“战疫”让京东更像京东

  京东在疫情期间发挥了自营模式的极致效率。

文 | 谢康玉出品 | 零售老板内参 微信ID：lslb168

京东这个中国最大自营电商平台在疫情期间，将效率发挥到了极致。因为自营，所以这个电商平台的商品和服务，向物质保障的机制切换和执行效率，有种自家东西方便集中力量办大事的好处。

经过长达一个多月的全国性战疫，目前除了武汉之外的全国其他地区，新增病例数连续多天大下降。湖北之外的全国地区，也迎来陆续复工复产的良好局面。这个整体局面的到来，无数人付出了巨大努力，京东也是做出了贡献的。

1月20日，钟南山院士对“人传人”的结论公布，引发全国上下对疫情的空前重视。1月21日的晚上22点，京东物流接到了一个特别的电话。湖北宜昌的一家制药厂，有800箱共16000盒磷酸奥司他韦颗粒，需要紧急送货。

为了协助这批物资快速到位，京东物流连夜紧急调配了两辆7.6米物流大卡车。第二天的1月22日，这批药及时送达到了指定地点。

还是21日当天，京东集团宣布启动抗击疫情专项行动。从集团层面成立专门领导小组，进行重大事项的决策与整体部署，往下还有针对具体事务的专项小组。

京东还第一时间启动了应急方案，一边做内部防控，一边对外提供援助。上述这800箱磷酸奥司他韦颗粒，就是京东物流应急小组接下的首单外部物资配送。

不仅是武汉，还有大批京东紧急调度的车辆，来往于各大工厂和消费者之间。负责把很多刚刚从生产线下来的货品装车，送到消费者手里。这种突发产生的调度，也很符合消费者对于京东这家公司一贯的预期，一年365天的“211”。

从零售的采销部门、到客服、物流、技术等各大京东职能体系，几乎所有部门都在第一时间参与进这次“战疫”行动中，从不同层面保障着身处这场疫情中的全国近300个城市、上千个区县，维持着消费者日常消费生活正常运转。

京东零售CEO徐雷对此有过一句总结：“充分发挥京东作为网络零售平台和供应链物流的能力，尽全力扛疫情、保民生。”

京东速度

“别担心，都在路上了。”这是疫情期京东物流对武汉和全国各地区的许诺。

1月24日上午 ，京东宣布向武汉市分批捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资。当天下午3点，首批N95口罩就已经直送到了武汉同济医院、协和医院、武汉大学中南医院等一线医护人员的手上。

有个可以类比的速度是：1月26号，一位爱心人士定向捐赠了3000只口罩。而武汉协和医院因为种种原因，最后拿到这些口罩的时间已是5天后的1月31日。

1月25日8点，正月初一新年的大早晨，京东物流开通了全国各地驰援武汉救援物资的特别通道。当晚23点30分，京东物流接到需求，1万盒清热解毒、消炎等药品需要从广州出发紧急运往武汉。

经历17个小时、两个司机轮换长途运输之后，26日下午17时，这批物质运抵武汉市第四医院（古田院区）。自疫情发生以来，这样快马加鞭的运输每天都在全国各地进行着。

快速的调配速度，始于敏锐的反应速度。

图为京东物流支援武汉抗疫前线的人力和车辆

早在2019年12月底，京东的采销及物流部门就关注到，武汉地区的口罩销售及备货数据明显上涨。这个敏感异常的大数据，今天来看，其实已经代表着当时疫情的蔓延情况。京东结合这个数据，随即在当月的最后一天，京东集团在北京的采销团队就决定向武汉员工发放七万只口罩。元旦当天，这批口罩已然就位。

1月上中旬，随着患病人数及“人传人”传闻的增加，互联网上对于疫情的关注度不断上升，京东开始从集团层面密切关注疫情的动向，在区域也成立了专项小组以应对疫情变化。

1月20日是此次疫情的一个关键节点，钟南山院士正式宣布新冠疫情存在人传人的情况。自此，京东从上到下进入到了针对疫情的紧急备战状态。

这一时间恰好时值2020世界经济论坛（达沃斯论坛），包括京东集团CSO廖建文、京东零售集团CEO徐雷、京东物流集团CEO王振辉等在内的京东高管，都赴往瑞士。而辗转于途中的徐雷一直与京东物流负责人、各职能体系负责人、京东零售各业务部门的负责人保持着紧密沟通。

大家讨论出了一系列的决策，包括疫情发生后第一时间内优先配送医疗、慈善机构指定的医疗物资，以及保证稳定的自营商品供应，到维护京东开放平台的经营秩序，再到京东对用户提供免费问诊和心理疏导、对商家推出帮扶政策等。

面对口罩等防护品需求量的猛增，京东在第一时间发布了保供应、不涨价行动。从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障供应和价格稳定。

同时在商家端，京东也在第一时间推出了11项补贴支持措施。这些措施涵盖了费用减免、金融和物流支持、流量支持、技术支持、健康保障等。如京东健康为商家员工提供免费医生问诊服务、京东数科推出息费减免和延迟还款政策、京东物流对新仓配商家实现一对一服务和48小时急速签约……

全方位保障

除了保障物资供应和物流通畅，京东还及时的想到了这场波及全国的疫情所带来的民众心理问题，以及就医难的问题，这层考虑甚至早于行业内很多专业做医疗的平台。

从疫情爆发到现在，出现的“双黄连乌龙事件”让我们看到，很多民众依然对新冠肺炎缺乏科学的认知。为此，京东健康在此前推出了“用药目录解读”，避免用户盲目用药，同时还邀请多位权威医学专家，以直播形式进行科普解疑。

1月26日，京东健康联合超过全国2000名呼吸科、感染科等科室医生，提供免费在线医生咨询和心理疏导服务。

此次疫情的发生，已经占用了大量的医疗资源，所有三甲医院一时间都投入了抗疫情行动，医疗资源空前透支，给其他病例的就医带来了不少困难。人们其实在关注，那些患有高血压、心脏病、糖尿病等长期慢性病的病患，不敢去医院交叉感染怎么办？为缓解线下医疗机构压力，降低患者线下就诊交叉感染风险，京东健康从2月6日起，将免费问诊范围扩大至全部科室的所有疾病领域。

在健康保障之外，京东最擅长也是最具优势的，还是在民生保障方面。

在消费者端最直观的感受就是，不管是在京东的线上还是在线下，日常购物并没有受到太大影响，货品齐全、价格稳定、送货及时。

而这背后是京东控货、自营物流下形成的庞大供应链体系，以及高效的基础设施能力。

来自京东的数据显示，春节至今，站内禽肉、蛋品和猪牛羊肉等产品的成交额同比增长均达到了300%以上；水饺、包子、花卷等冷藏冷冻食品成交额同比增长264%；蔬菜的成交额同比增长达216%。

暴涨的数据背后，是采销部门、物流配送、供应商、多方连轴转的配合撑起来的。

大年初二的早上，思念食品在与京东生鲜的采销部门沟通后，快速整合产品库存。1月28日的大年初四，第一批18万袋水饺、面点、汤圆送达京东北京仓，由京东生鲜统一按需分配至全国各生鲜仓。

在疫情最为严重的春节，京东生鲜团队协调了超过300家供应商，涉及到业务、物流、仓库超5万员工，并紧急调用了超30个仓库，协同冷链物流整合配送通道，让消费者不至为买菜发愁。

1月20日至2月13日期间，京东平台向全国消费者供应7.15万吨米面杂粮、2725万升食用油、4000万包方便面、超5万吨生鲜产品、300万罐婴儿奶粉、4亿片婴儿纸尿裤、588万瓶洗手液、361万瓶消毒液、159万包湿巾……此外，自1月26日推出免费医生咨询服务以来，京东健康在线问诊平台累计服务用户超过200万人次。

在全力保障物资供应的同时，京东还在倾其所能的帮助京东体系内的合作伙伴，以及体系外的中小企业。

对于京东平台上的25万商家，京东推出包括费用减免、金融和物流支持、技术支持等在内的11项补贴措施，帮助商家恢复正常经营，保障和提升商家的物流能力。除了整体的补贴扶持，京东还根据不同类型商家的需求，陆续推出专门面向入仓京东物流商家、家电商家、生鲜商家、京东国际商家和京喜商家等针对性的补贴举措。

在京东平台上，除了3亿多消费者和25万平台商家，还有超700万的中小企业客户。针对这部分企业，京东拿出了近5亿资金补贴，通过整合平台服务、物流服务、金融服务、云与AI服务等各方面资源，推出保复工、通销路、稳资金的多个举措，帮助中小企业尽快回到正轨。

同时，京东还联合其投资的达达集团，面向全社会放出了超过35000个就业岗位。希望能最大程度的减少疫情在短期内对就业产生的冲击，促进社会经济尽快恢复正常运转。

而在这些真金白银扶持外，京东还对外开放出了各种能力，尽最大可能的帮助在这场疫情中受到影响的每个商业体。

图为京东云开放的解决农产品滞销的手机页面

比如向农户开放和倾斜供应链、物流、运营、推广等资源，帮助他们解决生鲜农产品滞销的问题，然后借助线上线下全渠道，把这些生鲜产品快速送达到更多用户手中。

再比如向停工的餐饮企业员工提供临时岗位，缓解停业企业的用工压力， 此外，京东还推动餐饮品牌开拓半成品速食生产，共同探寻新的增长空间。

战疫大考

“在突发疫情面前，大企业尽可能支持政府、社会的正常运行。中小企业的生存压力很大，自身能力有限，需要多种手段帮他们度过难关。”这是徐雷以京东零售业务掌舵人的角色和心态，对于京东及同类企业在这场历史性的大疫情面前，一个企业有所贡献参与的主要总结。

如徐雷所说，对抗疫情，需要社会各界协同作战，也需要资源、能力更集中的大企业伸出援手。

这场疫情之前，京东已经参与过包括汶川大地震在内的诸多公益援助。在这些救援中，京东沉淀下了一套完整的体系化应急制度和行动经验，使其能够在这次供应和公益援助表现的更为从容。

刘强东曾在公司内部立过一项规定，全国任何地方发生灾难。京东临近库房的管理者都无需向上汇报，有权自主决定捐出库房里灾区所需要的物资。

不过，这次疫情不同于此前的任何一次区域性灾难。此次疫情，波及到了全国的每个角落，每个人，以及影响的广度，某种程度上来说已超过了2003年非典和任何一次突发灾难。

这对于参与疫情救援的每个人都是一次巨大的考验。而对于企业来说，不管是对其组织协调能力、落地执行能力还是基础设施配套，都提出了超出业务之外的更高要求。

“拿应对疫情来说，京东充分发挥自身在零售、物流、技术、服务等方面的优势，21万名员工全力投入支持、保障春节供给中，与社会各界一起抗疫情，保民生。”徐雷说道。

除了保障商品的供给、价格的稳定、货物的及时送达，京东还前后向武汉捐赠了多次物资。

在武汉封城后的第二天，京东就宣布向武汉市分批捐赠100万只医用口罩及6万件医疗物资，并在1月28日全部送达。

来自京东方面的数据，截至1月31日24时，京东物流已经向武汉、黄冈等地各大医院累计运送了超过236万件医疗防疫物资。

这样快速的反应能力，以及如此高的运输效率，与京东自建物流、仓配一体化的自营模式有很大关系。

拿首批捐赠物资来说，京东从1月24日上午宣布捐赠消息，当天下午3点，首批口罩就已经抵达，这个速度在业内是处于绝对前列的。

值得一提的是，捐赠的100万只口罩中，有40万只口罩是在武汉本地筹集。24日发出的首批物资，来自于武汉的“亚洲一号”仓库。

从2014年上海首个“亚洲一号”建成投入使用至今，5年间，京东已经在全国建造了25个智能仓储物流中心。作为辐射华中地区的重要物流节点，武汉“亚洲一号”在这次疫情中可以说发挥了很大的作用。

因为这个物流中心的仓储能力，使得京东能够在短时间筹集出大量物资；因为这个物流中心，其他地区的货物进入武汉后，可以在这里进行中转。

同时因为这个物流中心所具备的自动化订单处理能力，让无论是京东自有物资，还是第三方物资，都能在这里快速进行分发。

67万、76万、82万、100万……这是疫情爆发后京东物流智能仓不断攀升的日分拣包裹量。而京东方面的数据显示，武汉“亚洲一号”的日订单处理能力在100万以上，整体分拣效率高于传统作业方式5倍。

此次的疫情不管是对于对武汉的仓储物流，还是整个京东，都是一次前所未有的考验和集中压测。

在徐雷看来，企业自身的管理、运营、技术等能力是度过各类“黑天鹅”的基本能力，而供应链能力和现金管理能力则是企业经营的关键能力。企业在面对这次疫情所展现出的迅速决策、快速行动，都是自身的管理、运营、技术、供应链、现金管理等综合能力的外在表现。

而京东则用一场硬仗向外界证明了自己，并再次去试探和突破自己的极限。

时至今日，依然有数万仓储配送员工奋战在一线，为医护人员、广大用户送去急需的物资；超过5000名京东客服员工，驻守在全国各地的服务一线；各业务线也全力保障着商品供应和价格稳定；技术部门加班加点的提供全方位技术保障。

尽管现在比任何时候都要更难，但京东依然在尽全力履行自己的使命，不管是保证自身的经营运转还是维护社会经济秩序的稳定。

这很京东，比以往任何时候都更京东。