节奏物流之订单处理 （上）

什么是订单？

• 看看百度咋说—— 企业采购部门向供应商发出的定货凭据。订单代表一个客户的需求，包含产品需求，和服务需求等，供方对于订单的确认，意味着对于客户需求的确认。

• 木子认为这百度定义其实只是订单的一种。在实际企业运营中会有采购清单（PO）；销售订单（SO）；还会有工单（work order）。这些订单对于物流意味着什么呢？图比文字直接形象，木子这里给各位看官奉上美图一张，如图一所示：

1. 采购订单（PO）-与物流的接收入库，上架相关联

2. 销售订单（SO）-与物流的拣货，包装，出库，运输相关

3. 工单（WO）-除了上述的每一项物流操作都会产生一个工单外，物流运营内部的需求也会产生工单，比如补货，移库，盘点…

图一

• 在企业使用的ERP系统里，订单是个非常关键的角色，订单联系起来supplier和customers 这里有企业内部的，也有企业外部的。从而推动着整个企业滚滚前行。

订单的属性是什么？

• 如图一，从左向右是我们常常讲的信息流，实物流的方向。如果要做中国好物流的翘楚，管理人员的思维必须是从右向左。古语常讲“倒背如流”就是给我们物流人准备的。也就是以客户的需求紧急程度为先导，提纲挈领，来组织整个物流链上的物流运作。怎样理解客户需求的紧急程度，或者如何把客户紧急程度落地？木子认为，我们应该给上面提到的贯穿物流始终的各种order赋予一定的属性。详见下图（图二）。

图二

• 按照订单的上述四种属性，以某企业实操为例，我们可以把订单有如下分类

图三

• 物流作业的各种工单紧急程度也是由相关联的SO/PO所决定。比如入库操作和PO相关联，SO和拣货、出库和运输相关联。

作者简介：

木子，首都经济贸易大学MBA。 现任职于某汽车豪华品牌物流总监。近20年物流从业经验，超过15年的物流管理经验。对于汽车，快速消费品，零售，电子行业，医药行业的物流管理，战略有较深的感悟和体会。本公众号的所有文章均为木子原创，转载时请注明作者和公众号。