气势如虹，申通能能否打一场“双十一”漂亮仗？

10月10日，以“使命执行”为主题的申通快递2019年“双十一”高峰保障工作会议在上海召开，会议对公司“双十一”旺季各项安全服务保障工作进行了安排部署，全面拉开了申通“双十一”旺季备战大幕。

申通快递董事长陈德军、总裁陈向阳出席会议并发表重要讲话，申通快递总公司管理层，各省公司、转运中心相关负责人，重点城市网点代表共400人参加了会议，副总裁熊大海主持会议。

01、陈德军：要有打大仗的决心 打胜仗的信心

董事长陈德军充分肯定了年中工作会以来各项工作取得的成绩，一是管理班子工作卓有成效，二是市场增量取得阶段性成果，三是服务质量稳中有升，四是多产品赋能末端发展，五是公司治理逐步规范。

陈德军指出，快递行业正向科技化、国际化、乡村化、绿色化方向加速发展，必须认清行业发展新趋势，找准企业发展新定位。

“幸福都是奋斗出来的，唯有奋斗才能赢得客户的尊重与信赖，才能推动企业持续发展。”陈德军要求，始终保持勤奋拼搏的精神，始终坚持“质量第一、服务至上”的管理理念，始终以市场需求为导向，以科技创新为手段，不断增强申通核心竞争力；增强危机意识，强化内部管理，降低经营成本，提升经营效益。

陈德军强调，“双十一”大战即将打响。时间紧，任务重，一定要做到思想上特别清醒，准备上特别充分，反应上特别灵敏；一定要做足准备，进入非常状态；做实工作，采取非常举措；做强队伍，体现责任担当；把各项安全、服务措施落实、落细、落深，以决战决胜的姿态，打一场“双十一”漂亮仗，展现申通能力和风采。

陈德军号召全体干部员工，始终保持如履薄冰、如临深渊的危机意识，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，始终保持敢为人先的创新精神，始终保持用心做事的工作作风，以新的思路、新的举措、新的精神面貌，为全面完成2019年的目标任务而努力奋斗，共同创造申通快递改革发展新的辉煌！

02、陈向阳：敢于担当，战一起赢未来

总裁陈向阳表示，从第一家民营快递企业，到行业第一家研发芯片环保袋，第一家引进自动分拣机器人，再到率先深入推进与阿里的融合发展，这些年申通一直昂首行走于行业前端，申通取得的荣誉和成绩是干出来的，是一代代的申通人脚踏实地打拼出来的。

“一代人要有一代人的使命，一代人要有一代人的担当，一代人要有一代人的贡献。”陈向阳总裁要求所有申通人，把使命担在肩上，把责任牢记心中，知责明责，履责尽责，自觉担起员工幸福之责、企业发展之责、社会责任之责，以“抓铁有痕、踏石留印”的劲头，把全部心思和精力用在干事上，以高度的行动自觉，担当起时代赋予的责任和使命。

陈向阳强调，双十一申通人的使命就是把服务保障做好，把分工明确好，把措施落下去，把责任落下去，把企业兴起来，这是申通快递全体干部员工的重托！要实现这个使命，就需要我们认真制定好双十一各项服务保障方案，就需要我们充分理解、坚决执行保障方案，并把它不折不扣落实到位。

“这个双十一是申通牵手阿里后的第一个双十一，是申通提出复兴口号后的第一年，双十一保障的成败直接关系到明年公司的走向，直接关系到明年业务的大发展。”陈向阳号召所有申通人，立即行动起来，紧密团结起来，抱团打天下，战一起，赢未来，坚决打赢这场战役！“打出不一样的双十一！”

03“一二三四五战略” 火力全开 迎战双11

据了解，为了打赢“双十一”战役，全力保障企业寄递渠道安全、有序、平稳运行，“双十一”期间，申通快递将通过实施“一个目标、两个投入、三级管控、四项举措、五大奖项”战略，确保操作顺畅，过程可控，目标达成。

一个目标。确保双十一各项服务保障安全平稳、有序顺畅。

两个投入。运力投入。全网运力投入超过5亿元，新增车辆超过1万辆。新建和升级了太原、临海、苏州等60余个转运中心项目，产能提升1倍以上；科技投入。启用全新的客服数字化管理系统，上线AI智能客服电话机器人，实现非工作时间托管形成24小时服务机制，最大限度提高申通双11高峰期的客服受理能力，提升用户服务体验。

三级管控。总部制定网点公司人员补充目标，监控省区、网点公司资源储备按时完成，梳理问题网点分布，协同省区现场制定解决方案及对问题网点跟踪整改、帮扶；省区专项跟踪所属网点公司落实人员、车辆、场地资源，按时完成补充、储备及培训，全面评估所属网点保障能力，组织专人现场协助落后网点公司问题解决及方案方案制定；网点按总部、省区要求制定本公司可行性保障方案。

四项举措。快速推进资源储备。快速完成人员储备，落实培训，人员储备分解至每一承包区（直营点）、每一作业环节；多维度储备、引进第三方投递等应急资源。严格规范业务操作。进港快件回货采取车等货模式、多频回货，杜绝滞留问题；先到先派，严禁派件覆盖积压；充分利用末端派送资源和平台，最大化提升派送效率。建立应急机制。严格执行应急小组24小时轮班制度，做到突发情况、问题环节快速响应、快速解决。高度重视安全生产。严格落实“三项检查制度”，强化安全意识，排除安全隐患。

五大奖项。设立签收率达标奖励、及时派送签收奖励、优秀业务员奖励、电话客服激励、裹裹服务奖励等五大奖项，总奖励金额达到6000万元。

会上，申通快递副总裁申屠军升、副总裁程伟祥，董事长助理邵知路，副总裁鲁方义，市场部总监刘雪云、网络管理部总监吴中华，围绕双11运营、安全、质量、客服、市场、网络等内容分别作相关工作报告，菜鸟网络代表进行了双11相关心得分享。

会上，来自申通总部和省公司组成的35个军团进行了集体宣誓，表达做好双11保障工作的坚定信心。　

全面开启2019年双十一备战模式！申通快递将以此次高峰保障会议为新的起点和契机，紧急行动起来，把各项安全、服务措施落实、落细、落深，不辱使命，扛起责任，抢抓机遇、乘势而进，以坚定不移的信心、以锲而不舍的执着、以真抓实干的作风、以决战决胜的姿态，打一场“双十一”漂亮仗。