国家邮政局发布2019年2月中国快递发展指数报告

发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为115.3、146.5和114.6，分别比上年同期提高了30.5%、31.2%和15.1%，表明我国快递市场的发展规模、发展能力和服务质量稳步提升。发展趋势指数为65.7, 保持相对稳定。

图1 2016年3月-2019年2月中国快递发展指数

       2月，快递发展规模指数为115.3，同比提高30.5%。从分项指标来看，快递业务预计完成量27亿件，同比增长35.7%。快递业务收入预计完成358亿元，同比增长23.8%。

       快递业务量和业务收入增速全面回升，主要有三方面原因：一是上年2月快递业务基数较小，仅为19.9亿件。二是1月和2月共同分担了2019年春节因素给行业带来的影响。2019年春节为2月4日-10日，节前的影响已经在1月有所体现。三是随着快递习惯的养成，春节期间快递使用率有所提高。快递业按照国家邮政局“不休网、不拒收、不积压、不转投”要求，全力保障春节期间快递服务需求，2月10日开始全面恢复正常营业。2月4日至2月10日，全国邮政行业寄递服务业务量为6394万件，投递包裹5293万件。2月12日起，日均快件处理量迅速恢复至节前正常水平，从春节期间的千万件级恢复至亿件级以上。

       2月，快递服务质量指数为146.5，同比提高31.2%。从分项指标来看，快递有效申诉率为百万分之1.4，同比改善非常明显。消费者快递服务满意度为77.7分，同比提高0.5分。

       服务质量改善主要有三方面原因：一是春节期间行业稳定运行，中国邮政、顺丰速运、京东物流和品骏快递等四家根据业务流量流向科学调整运力和合理安排员工轮岗值班，保障了服务网络的畅通，成为春节服务的主力，这4家企业服务质量较高，带动了行业服务质量提升，受到社会各界的高度赞许。二是市场集中度继续提升，预计1-2月快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为81.3，同比提高1.5，市场份额向头部快递企业集中，头部企业服务质量稳定性较高。三是快递企业经历上年四季度业务旺季后,各项资源储备相对充裕。但春节期间受快递作业频次调整和天气因素影响,重点地区72小时准时率小幅下调,同比下降3%。

       2月，快递发展能力指数为114.6，同比提高15.1%。从分项指标来看，快递支撑网络零售额超过4500亿元，同比增加近800亿元；城乡快递网点密度和劳动生产率相对稳定。行业服务能力持续提升，新增1架全货机，行业拥有快递专用货机114架，增开“银川杭州”“长沙泰国曼谷”“烟台日本东京”等货运航线，自主航空运输能力增强。部分快递企业进入现代供应链领域，提供全面的供应链解决方案。部分快递企业加强战略合作，推广无人仓和无人车在快递领域应用。2月是快递业务的淡季，特别是春节期间电商卖家活跃度降低，快递需求相对全年较少，快递服务网络低负荷运转。

       2月，发展趋势指数为65.7。预计3月快递业务量接近50亿件，同比增长26.5%。从资本市场来看，2月资本市场回暖迹象初显，股市普遍上涨，七只快递股一度全线飘红，快递板块全线走高。受快递在经济增长中基础性作用凸显和行业政策红利集中释放的影响，资本市场对快递业青睐度提高，对行业增长的预期快速提升，环比提升10.1%。

       中国快递发展指数指标体系包含发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数4个一级指标和11个二级指标。其中，发展规模指数包括业务量和业务收入2个二级指标，服务质量指数包括公众满意度、72小时准时率和用户申诉率3个二级指标，发展能力指数包括快递深度、网点密度、劳动生产率和支撑网络零售额4个二级指标，发展趋势指数包括业务增长预期和快递资本市场预期2个二级指标。指数评价以2016年3月为基期，基期值设定为100，通过标准值实现数据的无量纲化，通过加权合成而来。数据来源方面，国内生产总值（GDP）、支撑网络零售额历史数据来自国家统计局，其余数据来自国家邮政局。