(网经社注:图片采集自网络)
《报告》显示,2019年在线外卖市场规模达2912.5亿元,同比2018年2480亿元增长17.43%。此外,2015-2017年市场规模(增速)分别为1248亿元(44.98%)、1524亿元(22.11%)、2096亿元(37.53%)。预计2020年市场规模同比增长18.79%至3460亿元。
网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,在线外卖市场格局已基本稳定,美团和饿了么在餐饮外卖市场深耕多年,用户增长流量见顶,在线外卖市场开始步入新的纪元,竞争重心逐渐转向商家的数字化赋能。
2019年在线外卖行业用户规模达4.23亿人,同比2018的年3.68亿人增长14.94%。2015-2017年用户规模分别为2亿人、2.6亿人、3.1亿人。预计2020年用户规模达4.76亿人。
陈礼腾指出,在线外卖用户基本集中在美团、饿了么等头部。用户规模经过发展初期的高速增长后,近年来增速持续放缓,未来的用户增长主要集中在三四线等下沉市场。
据网经社“电数宝”电商大数据库监测显示,2019年餐饮外卖行业共发生14起融资,融资总金额近221.5亿元人民币,仅阿里本地生活服务(口碑、饿了么)一家融资占总融资额92.3%。
具体融资为:阿里本地生活服务获30亿美元战略投资、瑞幸咖啡获1.5亿美元B1轮、熊猫星厨获5000万美元C轮、连咖啡获2.06亿美元C轮、美餐网获亿级人民币战略投资、黄小递获Pre-A轮数千万元及1亿人民币A轮、餐道获1亿人民币A轮、饭团外卖获500万美元天使轮、食享会获数千万人民币B1轮、吃托邦获数千万人民币Pre-A轮、探宴获1000万人民币天使轮、急先锋获1000万人民币天使轮、隐食动力获Pre-A轮。
以上融资中,北京5起,上海3起,杭州2起,深圳、广州、武汉、济南各一起。
据“电诉宝”(315.100EC.CN)用户投诉大数据显示,2019年以来,仅饿了么、美团两家平台就收到293起全国各地用户投诉,其中不乏商家的维权投诉。
其中,配送超时、食品安全、退款困难是用户投诉的主要问题,无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家“二选一”、服务态度差以及售后困难等,也是热点被投诉问题。
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