打造全新家居服务体验 苏宁易购物流助力春季家装节

近日，苏宁易购在全国多地启动春季家装节，为用户提供一站式家电家居解决方案，通过店面升级、产品升级、补贴升级、服务升级、体验升级五项举措，全维度打造一场家电家居市场的革命。正在供应端，苏宁易购家装物流早已进入备战状态，全面夯实服务网络基础，动员全国服务工程师，以送货上门、送装一体、送新取旧等口碑服务，助力家电家装品牌商户赢战春季家装节。

通过在全国多地打造家装智慧仓配中心、深入产地仓布局、持续打造技术型专业送装服务队伍等，苏宁易购物流在家装激战中多点布局保持领先优势。截至目前，苏宁易购物流家装服务覆盖全国330多个城市，已与宜家、顾家、喜临门等知名品牌达成深度合作。刚刚过去的春节，苏宁易购物流以定制化包装解决方案撬动与品牌商户的联动协同全方位推动家装交付的履约模式升级、体验升级和绿色升级。

加码服务力 更多服务工程师晋升“全能王”

家电家居送装品质保障依赖一线服务力量。去年以来，苏宁易购物流就率先发起家装人才库“蓝狮”计划，以品类技能认证、用户评价、送装单量等多维度晋升考核体系，将服务工程师队伍打造成集上门测量、图纸设计、全品类家具送装、家装修护等技能于一身的“复合型”末端服务人才。 

“物流快递拼速度，家居送装靠服务。”2019年，苏劲玮从一名普通快递员，主动求变，加入中山苏宁易购物流家装送装一体服务队伍。

彼时，苏宁易购物流已全面进入家居家装市场，通过送装一体服务，力图破解家装物流破损率高、送装分离、用户体验差等痛点问题。

经过苏宁易购物流全国集训、线上线下多场景培训与考核，家装小白苏劲玮成长为精通各类家装安装，同事们口中的“全能王”。3年来，苏劲玮为中山市民安装了上万件家具，从床垫到学习桌，再到厨卫改造、全屋定制，技能不断升级。

今年春节期间，苏劲玮和团队接到了某品牌“全屋定制”订单，堆积如山的100多件零件，光螺丝钉就有十几包，各种板材尺寸不一，苏劲玮淡定从容，和团队两天就搞定。原本光秃秃的新家焕然一新，和效果图丝毫不差，客户非常满意。 

打造家装定制化包装解决方案 升级网购体验

今年春节期间，苏宁易购物流以定制化包装解决方案撬动与品牌商户的联动协同，通过大数据分析、全程可视，精准锁定家装商品在搬运、运输过程中易破损环节，辅以检查、修护实现全链路护航，全方位推动家装交付的履约模式升级、体验升级和绿色升级。

以床垫为例，苏宁易购物流通过联合商家增加边套、防护角等包装，保护床垫四周及四角不磨损；通过给卫浴洁具产品打木架，保障运输安全。值得一提的是，苏宁易购物流推出的定制化解决方案，会根据商品属性优化装车策略、码放规则，服务工程师在送货上门过程中还匹配专业绑带，以送装一体服务，保障用户体验。

苏宁易购物流综合用户体验、耗材成本、作业效率等，推出的家装定制化包装解决方案，已获得多家品牌商户的好评。接下来，苏宁易购物流在进一步降低破损的同时，还将结合减量化、绿色化、循环化原则，协同供应链上下游，推动大件包装的“绿色革命”。

眼下，苏宁易购在全国多地启动春季家装节，在为用户提供一站式家电家居解决方案，成为国内专业的家电家居解决方案提供商的战略基础上，通过店面升级、产品升级、补贴升级、服务升级、体验升级五项举措，在产品、服务、价格、体验等全维度打造一场家电家居市场的革命。

春季家装节期间，依托全国万余家互联网门店，苏宁易购还将推出100场新品快闪店、1000场装修课堂、3000场亲子品鉴会等活动，为消费者提供集场景体验、家装、家电、家居销售与服务为一体的解决方案。苏宁易购将联合千余家电家居合作伙伴，推出买中央空调至高送5000元家电基金、以旧换新至高补贴1500元等专项福利。