红的历程：京东十大业界首创服务全纪录

然而，小伙伴们可能不知道的是

其中有很多服务都是京东在业内首创

之后才成为行业的标配

多年来

京东服务一路创新发展

走过了一条“红的历程”

01

2009年11月  

京东客户服务中心成立

京东与客户的信任关系全面起航

现在国内发达的电商购物，已经成为了很多小伙伴吐槽国外“落后”的资本。然而，在我们电商行业发展的早期，服务水平是参差不齐的。2009年11月，京东客户服务中心成立，京东率先把自己客服中心最好的服务、京东平台商家最好的服务和客服行业最好的服务整合在一起，制定了电商行业客户服务标准。

02

2010年4月  

京东“售后100分”服务承诺

要态度100分，更要速度100分

有被“返厂检修”折磨过的小伙伴请举手！所谓的返厂检修，就是你从来也不会知道它什么时候可以帮你解决问题。而当很多商家都“偷懒”时，京东在2010年正式推出“售后100分”服务承诺，即自京东售后收到返修品并确认属于商品质量问题时开始，在100分钟内处理完客户的一切售后问题。

03

2010年

京东上门换新服务

贴心到家，服务到家

商品出现质量问题，正常的换新流程是：返回商品、商品检测、重新发货。而京东的换新服务流程是：换货申请审核通过、上门取件的同时更换新品。同样是换新服务，在京东就是能节省宝贵的时间。

不仅如此，在上门换新服务基础上，还有更高阶的以换代修、随心换服务。当别人家的换新服务还在人工审核时，京东随心换已经用上了大数据场景化测算和AI智能手段，实现更高时效的审核速度和自助换新功能。嗯，就是这么优秀！

04

2010年

京东物流211限时达服务

中国速度，引领全球电商物流服务

现在电商购物的“当日达”、“次日达”，大家都已经习以为常了。但是国内物流速度也不是一开始就如此开挂，而是经历了一个提速过程，京东速度就是物流提速的领头羊。

京东物流2010年推出211限时达服务，即消费者当日11：00前提交的现货订单，当日即送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。

从此，中国的物流速度坐上了火箭。

05

2013年12月  

京东闪电退款服务退款比退货快

买到的东西要退货，总要让商家先收到货，确认后再退款吧。京东就偏不走这常规操作，闪电退款服务了解一下呀。只要该商品符合闪电退款的条件，那么在商品还未返回京东前，即可进入退款流程，退款最快11秒即可到账。秒秒钟就能拿着退款去买新货了，绝不耽搁！

06

2015年10月  

京东PLUS会员

开启国内电商会员付费新时代

10倍购物返京豆，全年360元运费券大礼包，爱奇艺VIP会员，知乎读书会员，每月100元优惠券礼包，百万会员价商品，专属生活福利，24小时专属客服……这些就是一名PLUS会员的日常。

PLUS会员整合了京东平台和外部合作伙伴的优势资源，向京东核心用户提供更优质的购物体验和消费、生活、娱乐服务。所以，一个非PLUS会员用户大概永远也无法体验到会员用户的尊崇享受吧。

07

2016年11月  

京东物流京准达服务准时送达，不误事

周末就想睡个懒觉，快递最好能在自然醒后正好送过来；给女朋友买的礼物，就想在烛光晚餐时给她送上惊喜；工作日没人在家收快递，最想吃的零食与我晚上神同步到家……正是因为晓得了大家在不同场景下，对配送时间有着个性化的需求，所以在2016年，京东物流推出了“京准达”服务：“9：0022：00，自由选择收货时间，最高精确到30分钟时段。”目前，全国已有近300城市接入该项服务，近50个城市实现30分钟、1小时时段预约送达。

08

2017年6月  

京东区块链溯源服务技术护航，产品更安全

对于假货，即使很多种草达人也很头大！避免假货的最好手段就是要知道它是怎么来的，所以区块链就是防范假货的金钟罩铁布衫。

2017年京东就率先在电商行业推出了区块链溯源服务，不仅用技术搭建了“区块链防伪溯源平台”，还和行业的伙伴们一起发起成立了“跨境溯源联盟”。京东全球购就是全球首个在全链条采用区块链技术溯源的跨境电商平台。所以，各位喜欢海淘的种草达人们应该知道哪里的草最好了吧。

09

2018年

京东“放心购”服务IP

服务大集结，盲买也放心

随心换、优鲜赔、宠物尝新……京东的老客户想必都知道京东针对不同品类产品推出了很多特色服务。面对琳琅满目的服务项目，消费者该怎么辨别，怎么选择呢？

京东敏锐地捕捉到了广大消费者的心声，整合已有平台优质服务，推出“放心购”服务IP，囊括数十种优质服务，让消费者在购物时再也没有多余的顾虑。

10

2019年1月  

京东首次打通医保在线支付

宿迁实现线上购药用医保

在宿迁的小伙伴们，最近应该会很高兴吧。因为就在1月16日，宿迁当地医保与京东正式打通了。从此，宿迁居民就可以在线享受医保支付服务了。为了用医保、买个日常用药都得特意跑一趟医院或者定点药房的麻烦，可以成为历史了。

用“医药电商平台医保在线支付第一人”张女士的话说：“这可真是太方便了”。