2021年10月中国快递发展指数报告

11月4日，国家邮政局发布2021年10月中国快递发展指数报告。经测算，2021年10月中国快递发展指数为337.2，同比增长11.5%。其中，发展规模指数为393.2，同比增长27%。服务质量指数和发展能力指数分别为495.3和208.7，同比分别增长4%和12.3%。发展趋势指数为80.6。行业质效持续提升，发展能力进一步增强。

10月，快递发展规模指数为393.2，同比增长27%。从分项指标看，快递业务量预计同比增速约超25%，单月业务超百亿件，快递业务收入预计同比增速在24%左右。10月，行业规模加速扩大的主要原因为：一是国庆假期线上消费活力持续释放。国庆期间，快递业保持高位运行，共揽收快递包裹19.91亿件，同比增长28.31%；投递包裹19.17亿件，同比增长25.71%。二是农产品寄递成为亮点。金秋十月，随着苹果、猕猴桃、螃蟹、冬枣等农产品大量成熟上市，便捷的寄递服务成为推动农产品跨区流通、农民增收的重要渠道，农产品线上销售持续发力，涉农快递包裹快速增长。三是平台预售提前带热“双11”旺季。自10月下旬起，各大电商平台纷纷开启旺季预售通道，线上销量增幅明显，快递业务量小幅攀升，日均在3.5亿件左右。

10月，快递服务质量指数为495.3，同比增长4%。从分项指标看，快递有效申诉率预计约为百万分之0.3；消费者快递服务满意度预计约为79.8分，同比提升1.1分；72小时准时率预计约为76.2%，同比提升0.8个百分点。10月，服务质量小幅改善，个性化服务能力有所提升。快递企业在满足普通用户服务需求基础上，更加关注不同群体和寄递品类对服务提出的个性化需求。积极推出适合老年人寄件服务的APP版本，以更加简洁清晰、引导性强、包容性高的寄件流程，全面提升年长用户寄递体验。上线中小件“送装一体”，通过服务集成，为用户解决中小件家居家电产品安装难题。试点探索“定时派送”增值服务，针对收配时间地域差异，实现按需投递。

10月，快递发展能力指数为208.7，同比增长12.3%。从分项指标看，预计快递服务支撑实物商品网上零售额将超9000亿元。一是基础能力得到提升。为更好满足旺季需求，快递企业在基础设施建设和自动化改造方面加大投入，山西汾阳、广西南宁、河北保定、江西上饶等地仓储分拨中心投入运营，新疆乌鲁木齐等地智慧产业园正式启用，广东潮州、湖南邵东等地智慧产业园开工建设。各地多家快递企业上线自动化分拣设备，快件操作效率与智能化水平提升明显。二是综合运输持续发力。在航空运输方面，再有一架B-220Z全货机完成客改货，行业自有全货机机队规模进一步扩充，“列日-武汉”“深圳-巴黎”等包机航班相继开通，为跨境寄递提供有效保障。在铁路方面，成都中欧班列顺利开行，可为生产制造企业和跨境电商客户提供端到端的综合物流服务。三是跨境服务能力供给进一步增强。快递企业积极推进“快递出海”，上线“东南亚跨境集运”“加拿大集运专线”等跨境服务，为海外用户“海淘”中国产品提供更为成熟的解决方案，助力跨境电商加速发展。

10月，发展趋势指数为80.6，与上月基本持平。预计11月快递业务量同比增长20%左右。从资本市场预期看，企业更加关注基层诉求，施行稳定末端经营政策，市场价格略有回稳，市场格局出现一定变化，加之旺季提振作用明显，行业发展信心更加坚定。

附注

1．快递发展指数指标体系

快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数等4个一级指标和11个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额等4个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。

2．评价方法

中国快递发展指数评价采用指数评价方法，以2016年3月为基期，基期值设定为100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成中国快递发展指数。

3．数据来源

国内生产总值（GDP）、支撑网络零售额历史数据来自国家统计局，其余所有数据来自国家邮政局。