【快讯】最新快递服务满意度与准时率出炉

11月5日，国家邮政局发布关于2021年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。调查显示，2021年第三季度用户快递服务公众满意度得分为79.8分，同比上升1.2分，较第二季度上升0.7分。2021年第三季度快递服务全程时限为58.21小时，同比缩短1.06小时，较第二季度缩短0.2小时。72小时准时率为78.29%，同比提高2.08个百分点，较第二季度提高0.43个百分点。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76-80分之间（含76分）的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、德邦快递、申通快递，得分在74-76分之间（含74分）的企业为百世快递、极兔速递。

在全程时限方面，时限在48-60小时之间（含48小时）的企业为顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达速递、邮政EMS；时限在60小时以上（含60小时）的企业为极兔速递、申通快递、德邦快递、百世快递。

在72小时准时率方面，准时率在80%-90%之间（含80%）的企业为顺丰速运、京东物流、中通快递、圆通速递、韵达速递；准时率在70%-80%之间（含70%）的企业为邮政EMS、极兔速递、申通快递、德邦快递；准时率在70%以下的企业为百世快递。

快递服务整体满意度和时限准时率连续多年稳步提升，主要企业的表现却在发生“微妙”的变化。“第一阵营”的顺丰、京东物流相对稳定；“第二阵营”中的玩家最为集中，彼此之间的较量也最为激烈；“第三阵营”则是玩家更迭最频繁的，亟需补课和突围。