亿元(附年报下载)
2472 阅读宜家中国2023-2024届春季校园招聘物流部员工-上海临空、广州番禺、无锡
2327 阅读美团配送招聘城市仓配运营-成都;区域策略运营-上海;业务数据运营-东莞、惠州、汕头、海口、三亚;骑手管控申诉专家、众包站长-北京
2330 阅读菜鸟招聘ICQA-广州龙穴岛、嘉兴;质量控制-杭州;经营分析-佛山高明、东莞;服饰线培训专员-肇庆;跨境小包商务拓展-深圳
2045 阅读京东实习生招聘采销(电商运营)-北京上海等
1942 阅读