【MIS】管理信息系统应用--以曼哈特Active为例

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企业的生存与发展能力取决于能否以尽可能低的成本，使顾客迅速得到最满意的服务。因此企业之间缔结战略联盟，构建供应链战略合作伙伴关系。供应链是物流、资金流和信息流三流的统一，其中信息流的传递离不开信息系统的有效支持。企业选择导入信息系统来帮助企业应对外部企业之间的供应链构建，及企业内部各部门之间的供应链整合，以提高企业运营效率，比如WMS仓储管理系统(Warehouse Management System)、ERP系统等的应用 。但是，在导入信息系统的过程中，专业定制的企业软件解决方案昂贵且耗时。软件版本需要不定期升级和更新，尽管频繁更新的软件版本可改进门店、仓储、运输及库存的有效性和效率，企业在新版本软件引入使用时却常因需要大量资金投入与变革现有管理模式而使业务进展缓慢。本文特别介绍曼哈特公司推出的一款曼哈特Active管理信息系统应用软件，它在为企业提供一站式供应链解决方案时，能够避免企业因频繁更新管理信息系统软件版本，而出现的有效性不高和效率低下等问题。

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信息系统及管理信息系统   

何为系统？

信息系统（information system）是由一系列相互关联的组件构成，是通过信息收集（或检索）、信息处理、信息存储及信息发布，为组织决策和组织控制提供的支持系统（Kenneth C.laudon&Jane P.Laudon  Management Information System[M]）。信息系统是企业经营管理者借以实现经营卓越、开发新产品和提供新服务，提高决策水平以及取得竞争优势等企业目标的主要工具之一（劳帼龄）。要想充分了解和高效地使用信息系统，必须全面理解信息系统的组织、管理和技术三个维度，如下图所示。

图1：信息系统的三个维度

资料来源：Kenneth C.laudon&Jane P.Laudon著  劳帼龄译《管理信息系统（第13版）》

何为管理信息系统？

管理信息系统（management information system，MIS） 是对一个组织（单位、企业和部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统。其综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段相结合起来，辅助管理人员进行管理和决策（黄梯云主编《管理信息系统》）。管理信息系统关注企业的信息系统开发、应用及影响相关行为与技术问题。管理信息系统也可以指一类服务于中层管理者的特定的信息系统，其向中层管理者反映企业当前的运营状况。这些信息有助于监控企业活动，预测未来运营绩效。

管理信息系统可促使企业向信息化方向发展，使企业处于一个信息灵敏、管理科学、决策准确的良性循环之中，为企业带来更高的经济效益。

管理信息系统是如何发挥它的作用？以及能够为企业带来哪些成效？本文接着介绍曼哈特公司推出的曼哈特Active管理信息系统软件，来看一下其如何帮助企业解决在供应链管理中出现的现实问题。

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MIS应用实例：曼哈特公司推出曼哈特Active软件应用介绍 

曼哈特公司介绍

曼哈特公司（Manhattan Associates Software Co.,LTD ；纳斯达克证券代码： MANH）成立时间是1990 年，全球客户数1,200 多家，全球员工数3,022人，并仍在持续增长。其服务于零售、批发、消费品、食品和饮料、生产、医药制造、第三方物流承运商、政府等行业及组织。在成立的28年多以来，为开发解决供应链、库存和全渠道行业中最复杂商业问题的技术解决方案方面建立了良好的声誉，并成为供应链和全渠道商业领域的技术领导者，并连续9次荣登 Gartner Magic Quadrant 评选的 WMS 排行榜榜首。

由于曼哈特软件在供应链管理上的专业知识、在当地及全球服装/纺织行业中的丰富经验，以及最为重要的是存在于其功能丰富的解决方案之间的高度可配置性，使得它有信心能够为服装品牌与零售企业，及其所面临的各种业务难题提供可行的解决方案。

曼哈特软件正为当前互联商务世界改进市场领先的WMS解决方案。其汇聚整个企业的信息，整合前端销售与后端供应链的操作。其软件、平台技术和无与伦比的丰富经验能帮助客户促进顶线增长和底线盈利能力。曼哈特公司设计、构建并提供领先的云技术和预置型解决方案，从而使用户在门店各处，通过网络或物流配送中心，收获全渠道市场的成果。经过更新的方案可为客户提供独一无二的订单智能和优化功能、无与伦比的人机协调机制，以及前所未有的员工敏捷性和效率提升。 

曼哈特Active软件

曼哈特Active配送解决方案涵盖首款能完全嵌入无波次订单交付技术选项的仓储管理系统。其能克服一般在需求不可预知且反复变化的情况下，由于波在仓储功能之间传递，这种方法可能导致订单交付出现高峰期与低谷期的问题。曼哈特Active解决方案包括三个解决方案套件，每个套件都专为实现无障碍互联而设计，从而简化整个企业内的顾客、库存与货品交付：

曼哈特Active全渠道解决方案，提高全渠道运营能力。

企业使用全渠道零售模式，但是行业的总体盈利状况却每况愈下，控制不同渠道的运营成本并提升企业盈利能力十分关键。曼哈特软件认为库存管理会影响所有有效信息及可变因素，同时也是提高企业盈利能力的方法。曼哈特Active全渠道解决方案套件是全渠道服务平台的首项产品，专为满足动态企业的需求而创建。此项基于原生云（Cloud Native）、无版本区别且可充分扩展的全新解决方案将企业订单管理、销售点、顾客档案与门店库存，以及产品物流派送结合到一个应用平台。而曼哈特Active门店模块可使销售活动在多个设备与地点中开展，满足如今全渠道购物者与门店店员所需的灵活性。分销订单管理可自动操作复杂的物流决策网络，并可带来更多的利润和销售额。曼哈特软件为许多客户提供这种管理系统，将门店库存的实时可见性融入整体库存网络。

曼哈特Active供应链解决方案，提升供应链运营能力。

曼哈特Active供应链解决方案包含曼哈特Active配送与曼哈特Active运输套件：

◇ 曼哈特Active配送解决方案（专注于仓储与员工管理的解决方案）

◇ 曼哈特Active运输解决方案（可提供物流管理与运输可见性）

这款套件是曼哈特Active仓储管理方案的全新产品。该方案可让顾客在保持定制化的前提下，使用曼哈特最新的仓储管理创新技术。其仓储管理可在云平台(Cloud Platforms)或本地进行部署。

曼哈特Active库存解决方案，提升库存采购决策的能力。

长期以来，仓库是货物存储及实现物流分发的场所，主要通过波次配送方式有效处理并管理大批量订单。由于传统的配送中心无法预估电子商务高度发展之后井喷式的电商运输量，因此企业往往通过在主仓库中配备次级电商仓库或开设专用区域来应对电商订单需求。而由于设备、库存及人工的冗余，电商仓库/区域往往需要承担高昂的额外成本。 

曼哈特Active库存解决方案套可简化内部各方的交流，保持持续的库存优化能力。这项综合性的解决方案存在于云平台上，并可以订阅式服务进行提供。同时它也包含销售与运营计划（S&OP）工作台应用，可创建详细的需求预测，并可近乎实时地将各种变化反应到上述预测中，从而实现灵活的库存采购决策。

曼哈特软件的解决方案增强了其订单流功能，单一且智能的配送优化引擎可在同一个工厂内同时处理波次、非波次和流通式订单。优化的订单流可通过使用机器学习机制，来协调仓库工作人员和自动化设备，进而缩短订单处理时长，提高准确性并提升服务水平，同时也能动态管理不同的物流交付方式。 

为了在整体资源范围内有效地编排工作流程，曼哈特软件创新性地在仓库管理系统中嵌入仓库执行系统（WES）。曼哈特软件的WES功能可以快速且无缝地与任何自动化设备/系统集成，并能跨工厂协调运营。

曼哈特Active解决方案套件能够帮助企业应对全渠道运营效率及成本、供应链运营和库存采购的难题，提供的多种产品与服务始终是最新的，并自动包含客户最新的扩充与修改信息，减少或免除因软件版本升级所需的停机时间及附加费用。曼哈特Active解决方案可在曼哈特云平台上部署，或在客户所选的公共或私有云环境中运行。选择本地部署的企业用户也可获得“始终最新”的技术。这一以来，就可以解决用户因需要更新管理信息系统软件而带来的不便利问题。

应用效果

曼哈特产品和解决方案主要包括：

（1）通过提供上述服务继续应对在全渠道领域内实现盈利运营的复杂局面：协助供需匹配、获取订单、管理库存、实现“随处购买，随处交货”的配送模式、促进服务水平的提高、增加业务收入以及减少运营成本。

（2）依靠全网库存的可见性保持实体店的销售额，从而开辟新的收益良机，并获得更大的营业利润。

（3）致力于以匹配度较高且针对性较强的方式配送订购商品，从而提升最低库存性能，同时确保顾客满意度。

（4）提高包括零售店在内的配送中心、运输网络和交货渠道的生产力和资产利用率，以获得更多的顾客消费收入并提升供应链的投资回报率。

曼哈特软件的解决方案则确保行业客户始终处于领先地位。零售商已利用供应链技术为顾客的交付选项提供了前所未有的创新方式。但鉴于目前零售商承受的资金压力，把控物流服务所涉及的整体成本显得尤为重要。只有将端对端供应链信息、顾客历史购物记录与先进的供应链和订单管理系统相结合，零售商才能针对每位顾客的消费统计数据，了解其每次交付选择的物流成本。零售商在得到这些信息后，便可有效地提供新一代顾客服务体验。同时，零售商还应在内部设置供应链系统来支持业务的增长，并深入了解顾客不断变化的行为，从而实现盈利性全渠道零售。

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结论及展望   

无论是仓储、物流还是零售，现如今诸多行业都面临着层出不穷的挑战。技术将进一步渗透到这些传统领域中，进而带动产业取得革命性发展。中国的商业格局正在发生日新月异的变化。公司必须有效整合现有资源、降低成本，才能与竞争对手进行激烈竞争。技术在推动零售等相关行业发展的同时，公司也应该跟上行业的变化。未来，像供应链和全渠道商业领域的技术领导者曼哈特公司一样，持续为企业在全渠道、供应链中的仓储和配送中提供优质的解决方案。并且对中国市场的企业用户，引进新的技术和解决方案，帮助中国的客户提升物流和仓储效率，迎接新零售时代的发展。