派出所开“恶意投诉”证明,圆通回应:不能让快递员流汗又流泪

[罗戈导读]对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”,建议不要也罢!并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。

6月11日,一则关于来自广饶县公安局稻庄派出所的证明在朋友圈里广泛流传。

根据该证明可以简单得知事情发展的经过

1. 收件人张某的母亲通过活动免费获得一箱芒果,收货后发现胶带开裂,芒果少了一个,便声称不再使用圆通快递

2. 为避免被投诉,圆通女快递员聂桂英便自掏腰包购买一箱芒果通过邮政快递寄送给张某,张某收下芒果却先后四次投诉快递员聂桂英,导致聂桂英被扣2000元工资。

3. 由于担心被开除,快递员聂桂英当晚到收件人张某家中请求原谅。收件人张某却指责快递员聂桂英带来了不良影响,于是再次投诉并报警。女快递员被刁难后无奈在收件人家门口哭泣。

4. 民警达到现场后进行协调,并为女快递员出具了恶意投诉证明。

事情发生后,引来网友的众多评论。有的网友表示,收件人张某恶意投诉令人又气又恨,应该出台相关措施遏制这种行为。还有网友认为,这件事反映了快递在投诉机制方面的不合理,希望快递企业能够进一步改善,不仅要维护消费者权益,也要保障快递员的权益。

6月11日下午,圆通速递对此进行回应,表示圆通总部对此高度重视。已免除因投诉引起的处罚,并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。

圆通在回应中称,“我们既对客户负责,也对员工负责,坚决抵制恶意投诉,绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出,感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后,我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”

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