河南多地遭遇极端暴雨天气,为了保障当地骑手安全,饿了么已从7月20日起暂停郑州、新乡、开封等城市的配送服务,并紧急上线24小时骑手救助热线,为有需要的受灾地区骑手家庭提供应急资金援助。
1、饿了么紧急调拨骑手保障应急物资,取消受灾地区配送订单考核
7月21日,饿了么通过官方微博表示,将根据天气及路面情况,在保证安全的前提下逐步恢复服务,并为恶劣天气下坚持工作的骑手们提供相应配送补贴。而对于受恶劣天气影响的订单一律取消相关考核,予以免责。
饿了么还为河南受灾区域的全体骑手推送“强降雨内涝避险指南”,提醒骑手们在对水深判断不清的前提下不要轻易蹚水,注意安全。在暴雨、内涝严重区域,以骑手安全为重,停止区域内的配送服务。
2、饿了么为河南受灾骑手提供应急金、手机电瓶维修等保障措施
在暴雨中,许多骑手的手机、电瓶进水。饿了么正组织服务商帮助骑手维修手机、更换电瓶,做好手机、电瓶车租用保障。此外,饿了么正紧急调拨口罩、常用药品等应急物资。
为妥善解决骑手在灾情中的后顾之忧,饿了么还宣布为有需要的受灾地区骑手家庭提供应急资金援助,若骑手遭遇意外事故、意外疾病、重大损失等,可以联系配送经理或客服热线申请。饿了么也第一时间与保险公司沟通,为因灾受损的骑手理赔开通绿色通道。
3、饿了么开通蓝骑士24小时救助专线,紧急上线心理咨询服务
饿了么已在郑州、新乡、开封、安阳、焦作紧急开通了24小时骑手救助热线:02160663659,还为骑手提供心理咨询热线,将有专业心理咨询师提供服务。
“能得到公司的帮助与理解,感觉心头暖暖的。河南加油!希望我的家乡能够早点恢复阳光明媚,风和日丽。”饿了么蓝骑士王涛说。
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