保质量，拼服务，顺心品质季全面启动！

全国人大代表曾说道：“质量关乎两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”对企业而言，质量是基础，如果罔顾质量，不仅是对消费者不负责，更是在损害企业自身的发展，要维护企业生命健康和可持续性，必须牢牢把握住质量这条发展主线。保质量，拼服务！顺心捷达“品质季”全面启动！

服务品质的提升，离不开每一位顺心人的严格把控，顺心省区总经理、区域总经理、质控部负责人、经营负责人、运营负责人、场站负责人和网管各司其职，从目标到行动，从思维到落地，秉承“坚定信心，未来顺心”的理念致力于打造以服务为导向、以客户为核心的高标准服务理念。

网络覆盖 · 品质升级

今年面对着疫情如此严峻的挑战，顺心捷达仍然坚持“精耕细作”的网络，具备长期竞争力的战略。截止5月统计，全国覆盖了360+个城市，网点突破了14000+家，全国区县覆盖度98%，时效性同比提升10.3%，高峰期全国线路同比2021年新增10%，一直保持着加盟赛道行业里面增速第一的趋势。

顺心捷达制定《关于落实末端“红海行动，知行合一”的管控方案》，激励省区管理人员积极推动落实末端核心项目改善，建立“发则到，到则送、送则好”的服务通道，全面加强品质季全体网络实施质量。

一分耕耘一分收获，全国网点全力保障服务品质，无论从制度上，制定品质保证奖励方案，加强管理落实；从行动上，积极开展动员大会，鼓舞全体都为打好品质胜仗做好充分准备。相信顺心捷达全体成员在未来，遇到挫折不退缩，碰到问题不回避，加强服务品质升级，全面提升战力，为客户提供高品质服务！

聚焦中转 · 品质交付

中转作为公司物流中的重要一环，肩负着物流品质服务的重任，我们致力打造经营型运营，始终以盟商满意决定场地管理者胜任，聚焦场站服务能力的提升，为客户提供高品质服务。

操作品质的提升，离不开场站的每一个员工，从目标到行动，从思维到落地，品质季开展了装、卸、分、叉、转五个环节的品质服务梳理，重标准、立奖罚、树新风。为强化一线操作员工对品质服务的意识，树立客户至上的观念，以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益，开展“品质季减少货损货差专项培训计划”，覆盖百余个场站作战单元，开展200场次以上操作技能培训，深化质量管理意识，培养优秀操作人员。

抓违规、罚野蛮，整治基础管理！运营管理中心通过场站卸车上报上一站违规码货进行量化上报的线路监控，同时落实违规码货责任制，加大行为奖罚——“重过程”，新增未同票同位、叉车错分、装车分批等过程管理，落实责任班组员工，有错必纠，保障操作品质打出提升质量“重拳”，全力捍卫质量尊严！

客服品质 · 客户认可

顺心捷达专业客服用微笑的服务态度，给客户满意答复；用专业认真的态度，为盟商提供优质服务；用团结协作的态度，为盟商建立沟通处理的桥梁。品质季开展客服专业培训，有针对性地学习质控、客服、运营等方面知识，完善专业的知识结构和思路，提升全网场站门店一次性解决能力，助力盟商解决难题。截至5月统计，百万票客诉率下降23%，客户满意度96%。期待经过品质季的专业培训，顺心捷达客服团队精益求精，为盟商客户全方位解决难题。

高品质 · 高激励

为品质保驾护航，品质季制定了日常奖罚机制，顺心捷达将根据每项品质数据设置相应权重，以月为单位的考核标准，根据各项目完成比和环比改善幅度排名及项目权重加权排名，提供鼓舞人心的实质性奖励，并且将有机会选取成绩突出者进行采访表彰，让更多顺心人学习交流，激励精兵为上！与此同时，对考核排名在末位的责任人也会给予相应的负激励，旨在实践中改善升级。

立身强手之林，唯有质量前提，质量赢得市场，诚信铸就品牌！卓越的产品质量不是喊出来的，而是大家用行动拼出来，质量管理完善求精，管理标准执行落地，全体顺心人一起做高品质的践行者！