【观察】楼上卖楼下送，“上仓下配”成快递主流模式？

11月11日凌晨2点，龙琪（上海知名洗护用品电商企业）的工作人员进入位于上海青浦区圆通上海转运中心三楼仓库内，将此前早就存放的商品根据客户下单进行打包贴单。

随着电脑端各类订单数据的不断累积、刷新，商品订单信息直接转化为快递物流数据，不到4点，这批商品就直接从楼上的仓库进入楼下分拣流水线，天亮前就已将商品全部发走了。

据了解，圆通上海转运中心已经连续3年为包括龙琪在内的多家电商客户提供“仓配”一体服务，特别在每年双11期间，这样的“上仓下配”模式，不仅为客户带来了便利，提高了发货时效、节省了运输成本，同时也带动了中心业务量的增长。今年双11，上海中心的仓储客户最高峰一天发出60多万单，揽收量超过45万单。

01“坪效”模式、专人专管

与客户共赢

圆通上海区相关负责人介绍，对于上海中心仓储服务，他们实行了精细化的“坪效”管理，即对每一平米的场地能存储多少商品、能发出多少件量（即“坪效”）按照与客户商定好一个标准，如在一定合作时间内，能超出标准值，带动中心产能的提升，中心会按照一定比例对客户实行奖金激励，实现利益共赢 。

此外，圆通上海中心对中心场地实行专人专管，将专管人员的绩效考核与中心的“空仓率”挂钩，只要能想办法提升场地的利用率，其个人绩效就会成正比增长。目前，除了三楼固定的仓储空间之外，在淡季时期，中心一二楼分拣场地的空闲区域也实行了短期出租模式。

“就像今年疫情期间，场地使用相对不饱和的时候，我们就出租给了当时有需要的客户。”上海中心相关负责人说道，“我们通过这种方式建立客户与中心，中心与员工之间的利益‘共同体’，增强彼此间‘粘性’，这样一来，无论是中心的客户，还是中心的管理者、员工，都会心朝一处想，劲朝一处使，想方设法提高中心的产能。”

确实，三年合作下来，龙琪方面也非常认可这样的合作模式，从2018年最初租用的2400平米仓储空间，扩展到现在15000平米的租用，发件量也提高到了日均5万单左右。

02线下“仓配一体” 线上

“数字化工具” 服务体验大幅提升

“安全、可靠、快速、高效”是龙琪入驻圆通上海中心后最直接的体验。

“一路走来很庆幸能和圆通合作，今年还修建了从三楼仓库到二楼分拣线的滑梯，传货速度更快了，”龙琪相关负责人介绍道。

此外，除了线下仓储的便捷服务，在线上，圆通也为客户提供了数字化管理工具——客户管家。这款由圆通科技团队自主研发的APP为客户提供集下单打单、轨迹查询、售后跟踪、财务结算、数据统计与分析为一体的功能。

双11来了，“客户管家”已经成为圆通客户不可或缺的售后跟单神器，不仅能监测到每一个包裹的实时动态，如果客户需要对包裹发出“拦截、催件、更址”等在内的一系列售后服务，只要登录这款APP，自己就能在线操作。此外，在任何环节、任何地点出了状况，客户也都能及时发现并在线联系圆通客服解决问题，真正实现售后一条龙服务。

自从去年5月“客户管家”上线以来，龙琪便成为了第一批使用者，使用后，加上“仓配一体”的线下服务，发货时效和服务体验也都有了显著提升。

“这几年下来，业务做大了，发单量增加了，但我们始终还是在圆通的仓里，用圆通的服务，感觉我们已经是‘一家人’了，经常一起打包贴单发货，经常一起想办法提高中心‘坪效’，有了‘客户管家’，又多了一个好帮手。”龙琪相关负责人说道。