【案例】总部赋能才是网点最坚强的依靠！

6年前，当廖小芬刚接手圆通广东东莞大岭山分公司（简称“大岭山圆通”）的时候，公司业务单一、规模小，自动化程度低，日均业务量和市场份额都比较落后。

如今，6年过去了，大岭山圆通业务量实现了超10倍增长，市场份额和服务质量也都居于全省前列，公司走上了一条稳定发展的道路。

“我很感谢圆通，从19岁加入圆通当客服开始到现在做分公司负责人，无论什么时候，只要我提出需要资金周转，总部都会借给我。”在负责人廖小芬看来，这份与圆通十多年感情的背后是总部和省区持续给予的支持和帮助，是她带领公司成长的坚强依靠。

另一方面，作为女性创业者，廖小芬也有着她独特的“柔性”管理法则，换句话说，她对员工的管理也有“感情”在起作用。

▌“总部的‘数字化转型’让我更快找到了方向”

2015年，靠着做承包区几年积累的资金，廖小芬接手了大岭山圆通。刚接手时，公司落后的现状也曾让廖小芬很困惑。经过深入了解，廖小芬发现，当时公司大部分都是从业很多年的老员工，优点是忠诚度很高，但缺点就是业务水平参差不齐，尤其是做事情只凭经验和蛮干，缺乏科学指导。

“几乎没有‘部门’的划分，除了收派员团队，剩下就只有场地管理和财务，一人身兼数职不说，甚至还是跨环节、跨业务，”廖小芬说，“这样的粗放式管理不但浪费人力，也无法真正对公司发展起到成效，但具体怎么改变，我当时也思考了很长时间。”

在廖小芬逐步摸索的过程中，总部的“数字化转型”战略及推行的数字化管理工具让她更快找到了方向。通过自身的学习、使用，廖小芬深刻体会到数字化给管理思路带来的“赋能”。

“‘网点管家’（圆通为分公司自主研发的数字化管理工具）里众多的模块和功能，把快递业务所涉及到的方方面面展示得一目了然，而且每一个版块都有精细的数据展示。管理一家分公司，不也是一个思路吗？”廖小芬说。

有了“网点管家”之后，廖小芬并不急于向下推广，而是先做了另外一件事：她打破公司原来“混沌一片”的管理模式，进行更精准、更细化的部门划分，分为业务部、操作部、车辆管理、财务、行政后勤、客服六大部门，并根据部门划分对员工进行了专人专岗的安排。

“我这六大部门很多都契合了‘网点管家’中相应的管理模块，这些都落实了之后，我再让各部门进行‘网点管家’的学习和运用，做到有的放矢，不做无效管理。”

从各环节入手的“数字化管理”，使得大岭山圆通的时效和服务质量都大幅改善。举例来说，单是卸一辆9.6米货车，就比之前要快近1个小时左右，时效提升。此外，因为有着多年的客服经验，在客服管理上，廖小芬“举措频频”：2018年成立大岭山共享客服中心，2020年成立梅州共享客服中心......

“我们的员工工作起来，比之前更专注、更轻松了，”廖小芬说。

▌“你多给他们一点回馈，他们就会多一份热情和责任。”

发展到今天，大岭山圆通已从最初的10几人发展到收派员60人，管理层、操作员、后勤人员200多人的一个大团队。多年来，她一直稳定保障一线员工的收入。为了更好地调动老业务员积极性，廖小芬还主动出资支持他们置换新车。“开新车的‘直给’体验，有时候比涨工资还‘开心’，”廖小芬的员工笑着说。

此外，廖小芬还会主动替员工做长远规划。很多干了3年、5年的员工，廖小芬除了适时提升，使其有机会进入管理岗位之外，还在他们当中推行“合伙人”机制，有提成、有分红，员工们都更有干劲和动力。

“你多给他们一点回馈，他们就会多一份热情和责任。”廖小芬说，“我现在出门十天半个月，有了这批员工，公司的问题基本不用我操心。”

日常工作之余，廖小芬还会引导、鼓励员工学会理财、做好财富规划。“基本上从2017年开始，我的员工就从来没有出现预支工资的现象，很多老员工也都在老家买了新房。”

十多年的圆通生涯，让廖小芬每次回忆起来都像是看了一部电影——一部有感情、更有成长收获的励志片。