7月21日,京东首个奢侈品服务体验中心“京东奢护”线下店在北京三里屯正式开业。体验中心打通了线上线下渠道,用户既可在京东下单,也可到店体验,享受更放心、便捷的服务。
作为孵化于京东物流的服务平台,“京东服务+”深耕3C、家电、家居三大领域的安装、维修、清洗、保养等相关服务,京东奢护首家体验中心的正式落地,也是“京东服务+”发力高端服务市场的标志性布局,真正满足消费者在京东实现从产品到全服务的一站式购物体验。
▲体验中心店员给顾客介绍箱包养护知识
京东奢护店覆盖多个奢侈品品类、全生命周期的服务,主要提供皮具清洗养护,钟表维修保养,珠宝养护定制,改衣、服装定制,以及二手奢侈品的回收和寄卖等服务。此外,体验中心与中国保护消费者基金会打假工作委员会联合,提供奢侈品鉴定、养护的培训服务。
此前,奢侈品养护的系列服务已在 “京东服务+”上线,并与京东商城的奢侈品进行绑定,用户在购买奢侈品时,便可自主选择相关的服务。
▲体验中心的手表维修服务
随着奢侈品消费的逐年增长,后服务市场日益成为刚需。奢侈品的养护维修,并不像普通的衣物清洗,它需要专业的师傅、诊断、试剂,以及专业的设备工具,个人在家中很难进行。
与日渐增加的需求相比,奢侈品服务市场目前依然小散乱现象突出,履约质量参差不齐,价格不透明,缺乏优质的全品类服务商。
“京东服务+”相关负责人表示,平台甄选多品类优质服务商履约,并对服务质量、价格、规范进行严格把关,建立全流程管理体系,以京品装、京快修、京东奢护、企悦等自营标准,打造品质安装、快修专家、大师洗护及企业服务解决方案专家。
据介绍,在高端服务市场不断成长的催化下,作为孵化于“京东服务+”的战略创新业务,京东奢护也将不断发力,将有更多的线下体验中心在国内主要城市开业,持续打造电商平台的线上下单线下体验的全场景服务模式,为消费者提供更好的服务品质、更高端的服务体验。
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