干货 | 疫情下大型医疗器械供应链物流服务应急与未来

疫情下大型医疗器械供应链物流服务的发展其实是大型医疗器械的发展，随着科学与技术的进步而发展，且一定会快速发展。此次疫情，大型医疗器械、医药防护用品以及治疗疾病药品的需求大幅增长，对于物流企业来说是最好的机会，可以观察需要准备什么才能应对突如其来的医疗器械应急供应链物流服务。

应急状态下我们有哪些机会？大型医疗器械应急很快就会过去，那么未来的发展趋势是什么？从现在看未来才是重要的，物流行业永远是春天，春天迎接我们的是什么？我们需要做什么？让我们跟随天津德利得供应链管理股份有限公司运营总监，中国物流与采购联合会医疗器械分会专家委员会委员恽绵一起探寻。

恽绵

天津德利得供应链管理股份有限公司运营总监

01疫情下大型医疗器械物流服务的困境与机会

01 疫情下大型医疗器械应急物流面临的问题

1、突发疫情造成了快速的武汉及湖北的医疗挤兑，病人剧增，病床严重不足。

2、疫情诊断最关键的的设备是CT机，资源紧缺，分布不均，急需增加或移机。

3、道路封闭，交通受阻，物流不畅，大型医疗设备物流难。

4、人员受阻，运输、卸车、就位、安装人员紧缺。

5、疫情管控千变万化，计划难度极大。

02 疫情下大型医疗器械物流服务的机遇

机遇从来都是给有准备的人，德利得一开始做CT机运输，一来挣不着钱，二来当地安装公司在安装过程中也曾经出一些事故（摔落）等等。后来经过不断与客户探讨由我们提供就位服务，与客户一拍即合，因为医院的管理能力参差不齐，请的安装公司更是不专业。此后我们从运输进入到了就位服务，进入到就位服务后又发现客户的工程师需要安装，定位、接线、调试等等，工程师根本忙不过来。于是我们向客户提出了CT安装就位一体化方案，开始培训工程师，2019年12月，第一批14名工程师通过了客户的严格考核获得安装资质。2020年2月，安装业务正式启动在疫情医院紧急开展CT机现场安装服务。疫情之下，CT需求暴增，在这种情况下我们的安装团队出发了。湖北进了三个安装团队，剩余的团队分布在全国各疫区，开展CT机的安装工作，与客户配合。

03 疫情下大型医疗器械应急物流体系的关键点

○ 医疗器械物流服务企业的社会责任感与企业的责任文化基础

医疗器械物流服务企业，能否在关键时刻冲上去，能否在关键时刻克服困难，社会责任感（企业责任感和员工责任感）是最重要的。在中国的物流行业最需要社会责任感，也是最值得所有物流人尊重的有两类：第一个是医药物流人，第二个是危化品物流人。想要做好医疗器械物流服务，并在特殊时期能够义务反顾冲到前线靠的是责任感。

○ 严密的组织体系、关键专业能力与全面的资源整合能力

组织能够让有限能力的个人无限放大能力去做不能做的事情，医疗器械物流服务更是这样，如果没有严密的体系，没有关键专业能力和全面资源整合能力根本不行。专业物流，例如医疗器械物流企业的核心竞争力不是依靠网络也不是依靠规模，依靠的是关键专业能力。运输谁不能做？仓储谁不能做？但是关键专业能力是别人不能做你能做的事情，别人能做的事情你能做，别人不能做的事情你也能做，这叫关键专业能力。所以当你掌握了关键专业能力，并且有严密的组织实施，具备全面的资源整合能力，没有什么困难时不能克服的。

○ 快速的判断决策能力与对员工的动员、防护技术与装备的解决方案

应急情况下快速的决断决策能力是最重要的，有决策以后，员工的动员、防护技术非常重要。全公司动员所有力量采购防护服，包括一次性雨衣、一次性服装，想尽一切办法使员工获得防护。还有就是解决方案，因为CT机的就位和医药不一样，医药装的地方是药厂或者仓库，送的地方是医院或者门店，装卸难度小。而装在一楼的CT机很少，大部分要么在地下在楼上，CT机2~3吨重，MR则6~7吨甚至30吨，这个时候要想安装到七八层楼几十米高或者地下负三层，不是一件简单的事情，需要解决方案。是否调车？是否拆窗户？地下停车场进不去怎么办？要不要楼板上开洞？

○ 与客户的无障碍沟通，协调及与政府的协调沟通，想尽办法达到目的

与客户的沟通，与政府的沟通，与各个相关企业的沟通，沟通在整个医疗器械领域里面无处不在。并且有时一个物流服务不是一个企业提供的，是好几个企业一起，企业之间也需要协调。这次我觉得疫情的时候大家真是同仇敌忾，很多物流企业之间只要说大家做的是一件事情，会义无反顾的配合，从无二话，这也是咱们物流人的淳朴和最关键的事情。

○ 持续的创新和坚持不懈的努力

持续创新是我们在应急状态下需要不断发展的。我们在这次应急过程中创造了很多新的方法：新的沟通方法、新的管理体系、新的防护方法等等，这些都是过去没有遇到过的，我们的业务员和经理直接面对着政府面对着各种困难，他们想尽一切办法发挥自己的能力去解决它，这就是创新。还有就是坚持不懈，没有什么困难是不能克服的，没有什么任务是不能完成的，我们一定想办法做好。

  

04 大型医疗器械组织体系的构建

医疗器械的组织一定是专业化严谨的组织，且不同于一般的组织，其解决方案和技术是专有的，质量控制也是专有的控制体系，操作层面：勘察方案、操作服务、培训管控体系也是特有的。

  

02大型医疗器械物流服务的未来

01大型医疗器械的服务需求和专业要求越来越高

大型医疗器械的服务需求和专业要求越来越高，例如高层吊装，高层吊装是没有门直接进入的，需要破窗，而有的窗户外面又有遮阳挡，这时候就需要加上跳板，跳板搭在窗户后CT机再进入，此时需要多大的吊车都得科学精准地计算……其关键专业能力要求越来越高。

02产品即服务将可能成为大型医疗器械未来的趋势

大型医疗器械包括制造业，未来将朝着价值链整合和供应链优化两个方向发展。价值链的整合包含产品间价值链整合与企业内价值链整合；供应链优化第一步叫做产品+服务，那么，什么是产品+服务？比如说物流企业肯定会用到卡车，如果购买卡车后保养保修等任何服务都没有，那么你还会购买吗？现在叫做产品+服务，未来是产品即服务，产品提供的是服务而不是产品本身，此时供应链物流将发生很大变化，大型医疗器械也将发生颠覆性变化。

03供应链短链、下沉、柔性的趋势

产品即服务将带来整个供应链的短链、下沉与柔性。第一，供应链将会缩短，例如卡车维修，过去是整车厂-中心库-4S点-维修点，未来产品即服务的时候，将由整车厂直接到维修点，中间没有节点了。第二，供应链下沉，下沉到末端最需要。第三，柔性化的体系对应个性化的需要。

04采购供应链与服务供应链服务将有巨大的发展空间

我们现在所做的供应链物流服务，基本上为制造供应链和产品供应链两类，要么为制造企业拉原料，要么把生产出来的产品送到消费者手中，这两类我们已经玩的很溜了。但是采购供应链我们做的并不多，因为我们的甲方把采购权牢牢地抓在手里面了，但是未来会改变，未来产品即服务体系出现后，市场竞争将会加剧，此时客户为了进一步提升效率，将会明白采购供应链也需要优化，不能仅仅抓在手里，抓在手里肯定不是最优的，此时会带来采购供应链，接着是服务供应链。采购供应链目的是提高供应商竞争力、提高采购效率、降低间接成本、降低交易成本，如果我们提供的采购供应链服务能够实现这几个目标，我们就能够很好的解决问题。其次，如果售后服务、维修服务、环保报废、再生资源能够跟上，服务供应链将有很大的空间。所以未来，在大型医疗器械物流服务领域，采购供应链和服务供应链会有很大的空间。

05采购供应链服务创新可以从计划外采购开始

那么采购供应链从哪开始呢？客户的采购分为两类，一类是直接采购，这类是计入生产成本的零部件及原材料采购，还有一类是间接采购，包括各种生产工具、装备、服务等。这两类采购需求，客户用两种采购方式：第一种是计划内采购，客户对采购计划控制比较严格的时候，采用计划内采购，比如跨国企业，要进入跨国企业供应商名录是非常难的，只要进入名录就是计划内采购。还有一种采购模式是计划外采购，这类采购数量不是很大，而且计划外采购以间接采购为主，具有批量少、数量少的特点。这类采购由供应商体系内的代理采购公司负责，也是我们的机会点。

06建立创新的机制

我们要想在大型医疗器械供应链物流服务方面有所建树，一定要建立创新的机制。过去我们的常规工具就位移动需要多次举升，效率低风险大。后来公司技术推进部设计《一种大型设备的起重移动装置》工具，实现移动举升一体化，大幅度提高效率，降低成本，依靠的就是公司的创新机制。

07大型医疗器械的全生命周期供应链物流服务需求展现

大型医疗器械全生命周期非常重要，一个医疗器械生产开始有物料供应链管理需求，生产的时候有线边物流需求，生产完后有设备包装优化需求，设备包装全部做完了之后还有把设备运输过去的物流需求，每个设备安装都需要特殊工具，然后设备需要卸货就位，就位之后需要安装调试，终端客户还有其他的需求，还有设备配件服务需求等等。高端供应链我们现在基本上做了物料供应链需求、线边物流需求、设备包装优化需求，物流服务需求目前正在推进，售后与全生命周期供应链+价值链服务未来是非常大的蛋糕，特别是在产品即服务的体系下。

08建立大型医疗器械全供应链服务持续优化与改进能力

我们需要建立大型医疗器械全供应链服务持续优化与改进能力，图中标注了大型医疗供应链的节点，一开始我们做就位服务，供给物流一体化，物流就位一体化，然后开始做包装，把包装、人员、运输、就位以及工具一体化，再加上安装服务，加上售后服务，加上国际国内一体化的服务，未来全供应链的持续优化和改进永无止尽，再往下还要跨供应链。

总而言之，我们需要做到以下几点：第一，要抓住文化、组织、决策、沟通、创新五大要素，抓住混乱中的机会。第二，未来关于大型医疗器械，我们要看到产品即服务的趋势，看到供应链短链、下沉、柔性的趋势，看到采购供应链与服务供应链发展的机会和方向，明白采购供应链关注间接采购，要建立创新发展的机制，去探索全生命周期的供应链服务道路。

文章内容根据《疫情下大型医疗器械供应链物流服务应急与未来》直播课整理，欢迎观看学习。再次感谢恽绵总为大家带来的精彩内容！学习有态度，培训有温度，让我们一起成长！