网络二次创业，制度需接地气

作为一个新快递人，总是会听到，各类人等对总部的制度的评论，平心而论：批评的多、骂的多，表扬的少。按道理，这些大老板有这么多的智囊，为什么出台的制度总是不得人心呢？为此总是想不明白。今天重阅《毛选》后，恍然大悟，感触很多，但现在的我们，习惯于吃快餐、短平快、阅读少了点耐心，更不愿意深入考察和思考。

本文虽不成熟和全面，若能对网点老板、网络高管起到一丁点启示，能引发其进一步思考，起到抛砖引玉之效，也就值了。

一、 走过场的调研

话是真理，但是工作中，并不是每个人都能真正明白。网络要取得持久、并健康稳定发展，需要制度制定者了解网络的真实情况。但是，我们往往沉醉于过去的经验，对时代剧变视而不见、瞎指挥，开口闭口“快递公司都是这样走过来”，不肯真正到基层网点详实调查，要去也只是蜻蜓点水般走过场，倾听的少、说教的多，能明白网点真正的困难吗？

经过这几年的残酷市场洗礼，有些领导意识到了问题，也重视基层的实际调查，从马上打天下到了马下治天下。但看似已经下马了，实际上他们的思想依然还停在了马上。用马上的思维做马下的决定，未能区分“闭眼都能赚钱、并快速发展”的阶段 到“很难赚钱、形势剧变”的阶段，这是两个截然不同阶段。用轻易快速赚钱时的那套办法（罚款），应对很难赚钱的阶段，不失败都难。

制度的制定者，位高权重，身边总是围绕了一堆遛须拍马的，习惯使然、先入为主，就算下面去调查，也会选择与自己亲近的网点、意气相投的老板，或是经营状况好的网点，也往往是财大气粗的老板，他们的观念积少成多日积月累成为最高层的信息来源，并潜移默化地影响着决策。

而有意无意的屏蔽了那些困难多、牢骚多、派件多的网点，如此片面调查，如同盲人摸象，带有色眼睛看事，以习惯思维做出判断，这类调查还不如不要。

二、网络基石与“证实性偏执”

没有调查，没有发言权，是发现问题、分析问题、解决问题的基本原则。但我们往往喜欢，在没有全面了解时，就轻易发言，坐在办公室发号施令，用着过去“辉煌时期”的思维，不接地气地说教。开会讲话、对人讲话总是那几句在不停的翻炒，听得人耳朵起老茧，会开完一切照旧，还得靠老办法以罚代管。

作为一个网络，真正的铜墙铁壁是什么？是基层网点，是千万想赚钱和发展的老板们。他们一旦稳定和健康，各项排名自然上去，业绩自然提升，股价自然上窜，不是第一胜似第一。因此我们的调查就得多听听这些人的想法，多了解这些人的处境，调动这些人的积极性，关心这些人的困难，实实在在的为这些人谋利益，解决这些人的赚钱难、招聘难、场地贵、罚款多、派件难、取件少等等问题……。

制度制定者这么做了，这些人必定爱网络，把网络作为他们的生命，作为终身的事业，网络能不兴旺吗？反观某些网络的《客服新政》，刀刀放血大城市的派送网点，钝刀割肉，持久地疼！我们派送网点不是被同行打败，而是被自己打败。这是变相逼网点退网！

制度的制定者，在未做充分调查之前，就有主观结论，不符合科学规律。调查就像“十月怀胎”，出台制度就像“一朝分娩”，顺序不能颠倒，所有的制度一定是在调查结束后，而不是反其道而行之。作为领导，到你所管辖的分区、关联的部门，谈话时放低身段，切不可低估比你位置低的的人，因为“智慧在民间”，学学孔夫子的“每事问”“三省己身”，出门时放空脑子，才能采集到有用的信息。这样，归来时就能装满的各种切实办法，就算我们的能力差，又有何妨呢？问题同样能得到很好的解决，也同样能制定出合乎实情的制度。心理学有一个定理，每个人都有“证实性偏执”的思维，爱听爱接受类似自己观点的信息，从而进一步加强或证明自己原来的判断是正确的。这就是大多数人的思维盲区，需极其警惕！

三、 空喊口号无益，因地制宜最佳

网络有很多的口号，需不需要，是需要的。比如“服务网点”“降本增效”都是正确的，而且是正确的战略部署。但是具体落实时，制定制度有没有围绕这些口号或战略来展开，非常关键，往往我们的制度制定者，表面上看是站在基层网点的利益上，而所作所为，有违背了自己的战略部署，又恰恰是为少数网点（主要出件量大的网点）服务的、为自己的盈利指标服务的、为了虚无的排名服务的，而背弃自己的口号或战略部署。我们的战略部署能有效推进，就必然增强网点信心，就需要我们在大战略部署之下，结合自己的区域特点，制定小战术，来应对复杂的市场环境。

这么大的一张网，各地情况千差万别，同时又不能授权省区分公司有效的制定本区域规则时，而要求无条件执行，难道这就是执行力？就算各分公司总经理能力层次不齐，总不能排除有些老总确实具有因地制宜、变革创新的能力吧，为什么不试点再总结成功经验后推行？！

“行动决定了您的位置”，口号正确，但若没有正确的理解，往往容易蜕变为教条主义或者本位主义，试问，盲目、机械式的用孙子兵法能成为驰骋疆场的将帅吗？那成为杰出将领不是很简单了嘛，区区十三章兵法，背背还不容易啊！那些表面上完全无异议的、盲目的、机械式的执行领导的指示，一定要明白这并不是真正执行力，恰恰是反对领导指示或者对领导指示怠工、推责的最好方法，是不负责的执行，是最圆滑的办公室处事哲学。一个这么大的网络，一个制度“一刀切”全网去执行，效率是高，方法极其简单，必然哀声遍地。上海天亮了，新疆还黑着呢。不同的区域，用削足适履的办法，来执行统一的制度，能不痛吗？怨言能没有吗？我们的上级管理层，不仅仅是起一个传话筒的作用，更需要有扎实的基层调查，必须起到上通下达作用，要有“将在外君命有所违”的勇气和胆略，但不是造反和损害网络的整体利益，而是在网络大战略之下，在局部因地制宜的制定各自的战术计划。这个战术计划的能否正确制定，来源于指挥员的正确决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的、必要的侦察和各种侦察材料联贯起来的思考（摘自毛选）。

四、改变创新才能成功

心理学的研究表面：过去成功经验，成为了固定模式后，往往成为进一步发展的阻碍，就是所谓成功者的思维陷阱，早有圣贤比喻过，“让有钱人改变比骆驼穿针眼还难”。二次创业能否成功的关键，在于能否让领航者真正认识到首先需要的是改变自己，适应新的形势、新的局面。

历史证明，期望他们自己觉醒过来，几乎不可能，只有大难临头时或许还有可能。要发自内心认清形势，丢掉过去成功的自我，顺应二次创业的战略部署，就必须要勇于改变思想的决心，务实的调查态度，充分做好调查后，再行使权力，那时您的发言，您的制度，必然是掌声不断，网点由心赞之，不需要罚款就能执行了。