国家邮政局关于2018年9月邮政业消费者申诉情况通告

9月快递“红黑榜”出炉:中外运(空运)、苏宁、京东申诉率较低

10月24日消息,国家邮政局发布《关于2018年9月邮政业消费者申诉情况通告》。数据显示,9月,消费者对快递服务问题申诉148625件,环比增长29.5%,同比下降13.5%。

9月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的39.1%、21.4%和21.0%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有违规收费、快件延误和投递服务,同比均呈下降趋势。

9月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为98.7%,低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有9家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为33.20,高于全国平均申诉率的快递企业有10家。申诉率表现前三的是中外运(空运)、苏宁、京东,分别是0.84、3.16、5.43。

来源:国家邮政局

[来源:罗戈网]
扫码关注罗戈网微信号
1元 2元 5元 10元

感谢您扫码二维码打赏