8月快递申诉率出炉:递四方、TNT满意率最低

9月20日,国家邮政局关于2018年8月邮政业消费者申诉情况通告。数据显示,8月,消费者对快递服务问题申诉114807件,环比下降1.8%,同比下降1.1%。

8月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的38.8%、22.9%和17.4%。

消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有代收货款、快件损毁、违规收费和快件损毁,同比仅代收货款有所增长。

8月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为98.1%,低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有7家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为27.99,高于全国平均申诉率的快递企业有12家;全国快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为1.03,高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。

按照消费者对快递企业有效申诉处理满意率来看,民航快递、苏宁易购、京东等为100%,表现较好;递四方、TNT变现一般,排在最后两位,满意率分别为94.7%和84.6%。

来源:国家邮政局   整理:物流沙龙

[来源:罗戈网]
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