物流服务恰如“李湘拒陪”20071012

说句实话，我比较反感李湘，主要是总给人一种矫揉造作的感觉，但是有一件事情使我多少改变了一些对她的看法：

07年6月13日李湘受邀到山西介休主持某楼盘开盘仪式，活动结束后，一些当地的企业家聚集在酒店，等待李湘前来用餐。李湘觉得工作结束了，没必要再参与这样的社交。主办方跟她沟通，表示即便不吃饭，打个招呼，敬杯酒或饮料，再去机场也不迟。可李湘拎着行李执意要走。这时主办方很不满，不再安排车辆送她。据说还给酒店保安打电话，让他们禁止所有出租车在门口等停。李湘的化妆师见势不妙，还报了警。后来，僵持了一段时间，主办方也不想把事情闹大，但为了羞辱她，塞给她200元钱，让其打车离开。

这种事情其实很难真正分辨到底是怎么回事？尤其是当事人更不可能把真正的目的说清楚，因此众多的人都只能凭自己的主观意识去分析当时的情况以及当事人的行为正确与否了。对于这件事情虽然有人对李湘提出了很多的咒骂，但是更多的人还是对介休的主办方和商人提出了尖锐的批评。

对于这件事情已经过去了很长时间，在当时，我看到这条新闻的第一感觉就是，尤其是看到她站在酒店门口被众多人围观的时候，突然觉得她有一种很大义凛然的样子，那一时刻觉得她是有尊严的！

这不免让我想起了我们物流行业的客户服务状况来：

我自己从做企业物流开始，被各种各样的供应商包围，到我离职后，真正有朋友还关心我，再到了后来，我作为中铁的营销总监、营运副总和集团客服中心总经理又开始了包围别人的经历，到了今年，突然感慨时事沧桑，不知为何故，突然觉得很多事情都是没有意思的，因此这几年除了真正不错的朋友和已经交上朋友的供应商、客户坐在一起吃吃饭、聊聊天外，基本上就已经不在对外接待了。

一种很超然的态度和行为吧！也许很多人会说，是啊，你到了那个位置了，不需要这些了，因为你什么都有了，所以不需要努力了！这是大错特错，我是该有的有了，但是我是有追求的，我的追求是物流，是将物流做到极致，是将企业的平台做到极致，只要有追求，我就有动力。但是为了会出现这种情况，我自己也分析过，但是当我看到李湘庄重的站在酒店门口的那张照片的时候，我知道我找到了答案：服务的主体与客体的关系永远是存在矛盾的，这是双方实力的有效反应。

让我们来简要的分析一下李湘拒陪这个案例：

介休是服务的需求者，也就是我们物流行业的甲方，出钱的吗，是爷爷，就是牛逼！

李湘是服务的提供者，也就是我们物流行业的乙方，挣钱的吗，是孙子，就是受气！

但是结果呢？

本来大家的初衷是合作，合作的出发点是平等的，一个希望享受这种服务，这种服务可能是实体上的结果，也可能是精神上的享受；一个是提供劳动的人，但是我所提供的劳动所得一定是双方事前已经确定好的，并且我希望我能够尊严和体面的得到我所想要的东西。这就是他们合作的基础。难道这和我们物流行业的主客体双方的合作基础有什么不同吗？是的，可能我们物流行业的服务人员确实有小学没毕业的人，但是你能因为我们有小学没毕业的人就说这个行业的人员都素质低下吗？你难道觉得你们是给钱的就牛逼哄哄吗？错了！

李湘给了这些需求者一个响亮的耳光，其实李湘打的并不是介休，她打的是整个这个行业的潜规则，只不过是让介休给碰上了，也许正如有些网友所说，装他妈的什么雏啊，不就是钱没给够吗，也许确实如此，如果谁都像赖昌兴叔侄俩一样出手大方，那么就没有搞不定的事情，除了朱镕基！

李湘，你错了，你是拿钱的，你就应该有服务意识！你一点都没有这种职业精神，职业精神就是要求你拿人家的东西就要给别人干事，这叫职业、这叫敬业！但是李湘出手了，然而李湘真的错了吗？她没有错误，第一，服务是否是双方约定的；第二，追加的内容是否提前通知并认可；第三，服务的内容是否违背了一些起码的职业问题。

其实别说演艺界，我们物流行业比任何行业的潜规则都多，真的，所谓的服务主体与客体的问题不过是双方实力的反应。李湘敢于说不就是因为她是李湘，是主持的，她不是卖唱的！她有这个实力，因此她才能敢于大胆的说不，正因为中国强大了，所以中国才可以说不是一样的道理。

而我们物流行业呢，你敢说不吗？我们的物流服务难道就真的永远是有货的就是爷吗？难道明明是爷爷错了，也不能说吗？