电商物流服务进化论：进入“随时”触达时代

2013年5月,由阿里牵头,联合顺丰及“三通一达”等快递公司共同组建菜鸟网络。阿里方面表示,菜鸟的目标是与物流合作伙伴一道,加快实现“全国24小时,全球72小时必达”,搭建四通八达的物流网络,提供智慧供应链服务。

2017年9月和2018年5月,阿里先后两次宣布追加1000亿元投资,“全力以赴建设国家智能物流骨干网”。2018年双11,天猫宣布物流订单破10亿,菜鸟智能物流骨干网进入10亿时代。

号称“不做快递”的阿里确实没有自己去经营某家快递公司,却通过战略投资的方式控制着全国大规模的开放式物流快递联盟。大家都很清楚,物流服务能力乃是电商平台至关重要的“硬核”能力之一。

一年一度的双11大战已然打响,菜鸟网络表示,各大快递公司已经完成全网自动化设备联调,大量先进技术手段的应用将有效提升物流服务效率,提升消费者购物体验。

和阿里不同,同为电商三巨头的京东、苏宁均走自营物流路线,区别在于京东主要采取所谓“30公里仓的单向辐射网络”,履约成本居高,且适用品类和场景有限。

一直探索双线融合的苏宁拥有庞大的线下门店体系,现有13000多家各业态门店均可为苏宁物流提供有力支撑,与苏宁物流自身拥有的上千万平方米仓储和2.6万多个快递网点协同,共同构建起中国零售行业领先的自建物流设施网,在运营效率和成本控制方面优势明显。

10月30日发布的苏宁易购(10.670, -0.05, -0.47%)2019年第三季度财报披露,截至2019年9月,苏宁物流拥有仓储及相关配套面积1105万平方米,快递网点26091个,并已在41个城市投入运营50个物流基地,在17个城市有23个物流基地在建、扩建。加上新整合的家乐福中国覆盖全国53个城市的8个中心仓,苏宁的物流供应链跑到了行业的前面。

或许,正是基于这样的实力,苏宁今年的双11发布会宣布打造“一小时场景生活圈”,为用户提供省时、省力、省钱、省心的服务体验。作为“一小时场景生活圈”的落地产品,苏宁于双11期间正式上线即时配送服务产品“随时”。

何为“随时”?苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕解释说,“随时”就是依托苏宁多业态部署、多层次渠道,为消费者提供“随时到你”的触点。

目前苏宁的零售业态已经实现对全国300个城市社区的近距离覆盖,同时布局了10000多家门店仓+前置仓,在此基础之上,苏宁将即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展,并承诺“1公里全品类30分钟达”、“3公里全品类1小时达”。

范春燕同时表示,针对“随时”覆盖的商品,双11期间苏宁将联合厂商推出百亿补贴计划。

对比来看,“随时”产品的时效性已经居于行业领先水平。在苏宁、阿里等巨头的共同努力下,一个智慧供应链的新时代,正在到来。