马军胜深夜督战旺季服务保障工作

这是一块大屏前的第12次相约。

摸爬滚打多年之后，游戏规则不停改变的2021年“双11”如期而至。

从西直门到挂甲屯，从电话指挥、一块小屏到16米×1.7米的大屏幕，每年的“双11”之夜，这块大屏幕，连接着“剁手党”的心愿，勾勒着“小哥们”的心跳，也牵动着管理者的神经。需求预测、仓储规划、系统扩容、自动化赋能、运能递增，到每单快递抵达每个快递小哥，之前所有的准备此刻呈现在中国快递大数据平台的大屏幕上，流量轨迹正在大屏幕上升起“烟花”。流量背后数亿包裹的迁徙，考验着邮政快递业怎样“排兵布阵”，如何调动“千军万马”。电商平台“双峰运行”规则之下，邮政快递业将在11月1日的5.65亿揽收件量之后，创造出全新的纪录。

这里是快递业务服务保障战的指挥中心，被称为全国邮政快递业的“大脑和心脏”。大屏幕前的国家邮政局局长马军胜、副局长陈凯，盯着跃动的数据，专注而神往。

全国快件历史同期对比、全国快件实时业务监测、全国主要电商平台分企业订单量实时监测和全国主要电商平台趋势监测，时速、秒速、同比增长率，这是一场热闹非凡的更近距离的同场竞技，扑面而来的有紧张之外的淡然。揽得迅速，转得流畅、运得安全、送得便捷，一边是心潮澎湃，一边是心无旁骛。进去和出来，在这里是数字与战力的交锋，在疫情防控的大背景下，这是一个一个平凡如你我的快递小哥所成就的热气腾腾的生活。

此刻，在全国各地近200个省市安全中心前面，有着多少双这样在深夜中不眠的双眼。“安全双11、畅通双11、暖心双11、高质量双11”，作为行业有组织有秩序地第12次迎战“双11”，2021年的每一个目标关键词背后，是跑赢时间的决心，是每一次都豁得出去的奋楫争先。

三次连线，跨越祖国山河

因为刚刚进屋，17位“大白”的面孔有着寒风掠过的清冽。脱下防护服，换上工装，他们激动地看着视频中的马军胜，挥手致意。顺丰快递员金亮、京东物流配送员彭东方、中通/圆通快递员易鑫……来自顺丰、京东、中通、极兔、圆通、百世、韵达的他们，因疫情管控被“封锁”在小区内。经历了短暂的担忧焦虑后，从11月1日晚8时起，在北京市快递协会和天通苑北街道的组织下组成应急保障配送队，他们主动承担起为社区居民配送生活物资的责任，服务着天北二区41栋楼居民的日常生活必需，和小区居民结下深厚友谊。

马军胜推起眼镜，凑近眼前的屏幕。“你们现在怎么样啊？吃住怎么解决？快件能配送进小区不？工资涨了没？穿得厚不？要注意防寒，注意安全。”

“日常配送米面粮油，快件消杀后能进小区。”“大家都很关心我们，吃得饱穿得暖，北京市邮政管理局送来了温暖五件套，我们忙而充实。”“收入也比前几个月有增加。”……一个个年轻的面孔，洋溢着青春的热情。

“你们坚守岗位坚持配送，是真正的‘冒疫奔忙’，不容易、了不起，践行了‘小蜜蜂’精神。希望你们做好自身防护，再接再厉地继续服务好社区居民，也期待疫情早日退散，你们能和家人团聚。”浓浓烟火气抚慰人心，暖暖话语传递希望，视频两侧，温暖与使命充盈。

以脚步丈量中国，用行动书写历史。第二次视频连线，跨越祖国山河，将温暖与期冀送到了西藏自治区阿里地区巴嘎乡。

“吃晚饭了吗？当地海拔多少？邮路有多长？一周几班？每天送多少件？柏油路都有了吗？今天跑了多少公里？你家在哪里？……”马军胜的问题如连珠炮抛送给乡邮员巴桑彭措。

“今天跑了181公里，一周三班，最高海拔4700多米……”作为当地唯一的乡邮员，巴桑彭措每天负责2个村委会、5个寺庙、3个部队的邮件收寄和投递，每趟次单程投递里程就有181公里，月均里程可达到5792公里。因为巴嘎乡海拔高，道路崎岖，百姓居住分散，每天仅投递进村就得花费12个小时。就在去年夏天，因为洪水冲毁道路，他步行53公里去投递了一份录取通知书。黝黑的高原特征面孔，质朴而从容，他说自己大学毕业就想为人民服务，选择邮政一干就是5年。

“青藏高原上高寒缺氧、路况不佳，你风餐露宿、跋山涉水送包裹信件很不容易，行业有很多像你一样的英雄，你们就是美好生活的创造者和守护者，向你们致敬！”视频快结束时，马军胜向巴桑彭措竖起了大拇指，道了声“扎西德勒”。对面的笑脸，犹如高原绽放的格桑花。

“疫情还严重吗？天气情况如何？寄递服务恢复正常了吗？”内蒙古自治区阿拉善盟邮政管理局局长雷刚的面孔刚刚出现在屏幕上，马军胜就提出一连串的问题。

“全行业做到了歇业不停工，大家跑前跑后联系帐篷、拉电接线、测温、入户登记、人员管控、防疫宣传……”雷刚的战疫工作日志已经给出了许多答案。在现场，他一一介绍着当地的情况，额济纳旗一高风险区降为低风险，内蒙古全域低风险。旺季遭遇疫情和冰冻天气，行业正在快马加鞭恢复生产经营，快递小哥仍在社区志愿服务，为百姓配送急需的生活物资。

“艰难方显勇毅，磨砺始得玉成。你们为群众办实事，解决百姓用邮需要中的急难愁盼问题，打一仗进一步！”为百姓办实事，为企业解决困难，为小哥保障权益，马军胜的语调高昂起来，这是对阿拉善局扎实工作的鼓励与肯定，也寄托了更多希望和期盼。

人潮人海中，这是一次同频的爱与守护，你在守护邮件快件，世界也在守护你。

百余屏幕，共守平稳秩序

蓝橙红绿四色数据滚动。

马军胜和陈凯的沟通愈加密集。分析统计数据、对比历史同期线形图，判断电商平台的订单情况，比较各寄递企业面单转化率和揽收量，推断下一步企业的处理能力和各省畅通保障情况。

订单量、快递数据飞速滚动，每一个变化都牵动人心。这一场你来我往的交互，是过去11年数次交锋后再一次的科学运筹、技术升级和经验借鉴。今年双峰之后，“老运动员”们更显得运筹帷幄。

“今年双11上游电商销售模式变了，由‘单峰‘出现‘双峰’形态，错峰发货策略行之有效。行业快递旺季服务能力显著提升，企业从被动备战到主动驱动，目前在充分满足和承接电商订单以外，还主动创造更多流量。”

揽投收量怎么样？网络畅通不？小哥补贴拿到没？进村水平如何？明年进村态势能不能稳住？电力能不能持续供应？在一个多小时内，马军胜相继视频连线上海、广东、广州、浙江、江苏、安徽、湖北、山西八个省市管理局局长，当地的安全中心内数据跃动，工作人员值守一线；分拨中心现场井然有序，电商平台促销的双峰运行，快递业疫情防控和行业发展、国内市场和国际市场、前端揽收和末端派送的提前统筹协同发力，让今年的“双11”在数据之外，有了更多的平静。

“上海本地仓前置，运行的效果不错。”“浙江要把发展的头带好，也要把规范治理的头带好。”“广东件量占全国1/4，一定要集中力量处理。”“进村政策要持续，邮快、快快、交快，只要能进村服务老百姓，可以八仙过海各显神通。”……马军胜一一勉励各省市局局长抓住良机、趁势而上。在听到安徽合肥小哥11月能收入1万多元时，马军胜很高兴，“付出一定要有收获，小哥补贴政策要落实到位，基层权益一定要保障好。”

此刻，在全国各地，近200块各式屏幕下，随着数据不断释出，期待节节攀升。

数万阵地，“炮火”正在作响

每一项升级，都构成应对亿级订单的关键力量。

今年，安全中心大数据平台升级为“双核”运行，除了合肥灾备中心，主机房搬到了北京。核心信息汇聚迅速，数据传输通畅，人机交互便捷，双核运行的效果正在显现。

“现在有几套供电系统？带宽负荷最大峰值是多少？”马军胜和合肥灾备机房连线，勉励大家再接再厉，接续奋斗。

而在此前的19时，陈凯一行去刚建好不久的机房看望了忙碌的工程师们，听取了业务旺季服务保障情况报告。“数据大脑升级、硬件搬家升级、网速宽带升级，软件后台经历3轮压力测试，确保数据接得进来、发得出去、算得出来。数据窗口可视化与可联动性升级，更为实时、直观地对旺季运行情况进行事前预测、事中监测和事后调动……”台前的所有呈现，源自后台各方的高效保障。

而此刻，在快递企业现场，只有两个字可以描述，“竞速”。小黄人在分拣场高速有序运转、多层分拣机高效工作、运输汽车倒车入位、伸缩传送带直达汽车内部……大数据与科技覆盖收、转、运、派、人、财、物等全链路环节，智慧供应链、智能地图、智慧收派、智慧场站、智慧车队、AI风险管控等科技手段稳步增强快递时效能力，持续提升全流程实时管控能力，为运营效率和质量提供有力保障。抖音上的“中国邮政快递报社”云监工直播，数十万观众一起直击分拣现场，和此刻的大屏幕映衬将速度融在节奏中，抵达燃点。

规模大、持续久的脉冲式流量高峰，使得系统承受的压力增加了几百倍，测试、优化、演练……每一套繁复动作背后，是线上线下的联动保障，是台前幕后的价值增长。这一年，在内外部环境动态变化之下，企业长出了新的筋骨。“就像人一样，身体强壮了，就不怕天气变化”。 

数字是短暂的流量高峰，数字之外需要的是更大的价值网络和利益共同体，顶住这次抵达明年常量的预操练，行业的未来正在长出新的能力。

双峰运行，结束也是开始

时间从来不会辜负有价值的付出。西北的消费者吃到来自云南的新鲜芒果，农村的消费者收到城市里的同款用品，凝结着农业生产和制造业的劳动，和超广覆盖与超高时效的配送服务，企业对效率和用户体验的不断追求与提升，正在为中国经济勾勒出最为生动的发展图景，也在这个“双11”，再一次应和着消费性服务业崛起的超级时代。

23时59分，全场起立，屏息凝视，数据的滚动是“怦怦怦”心跳的声音。

马军胜、陈凯以及在现场的国家邮政局办公室、市场监管司、发展研究中心、邮政业安全中心、中国邮政快递报社负责人……所有人的目光都“长”在大屏幕上，见证着邮政快递业又一项新纪录被创造。

12日0时0分0秒，当日揽件总量跃过6.96亿件，迅速归零，以新的速度跨越山川，奔赴江海。

“11月1日～11日，47.76亿件，同比增长超两成。今天稳中有升，新的纪录，也是新的责任。”

马军胜向在场人员挥手致意：“圆满成功！大家辛苦了！接下来依然是硬仗，派送连接着更多用户，更细致也更具体，要继续做好‘答卷人’，打出漂亮仗，竭尽全力服务好人民群众。”

“在隆冬时节我才终于知道，我身上有一个不可战胜的夏天。”在每年的这个时刻我们更加知道，快递业如何在非常之时更好担当非常之责。当天际出现晨光熹微的深蓝，我们的小哥接走整个快件传递的最后一棒，为你递达你的深夜战果，请说出你的“谢谢”。每个人的善意和叮咛，正在给他们温度，让我们一起跑过忙碌的冬季。