顺丰医药助力行业打造“线上问诊，送药到家”的服务闭环

自新冠疫情以来，互联网医院发展迅速，患者线上问诊需求剧增，顺丰医药紧急调集资源，优先保障医药品物流畅通，通过合规的资质、严格的收派操作流程、专业的包装方案、透明的交付标准，第一时间为线下医院、线上互联网医院提供安全、高效的C端药品配送到家物流服务，助力行业打造“线上问诊，送药到家”的服务闭环，积极为疫情防控和保障C端患者用药需求贡献力量。

封城，断药。3月10日，着急的湖北襄阳患者李先生（化名）收到了这份药价53.16元、运费23元的快递。他心中对自己不得不“断药”的担心终于放下了，这些药够他吃上3个月。

——宝安人民医院集团

医院安心、患者舒心

一则来自宝安人民医院集团官微的报道，表达了开通线上互联网问诊服务的医院对顺丰医药“药品配送到家服务”的安心，和面对封城断药风险患者能及时收到亟需药品的舒心。

来自宝安人民医院集团的报道↓↓

3月10日，湖北襄阳患者李先生（化名）收到了这份药价53.16元、运费23元的快递。他心中对自己不得不“断药”的担心终于放下了，这些药够他吃上3个月。

李先生年前从深圳回到湖北襄阳老家过年，本来打算过完春节就回深圳，没想到发生了疫情，哪儿也去不了。他每天要吃一种慢性病药，眼看带回去的药快吃完了，他就上网向宝安人民医院感染性疾病科黄呈辉主任和另一位医生咨询，看能不能停药，但两个医生都说“药不能停”。

李先生的家在一个偏僻乡村，离镇上有10来公里，县城就更远了。而且，医生告诉他，就算能去医院，他吃的这种药属于专科用药，一般县级医院也可能没有。

3月7日，一筹莫展的李先生看到宝安人民医院开通了互联网医院，就抱着试一试的想法登录进去，还是找的感染性疾病科主任黄呈辉。经过视频问诊，黄呈辉医生给他开具了电子处方，告诉他会按填写的地址送药上门。

在药师审方环节，药学部主任廖朝峰发现药物配送地址在湖北襄阳，立即与顺丰速运有限公司医药事业部CEO高智勇联系，得知那里还实行封闭式管理，快递员不能进村。作为互联网医院合作伙伴，宝安人民医院和顺丰快递认为，病人现在需要药，那就一定要想办法把药送给他！

经过积极协调，3月8日傍晚，药品经顺丰航空送到武汉，3月9日，顺丰派车把药送到襄阳营业点，3月10日，李先生委托的联系人到营业点签收快递，下午，李先生拿到了包装完好的药品。

△药物运输示意图

互联网医院主要针对慢性病、常见病的复诊患者，通过网上预约、挂号、复诊、开处方、缴费及药品配送等系列服务，方便患者的同时有利于减少医院人流聚集情况，避免交叉感染的风险。

2月25日，宝安人民医院互联网医院“最后一公里”打通了，开出了全区第一张“电子处方”，互联网+医疗服务真正落实落地。

饮“头啖汤”的患者王先生亲身体验到互联网医院的方便快捷。做过心脏手术的王先生出院后仍要定期到医院复诊。这次他在线上与心内科陈军主任通过视频问诊，看病全过程只花了二十来分钟。如果是以前，他每次到医院复诊，不算路上的时间，仅在医院至少也要一两个小时。2月25日上午10点多钟线上看完病，当天下午4点多，他就收到了快递送上门的药。

△图为宝安“第一张电子处方”开出后，药师将药品交给前来取件的顺丰快递小哥。

截至3月12日，宝安区人民医院互联网医院共接受图文咨询2083次，在线门诊151次，开具电子处方49次。

目前，互联网医院的优势凸显，患者足不出户就能看病、拿药，医生提高了工作效率，还可相对自由地安排接诊时间。然而，随着服务项目和覆盖面扩大，医护人员仍需要转变观念，要更多地给予患者人文关怀，让冷冰冰的机器变得有温度，彰显公立医院的责任担当，让老百姓享受到更多便捷、优质的医疗服务。

3月2日晚8点，对于家住武汉的72岁任大爷来说，是一个至关重要的时刻，因为他终于在家收到了网上买到的“救命药”。

——微医集团

“谢谢你们”

一则来自微医集团官微的报道：被夹在“疫情期外出就医开药不便”与“家中药品逐渐断档”之间进退两难的任大爷，在线上复诊开药+药品配送到家服务的帮助下，顺利收到了急需药品，一句“谢谢你们”道出了受益于互联网医疗+送药上门的患者们的心声。

来自微医集团的报道↓↓

3月2日晚8点，对于家住武汉的72岁任大爷来说，是一个至关重要的时刻，因为他终于在家收到了网上买到的“救命药”。

任大爷于2016年做了冠脉介入手术，之后一直按时服药，定期去医院复诊，近4年从未间断过。

然而，突如其来的新冠肺炎，却将任大爷和老伴两人围困在了家里。子女不在身边，眼看家中的存药一天比一天少，任大爷内心焦灼无比。

无奈，疫情严峻，很多重症慢病患者也像任大爷一样，被夹在“减少医疗机构就诊次数，降低交叉感染风险”与“家中的慢病药品逐渐断档”之间，进退两难。

本想着自费买药的任大爷，却在微信朋友圈无意发现了一个好消息：“武汉市为微医互联网总医院开通医保支付，武汉市10种门诊重症（慢性）疾病的参保人员，不用出家门就可以在网上获得免费诊疗、医保购药和送药到家等服务。”

在微医客服人员的帮助下，完成人脸识别操作，成功就诊，并顺利下单了阿托伐他汀、阿司匹林等“救命药”。

提起此次网上就诊的感受，任大爷竖起了大拇指，“互联网是为老百姓造福，尤其是疫情蔓延期间，减少老人去医院的次数，在家就能线上问诊、收到药品，做的是一件很大的好事，希望能扩大宣传。”

△任大爷在微医互联网总医院看了医生，在家收到了寄来的急需药