京东到家发力手机业务上线门店超6000家，发布首份手机即时消费白皮书

微距电商时代，即时零售平台正成为越来越多手机消费者的聚集地。消费者选择附近手机门店在线上一键下单，便可体验手机1小时送到家的便捷配送服务。这种购机1小时达的手机产品消费方式如今已成为新风尚。

1月13日，京东到家数据研究院发布首份O2O行业手机品类报告《2020京东到家手机即时消费白皮书》(简称《白皮书》)，达达集团旗下本地即时零售平台京东到家手机品类在2020年底迎来新的里程碑，上线手机门店数已突破6000家，合作经销商超150家。手机品类成为京东到家平台销售额增长速度最快的品类，在2020年12.12活动当天，京东到家平台手机品类销售额突破平台历史峰值，并达到618当天的6倍。

数据背后蕴含着用户消费习惯和行业趋势的深刻变化。《白皮书》指出，在即时零售领域，手机正成为超市生鲜外，最具潜力的机会点之一。

消费者特别是年轻消费者正追求更快的履约时效。为此，京东到家携手全国超6000家门店，并与京东全渠道业务深度合作，打造密度高、覆盖广的1小时达手机供给网络体系，在履约上成为唯一一家为手机产品定制化匹配信用骑士配送的平台，并拓展合约机、以旧换新等增值服务构建全面服务体验。

在此背景下，数字化转型将为手机门店开辟新的增长点。京东到家依托自身商品管理能力、达达海博系统对接能力、LBS流量能力、履约配送能力等赋能线下门店，并依托“物竞天择”项目携手京东构建全渠道生态，携手推动手机消费方式转型升级。

达达集团副总裁何辉剑指出手机是即时零售领域最具潜力的机会点之一

达达集团副总裁何辉剑表示：“行业大势下，手机品类正成为超市生鲜外，即时零售领域最有潜力的机会点之一。京东到家将继续秉持‘只赋能，不碰货’原则，携手更多手机门店步入微距电商新时代，为更多消费者带来1小时达便捷服务。”

构筑差异化优势 手机品类成京东到家增长最快品类

2020年10月23日8时，Apple年度旗舰新机iPhone 12、iPhone 12 Pro 正式发售。1分钟后，家住北京回龙观的胡女士就在京东到家上选择附近的Apple授权经销商门店，下单购买了一台iPhone 12 Pro，14分钟后达达快送信用骑士就将新机送到了她手中。

像胡女士这样在即时零售平台选择购机1小时达服务的消费者越来越多。

京东到家时尚3C业务部总经理牟广森讲解分析白皮书数据

京东到家时尚3C业务部总经理牟广森表示：“如今微距电商时代已来，1小时达将不仅仅是需求，而是习惯。不少消费者对每年发布的诸多手机新机有极大的即时购物需求。而手机线下门店分布广泛，手机作为标准化商品亦有成熟的供应链和品控管理机制，在即时零售领域发展空间显著。” 

为此，京东到家响应消费者需求，在供给上以“多”为亮点，在履约上以“快”为特色，在服务体验上以“全”为优势，构筑自身差异化优势。

就在2020年底，京东到家手机品类迎来新的里程碑，上线门店数突破6000家，与迪信通、京东专卖店、vivo品牌厂商、苹果授权经销商等实现深度合作，京东到家与品牌厂家、运营商、大型手机连锁企业等优质门店构建起密度高、覆盖广的手机供给网络体系。

此外，京东到家与京东达成全渠道业务深度合作，从招商、上线、联合运营各个环节紧密协同，通过“物竞天择”项目构建全渠道生态，形成更高质量供给体系。

京东零售通讯事业部总裁Daniel Tan表示：“达达集团是京东零售全渠道战略的重要合作伙伴，京东通讯与京东到家一起为通讯用户打造了微距电商的消费场景，帮零售商提升坪效和人效，为用户优化了服务体验，逐渐改变消费者的消费习惯。这是一个扬长避短的变革路径，所谓扬长，就是供应链和物流；所谓避短，就是回避眼花缭乱的业态革新，回到电商业态直达消费者的特长来考虑问题。”

在履约服务上，京东到家目前是唯一一家为手机产品定制化匹配骑士配送的平台。

为了保障手机等高价值订单的配送安全，达达集团旗下本地即时配送平台达达快送，通过面向全国上线的信用骑士服务，为高价值订单提供配送服务。信用骑士是达达快送通过智慧物流系统筛选出的，满足较长时期无任何货损丢失有效记录等多项条件的优秀骑士。

目前，达达快送1小时达配送服务已覆盖全国超2600个县市区。2020年，京东到家平台上的手机产品以越来越快的速度送到消费者手中，即时达订单单均配送时长相较2019年减少17%，其中最快一笔配送订单仅用时10分钟。

在运营服务能力上，作为一家O2O平台，京东到家已完成合约机、以旧换新等配套增值服务致力于满足用户的多层次需求。

在合约机功能上，京东到家成为全国首个实现在线办理合约机业务的O2O平台，实现合约机办理1小时内上门服务，通过对接工信部、国政通接口提前实现用户开户校验，提升合约机转化率。 

而在以旧换新功能上，京东到家通过与爱回收深度合作对接，全国所有线上门店已实现以旧换新、上门回收功能，让用户在家一键下单即可快速体验以旧换新服务。

达达快送信用骑士在Apple授权经销商门店 取走iPhone 12 Pro新品

“不碰货，只赋能” 京东到家助力手机门店数字化转型

用户习惯习惯和行业趋势的变化，也正成为手机线下门店加快数字化转型步伐的契机。微距电商时代，传统零售业实现1小时达的即时零售化是其最大机会，这在手机行业更为突出。 

京东到家秉持“不碰货，只赋能”的发展理念，以精准触达留住“人”气、全生命周期盘活“货”品、线上流量灌入实体门店构建新“场”等三方面构筑核心竞争力，并依托达达快送1小时达服务提升履约效能，致力于赋能更多手机领域品牌商和线下零售商，实现合作共赢。

《白皮书》提到，截至2020年底，京东到家平台已与超150家经销商达成合作，赋能线下门店增收扩能。例如经销商全球电子的2020年12.12活动当日的销量达6.18活动当日的7倍，迪信通2020年12.12活动当日销量达6.18活动当日近3倍。

在商品管理能力上，京东到家通过商品城市网格化管理工具，有效实现门店覆盖管理、商品UPC维度覆盖追踪，精确定位商品缺失区域并定点拓品。

在系统对接能力上，京东到家通过达达海博系统对接商家系统，实现商品基本信息同步，订单拣货系统无缝对接，打通线上线下数据，为门店运营降本增效。

在LBS流量能力上，京东到家拥有超4000万月活用户，基于LBS精准的商超用户流量，为线下门店打造强大的线上线下全渠道推广能力。

在履约配送能力上，达达快送1小时达配送体系覆盖全国超2600个县区市，首创的信用骑士服务安全便捷，有效助力线下手机门店扩大辐射范围。

通过“物竞天择”项目的战略协同，京东到家平台与京东商城平台共建全渠道生态。用户在京东平台一键下单，也能购买京东到家平台上的手机商品，体验达达快送“1小时达”的即时履约服务。 

对于京东到家平台而言，京东商城全渠道入口全面开放，可分享其独家流量入口、首页优质资源位、近4.5亿用户资源，实现渠道系统性升级，同时双平台合作也丰富了京东商城的平台生态。

京东到家和京东双平台依托“物竞天择”项目渠道的手机销售额均快速增长，京东到家平台数据显示，“物竞天择”渠道2020年12.12活动当日的销售额是11.11活动当日的2倍。 

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购机1小时达成新风尚 京东到家发布业内首份手机即时消费白皮书

作为首份O2O行业手机品类白皮书，《2020京东到家手机即时消费白皮书》详尽解读了平台手机用户消费习惯和偏好，门店特点和发展概况，勾勒出手机到家1小时达消费模式的现状与前景。

《白皮书》显示，超9成用户选择京东到家均是被平台1小时达的配送服务吸引，相比较次日达的配送方式，用户希望送货时间越快越好；而在购物体验调查中，84%的用户表示最满意的是达达快送骑士1小时送到家的配送速度。

据《2020京东到家手机即时消费白皮书》调研数据

超9成用户选择京东到家均是被平台1小时达的配送服务吸引

购机1小时达服务正吸引越来越多用户在京东到家平台购买手机产品。在2020年12.12活动当天，京东到家平台手机品类销售额突破平台历史峰值，并达到618当天的6倍。用户在2020年度下单购买最多的三款机型为苹果iPhone11、苹果iPhone12、华为Mate40 Pro。

手机销量快速增长和旗舰机型热销的背后，是用户对平台产品质量和履约服务的认可。伴随京东到家持续开拓下沉市场，如今更多不同区域的用户也能一键下单，享受手机产品1小时送到家的便捷购物体验。

据《白皮书》披露，京东到家手机业务最北远至黑龙江哈尔滨，最南达海南海口，最西可到云南临沧。如今，在脱贫攻坚主战场的四川凉山，云贵高原群山间的贵州毕节，塞外草原上的内蒙古赤峰，消费者都可以享受到优质手机产品1小时送到家的便捷服务。

覆盖范围的延伸是京东到家以稳健务实态度开拓手机领域的体现，而手机品类的快速发展事实上也是京东到家构建一站式1小时达全品类购物平台目标中的一环。2020年，京东到家在美妆、服饰、宠物、医药等领域也都有长足的发展。

在微距电商时代，即时零售已走上发展快车道。放眼未来，京东到家将以手机品类快速发展为契机，不断深耕 1 小时达服务能力，开拓更多品类，携手更多品牌商、零售商为广大用户带来实惠和便利，共同打造“万千好物，即时可得”的美好未来。