双11随想

双11过去20多天了，剁手党们都收到自己心仪的商品了吗？在这场人造的狂欢里，某些物流业精英也导演了一起事件。据报道“北京时间凌晨零点14分，一位买家就收到了刚刚在天猫上购买的商品。这是2015 XX双十一全球狂欢节配送第一单，仅用14钟就由XXX网络合作伙伴XXX物流送达。”–太有钱啦！太任性啦！

狠狠地掐了自己一下，回到现实中，让我们来看一下这背后的操作—仓储和短驳运输。对于物流公司来讲，这是每天都发生的操作，再普通不过；但也是最见功力的。如下图所示

这张图具体的内容本文不做过多讨论，后续木子会做深度解读。这张图玩儿通了，团队合作执行有力，OTD (Orders to Delivery)整个流程下来，至少要4-6小时，如果达成率还能稳定在95%，应该能算是物流业内榜样级的操作了。上图所示操作，涉及较细分工，需要强大IT系统支持，同时对于营运人员素质也有较高要求；故运营成本颇为不菲，这不是所有行业都能承受的物流成本，常见于汽车，医药行业......（注：没有行业歧视）。

聊到这儿，木子不禁倒吸一口凉气，14 分钟简直是神物流呀，拜了！转念一想：

• 以后每张订单要是都14分钟，不厚此薄彼，每个客户都有这样的体验！真好！还是说，客官，您要想有体验，敬请您搬家？

• 单单要是都14分钟了，广大剁手党真应该高呼：吾运长久。可是投资人真要哭瞎双眼了，咋就投了个广告公司呢！

• 以前，半夜鸡叫，来的是周扒皮；现在，半夜敲门，来的是某精英物流公司。木子恍惚了，这夜深人静的，客户要是不开门，直接拨打110，该如何是好？！

到此为止，各位看官，不言自明，这“14分钟事件“其实只是场秀，对于某个客户来说，您沾了自己都不知哪来的喜气，惊（这不是错别字）厉了昙花一现，对于全体客户来讲那就是水中月，镜中花。

不多说了，木子只想重复上篇文章的一段话: “因为每一步的供应提速，每一个超前的服务，都是要付出相应的成本，同时如果你的提速和超前服务客户没有感觉到，那么就太悲催了，就一种资源浪费。”

物流是一个后台支持功能，从业者应该踏踏实实提高技术和管理，不是“人有多大胆儿，地有多大产，更不是一次性的行为艺术…….”。干嘛急急火火跳到前台来作秀。

重要的话说三遍：省钱加任性是不够的，分析客户需求，把控物流节奏（RHYTHM）给客户可感知的服务。

现在我们赶上了个好时候，分析好客户需求，把握好物流的节奏，引领风骚，否则只能在我们这个业已喧闹的时代做个背景音乐而已。