顺丰的这些问题，王卫带领高管们回答了

4月1日，顺丰控股举行2020年度业绩说明会，董事长兼总经理王卫带领董事兼副总经理陈飞，董事、财务负责人兼副总经理伍玮婷，董事会秘书兼副总经理甘玲，投资者关系总监陈希文等人，一起通过远程网络的方式回答了关于定位目标、价格战、进军外卖、行业竞争、快递员离职率等一系列问题。

顺丰的中长期定位是什么？

“中国的快递物流行业中绝对会出现类似UPS这样的快递巨头。您对于中国快递物流的未来发展和空间是如何看的？顺丰的中长期定位和目标是什么？”在业绩说明会上，有网友对王卫抛出了这样一个问题。

王卫表示，全球快递行业发展迅猛，中国快递行业虽然起步较晚，但已跃升成为全球最大快递市场，并坐拥全球最高增速，在电商渗透，消费分级，智慧物流的进一步助推下，中国快递行业已从劳动密集型转向为资金密集、人才密集、技术密集的一个高壁垒行业，未来成长空间巨大。

对于顺丰的长期定位和目标，王卫回答说，顺丰坚持独立第三方定位。在流量渠道分散化的趋势下，保持中立、专业的第三方服务才能更有效支撑客户在全渠道运营。同时，未来以单一同质化产品服务客户是没有竞争力的，客户供应链痛点和诉求众多，需要通过产品组合拳为客户提供端到端综合物流解决方案，为客户供应链实现更好效益，才是未来发展趋势。

“科技的粘性是最强的。顺丰在物流技术上会继续将其标准化、插件化、模块化，应用到更多中小商家的供应链环节，提升其科技水平，从而促进其将物流落地业务交给顺丰，增强物流服务粘性。这样我们提供的就不仅仅是物流企业的价值，而是帮助把客户的供应链从成本中心变成效益中心。”王卫表示，未来凭借在多层级细分市场、多场景的供应链环节的服务能力，以及智慧供应链技术集成和实施能力，顺丰将能够帮助更广阔的客户群体、更完整的产业链条实现供应链数据的实时采集、打通、共享，真正促进国家产业和物流服务业升级。

毛利率和票均收入为何逐年下降？

数据显示，2017年至2020年，顺丰控股毛利率分别为20.07%、17.92%、17.42%和16.35%，逐年下降；速运物流业务的票均收入分别为23.14元、23.26元、21.94元、17.77元，也基本呈逐年下降趋势。

毛利率和票均收入为何逐年下降？王卫回应到，速运物流业务票均收入下降主要是由于公司包含多元业务板块，业务结构变化所致。此外，顺丰的利润率水平仍较稳健，能够有效支撑长远战略发展，而快运及各新业务板块均在扩大网络建设、拓展市场份额的关键阶段，是围绕长远战略打造综合物流能力的必要投入，处于建设期会导致毛利率有轻微下降。“相信伴随业务规模扩大、综合能力增强、未来能够在市场竞争中脱颖而出，为公司带来的收益和价值增值会逐步显现。”

快递员的离职率怎么样？

2020年快递员离职率怎么样？以及快递员工作压力及工资待遇有无增加？顺丰投资者关系总监陈希文透露，顺丰控股一线从业人员流失率，2019年为20.9%，2020年下降至19.2%，相较行业更低，员工队伍更为稳定。

如何看待价格战？

当前，行业价格战日趋激烈，作为国内快递龙头，顺丰又如何看待？顺丰控股董事、财务负责人、副总经理伍玮婷表示，快递行业属于规模效应较强的行业，因此各家同行都在追逐更高的业务量市场份额，在过去几年价格竞争态势下，市场格局分化加速，二三线快递出清，一线快递企业也出现了分化。

伍玮婷称，获得市场份额的路径要么靠更好的服务，要么靠更好的价格，顺丰则致力于从更好的服务出发，打造多元化产品矩阵，加大底盘产能建设，提供优于同行的差异化服务。

会进入外卖行业吗?

一年前，顺丰曾推出企业团餐平台“丰食”，同时顺丰同城急送也发展较为迅速，被外界认为顺丰将挑战美团和饿了么，进入外卖行业。

顺丰真的会进入外卖行业吗？顺丰副总经理、董事会秘书甘玲回应说，顺丰同城急送是“全产品、全场景、全时段”第三方即使物流平台，深入打磨针对不同细分领域的定制化解决方案，业务涵盖外卖配送，以及服装、医药、3C数码、办公急件等等其他场景，2020年实现营业收入31.46亿元，同比增长61%。此外，顺丰亦保持对新业务模式的积极探索，包括试运行2B企业团餐业务，希望补充市场的空白，提供差异化外卖服务。“该业务尚在孵化阶段，公司无进入C端外卖市场的计划。”

京东物流会冲击顺丰吗？

2月16日晚间，京东物流在港交所提交招股书，正式启动IPO。“随着京东物流上市，会不会对顺丰的业务及现有领先地位造成冲击，顺丰的优势又在哪里？”一位网友提问到。

陈希文认为顺丰有五方面优势，一是独立的第三方的定位，使得顺丰能从更好的服务出发，与各大平台进行合作。二是产品矩阵丰富：第一维度从快递横向延升到物流全赛道（快递、快运、供应链、冷运、同城、国际），且在各细分领域都是第一梯队；第二维度是高低配全产品矩阵，打破行业规模上限的同时也满足了客户立体化需求。三是网络优势：顺丰擅长物流网络的资源分发，通过信息网+天网+地网，满足客户收、转、运、派各环节的高效运转，服务于广泛C端，以及B端的快消、服装、3C、医药等全行业品类，助力客户成本共赢。四是资源优势：突出的全货机和机场优势，占据稀缺的空运资源，构建公司重要的竞争壁垒。五是内生及外延式发展：顺丰坚持内生和外延相结合的增长战略，例如近期要约收购嘉里物流的尝试，也是顺丰既有战略的坚定实践，可以帮助公司大大加速顺丰的国际化进程，提升跨境服务网络能力，助力中国企业真正迈向全球化。