准时交付那点事(下篇)

03 准时交付的计算建议

讲了这么多，相信大部分朋友能够理解准时交付绩效指标的复杂性和大概要考虑的因素，但是究竟什么样的准时交付绩效衡量才是相对可行的呢？

这里主要针对B2B制造行业来说，其他行业仅供参考，按照上面的解决问题秩序，基于我的经验和认知，有如下建议。

1，按照客户要求衡量

2，基于订单行数

3，文件齐整和产品质量暂时不做考虑

4，客户原因或者内部原因，尽量不要修改用来计算的日期（也就是说用第一次客户要求的日期和实际交付的日期相比）

举例来说，客户甲给供应商乙下了10个订单，共32行订单，如下：

看到这里，有人会提出一个看似“釜底抽薪”的疑问或者质疑，那就是，很多时候客户的要求日期并不合理，如果按照上述建议的方式衡量的话，会把客户的原因全部归结到企业的问题。

那么事实是如此吗？ 这就要用5Why的方式来问自己了，可能呈现的分析结果是：

情景1

Why 1：为什么客户的要求交期不合理？--》因为客户没有常识；

Why 2：为什么客户没有常识？--》因为客户的客户这样要求；

Why 3：为什么客户的客户这样要求？--》因为这是终端使用场景的需求；

欧了，不恰恰说明客户的要求是对的吗。

情景2

Why 1： 为什么客户的要求交期不合理？--》因为客户不知道我们的标准交期；

Why 2：为什么客户不知道我们的标准交期？--》因为我们的销售没有告诉客户；

Why 3：为什么我们的销售没有告诉客户？--》因为我们的销售也不知道清晰的标准交期；

Why 4：为什么我们的销售也不知道清晰的标准交期？--》因为我们的产品型号太多，列表产品没有清晰的标准交期；

欧了，还不是我们自己的问题吗?关客户什么事情？

情景3

Why 1：为什么客户的要求交期不合理？--》因为客户要预留一定的交期buffer， 担心我们交不上货物；

Why 2：为什么客户要预留一定的交期buffer， 担心我们交不上货物？--》因为我们交货不稳定，看“天气和心情”有时早到，有时晚到，有时不知啥时到；

Why 3：为什么我们交货不稳定，看“天气和心情”有时早到，有时晚到，有时不知啥时到？--》因为我们的生产不稳定，质量经常出问题、供应商经常缺关键部件。。。。

好了，不要再问下去了，还不是我们自己的问题？

什么叫做客户的要求不合理？客户是神经病吗？就像你作为客户如下图从京东商城买东西，一般有个期望（要求）交货日期，你会没事无聊，选择所谓“不合理”的交货日期吗？

你选择和你能选择的日期，不就是你需要的日期吗？即使不是真实需要的日期，那也是因为卖家的问题导致的变异，尤其是工业企业，哪个客户钱多到没事愿意多背库存占用现金流？

其他种种问题和疑问，不一而足，这里不一个一个举例和辩驳，这就是为什么我如此建议的原因。

04 准时交付绩效的影响因素

谈到影响因素，当然首先就是计算定义和计算公式的影响；

其次对于B2B业务来说，各种付款和内部订单审核控制流程也是极大影响准时交付绩效的因素，可以说内部控制点（又尤以手动邮件批复控制更甚）越多，准时交付率的表现将越差，衍生点说，对于那些标准业务应收账款表现越好的工业公司，准时交付都相对差点。

再次，类似与上条，非标准业务越多，控制点也越多，准时交付也不会好到哪里去，经常我们注意到，那些需要报价、需要选型配置、需要研发的大项目订单，等到前期一系列流程走完，还没流转到生产环节，客户的要求交期已经到了，准时交付又如何表现的好呢？

最后，不完善的系统，各种手工工作越多，比如没有ERP系统，或者有ERP系统，但是不能/无法充分利用，依赖传真、手工创建订单、电话、邮件沟通确认等越多，准时交付率也好不到哪里，因为人会有意或者无意的做错，没有防呆措施，靠人的自觉都是不切实际。

当然库存的计划和管理，也是极其极其重要的因素，这里不单列，是因为库存这个专题很重要，但是并不等同于库存好了，交付就好了，何况B2B工业企业的业务里又有多少100%成品MTS的业务呢？

而零售企业，尤其是现在的电商，成品库存对客户交付的影响会大的多，但是零售企业的供应商交付管理方面遇到问题，就不能简单让供应商多备库存解决了。

当然这里列的这些种种因素，虽然并不能详尽列明所有因素，但是也基本代表了一些主要影响因素。

05 准时交付绩效的改善步骤

至于改善，有人说，供应商好了、生产好了、人好了、库存好了，系统好了，交付就好了。当然没错，可是如何操作呢？这里也基于我的经验，从我们力所能及能影响的角度简单提出一个简单可操作的逻辑步骤，尤其是对于准时交付基础薄弱的公司来说可以参考。

无论怎样归纳，对于准时交付率这样一个系统性指标，是无法通过这么短的篇幅详尽所有的方法论，但是至少也向大家展示了，如何理解和分解这样一个看似简单实际却很复杂的指标，进而一步步的从0基础来搭建指标，并且一步一个脚印的去做改善，指导我们管理好供应商，做好对客户交付。