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魔都上海,京东难为

[罗戈导读]一旦给予了民众过高的预期,而该预期没有兑现,就会迅速转化成为对政策制定者巨大的愤怒,民众并不会在乎对方已尽全力。

一、京东:愿望很美好

京东最近频上热搜。

曾信誓旦旦在员工大会上说:“我们永远不会开除任何一个兄弟”。3月底因裁员过万,刘强东发声:“京东不是慈善机构,不会养一大帮闲人。在遇到发展瓶颈时,做人才优化有什么问题呢?”。

在上海抗疫的紧要关头,4月8日晚,京东CEO徐雷通过朋友圈表示,京东已整装待发,将会开足马力尽最大努力支援上海。

徐雷当晚就京东助力上海抗疫保供连发两条朋友圈,充分显示出其对此事的高度关注和积极推动。徐雷表示,京东在抗疫救援方面,从来不惜力,从来不算账,也愿意用自己最擅长的供应链能力高效支援任何需要的城市。而且,货物不是问题、运力不是问题,如何能够保障货物从库房发出,通过分拨、中转到达城市的各个配送站、到社区,这里面京东可以保证自身的高效运作,但特殊情况下,有些事情不是京东可以自己解决的。对此,京东也很着急,甚至上海市的一线配送小哥都自发支援社区的工作,库房员工为了避免疫情传播吃住在库房打地铺。但现在好了,京东终于可以使劲了,京东人早就憋着一口气了,这两天随着各个环节通顺,京东已经整装待发,将会开足马力尽最大努力支援上海。

徐雷还表示,供应链供应链,最重要的是“链”,一定要保证“链”上各环节的稳定性和可靠性,这样才能保证供应的及时性、准确性。京东,不负每一份热爱!

那些饱含希望的截图,让全国人民暂时忘记了裁员的负面效应,让2500万上海人民翘首以盼,也让京东迅速刷屏、再度冲上热搜,收获了无与伦比的广告效果。的确,从京东管市场出身的徐雷,深谱营销之道!

当晚,京东抗疫专场直播,被困月余的上海市民仿佛看到了大救星,上一个链接秒一个,直播现场更是被感动的弹幕打爆。

二、上海,现实很残酷

可惜,希望越大,失望越大。

随着京东把发货日期从9号,改到11号,又改到15号,最后改成24号,把希望都放在京东身上的上海民众,纷纷崩溃了。

随后徐雷出来致歉,无奈道“算了,还是自己的问题,着急了......”

说起京东的掉链子,并非偶然。

在如今的特殊时期,在上海有货的商家,通过团购赚取数倍的收益,不会平价入库京东;靠各显神通绕过阻碍入沪的车队,也不会跟给找不到路子条子的京东合作;冒着生命危险讨生活日薪过万的快递员,更不会接受京东“大队赚工分”式的收入。

前几天有朋友聊过,徐雷在朋友圈提副总理而不提上海,这么搞宣传,怕是很难搞定这桩生意。在上海,很多人和机构已经习惯了通过市场化价格来调节需求,习惯了通过市场化奖励来刺激主观能动性。

大院出身的徐雷,计划经济的京东,在北京长大的京东,玩不转上海这场高度市场化的游戏。

上海的机制很复杂,如果靠一个企业家发一下朋友圈,上面下几个文件就能搞定的话,也根本不可能拖了这么久。

任何秩序化、计划性的管理模式,强行在这里运行,都会遭遇结构性的阻碍,上位者觉得计划制定得挺好,一落地就发现全都走了样子。

相比于市场化,计划管制最大的麻烦,一个是预期过高,一个是无限责任。京东的“自营产品”与“自营物流”的固化形象,让京东根本没办法甩锅,一旦无法满足预期,就被老百姓骂成狗。

一旦给予了民众过高的预期,而该预期没有兑现,就会迅速转化成为对政策制定者巨大的愤怒,民众并不会在乎对方已尽全力。

最后看一下全国人民的评论,大概就知道上海哪里出了问题,京东哪里出了问题:

体系化的魔都,让京东美好愿望落了空。

新官三把火其中一把烧了个寂寞,这位新掌门吃一堑长一智,估计此后一定会谨言慎行吧。

最后还是祝福上海,早日抗疫成功!

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