这名跨界“快二代”，凭什么拿下一半锅巴市场？

百世快递襄州网点负责人郭瑞称，快递业因疫情中断一个多月，导致不少客户从年前积攒的订单逐日累积，眼看迟迟发不出去，另一头不少消费者则失去耐心选择退货，“从正月十五开始，很多客户每天都会电话问我复工情况，大家都很着急。”3月16日，作为襄阳本地最早恢复运营的快递网点，襄州网点复工后的第一件事便是帮“卧龙食品”这样的大客户将积攒已久的订单一一安排发货，以尽快送到消费者手中。

卧龙食品是襄州网点合作多年的大客户之一，主打手工锅巴、小麻花等老襄阳特产休闲食品，其在天猫旗舰店内仅锅巴月销早已超1万单，而与之相似的各类大大小小的食品加工企业则构成了襄阳本地特色产业结构，也成了本地快递物流行业的主要货量来源。

5年前，郭瑞的父亲加盟百世快递在襄阳开设网点，主要业务来源便是锅巴等休闲食品，近年来随着襄阳锅巴的知名度愈发高涨、本地食品加工企业的不断涌现以及电商发展，网点仅从锅巴类休闲食品的单量上，便从当初的旺季日均3000票一路增至如今的上万票，5年时间业务量翻了3倍左右。

2从IT跨界接力父亲掌管快递网点

自建800平方米集包工厂

可以说，市场份额的提高和业务量的暴涨，除了受市场经济和电商发展的影响外，也和网点负责人的更换有着密切联系。3年前，大学毕业后就在上海从事IT工作的郭瑞辞职回乡，从父亲手中接下快递网点，正式踏入物流行业。

为了满足业务增长带来的需求，跟上与之匹配的服务质量，“招兵买马”成了郭瑞接手后亟需要做的事情，为此，百世快递鄂西区域的网管负责人李凯称其“舍得投入。”最值得一提的是，2018年末，郭瑞斥资60万余元自建了一个800平方米的集包工厂，投入最新的集包设备，配备40多名操作工，以提高小、散快件的中转效率，降低破损和丢件的风险，“之前通过第三方进行集包的场地面积小、设备旧，运力成本较高，自建集包工厂后一定程度上实现了降本增效的目标。”

襄州网点的绝大部分业务量来自客户在线上电商平台的销售，尤其遇到促销活动、双十一购物节等，单量便会迎来一波激增，为保证时效，满足客户和消费者的服务需求，由此给网点带来的运力压力成了郭瑞最大的痛点，“近几年每年都会投入买车辆，目前大大小小的货车共有15辆。”为此，百世快递湖北分公司也针对性地为其提供单车延伸、线路直发等支持性措施，缓解运力压力，提高运输时效。

3拿下一半锅巴市场秘诀：

从来不掉链子

复工一个月后，襄州网点的业务量已逐渐恢复至正常水平，日均进出港件量达到25000票，其中出港件保持在18000票左右。据郭瑞介绍，其锅巴等特产食品业务占据网点出港件量的70%，拿下了当地至少一半的市场，其中的秘诀就在于“让客户省心，从不掉链子”。

在每年双十一、双十二的半个月前，郭瑞就已经忙得团团转，往返于各大客户之间，对其销量和各种问题进行预判，提前3天保准将车辆、人员和场地等准备就绪，包括与分公司对于直发线路和运力支持进行沟通协调，正是有准备地“迎战”，襄州网点即使在面对暴涨的快件量面前丝毫没有慌乱过，“都能在3天内清完。”郭瑞深知，在竞争激烈的快递市场上，拼的便是时效和服务，“一旦某一个环节出现问题，信任感不再，也就没有口碑而言了。”

郭瑞回忆道，有一次得知快递成本即将上涨，而在对当地快递市场来说，同步上调客户的物流成本很可能意味着多年的合作付诸东流，“没有告诉客户，自己先填补那一部分成本，哪怕暂时少盈利一些也要先稳住客户。”与此同时，郭瑞在与客户的日常交流中助力调整货品结构，“之前大家都是卖大货为主，而大货的物流成本普遍较高，调整增加小件后，不仅客户的销售量上去了，物流成本也有所下降，对我们双方来说都是两全其美的事情。”

这件事过后，郭瑞说感觉自己从当初的快递小白正式成长了，成了他进入快递行业后的难忘经历。