物流部运营方案

物流部运营方案

目 录

一、 物流管理的目的……......…………………………………………..……2

二、 部门职能……...………………………………………………………….2

三、 部门架构及岗位职责……...…………………………………………….3

四、 核心业务及关键控制点……...………………………………………….8

五、 资源需求及管理（包括流程与制度）……...………………………….11

六、 绩效管理……...……………………………………………….…………12

物流部门运营方案

一：物流管理的目的：

在有效保全公司财产基础上，为终端提供适时、准确的商品及物流服务。

二：部门职能：

1.年度工作规划

1.1 根据公司年度经营方针，制定本部门工作目标和计划，并有效实施。

1.2 负责年度物流预算制定，费用预算的执行、控制和监督工作。

1.3 制定和完善公司商品计划管理体系，提高产品供货率和市场满足度。

1.4 制定和完善公司库存策略,合理控制库存，提高库存产品周转率。

1.5 制定年度产品生产计划,推动工厂和外协采购合理配置资源。

2.储运管理

2.1 负责公司物流网点建设、维护和优化，保持高质量、高服务水平的物流运作体系。

2.2 负责公司仓库的日常业务管理、指导、监督检查和提高。

2.3 负责公司产品订单的及时处理，满足客户订单需求。

2.4 负责公司产品运输的管理工作。

2.6 负责物流运作中的客户投诉管理，持续改善公司的物流服务水平。

2.7 负责退货验收及账务处理。

3.计划管理

3.1 负责公司商品规划，进行商品结构的有效计划与调整，负责销售需求分析及生产、采购定单下达。

3.2 负责商品调拔管理、货源保证及供货协调。

3.3 负责公司库存结构优化，收集公司产品供、产、销信息，并进行系统分析，滞销品提报及跟进处理。

3.5 负责生产、采购定单执行情况跟进，保证产品及时供应。

3.6 负责产、供、销协调，异常订单处理。

4.其它

4.1 负责制订本部门的工作计划与总结、分配各项工作任务。

4.2 负责本部门人力资源管理和培训，建立高效、有凝聚力的运作团队。

4.3 负责本部门各节点标准化流程的建立与完善，以提升管理水平与作业效率，负责部门各岗位作业质量及管理目标的实现进行内部考核与评估。

4.4 负责本部门费用和预算管理。

4.5 负责完成上级交办的其他工作。

三：部门架构及岗位职责：

人员编制：

1）物流部经理1人；储运部负责人1人；商品计划负责人1 人

2）商品配送中心中主管1人；工厂仓库主管1人；计划组PC1人，MC1人；数据分析专员1-2人

3）商品配送中心：收发整理组长1人，配发及扫描组长1 人；物流运输专员1人；统计文员1人；理货员若干，扫描员4人

4）工厂仓库：布料仓理货员X人，辅料仓理货员X人，统计文员1人，成品入库交接负责人1人，理货员调用原料仓库人员

(组织架构及人员编制根据公司业务发展进行调整)

岗位职责：

1、部门经理

1）制定和执行物流部的管理制度、工作流程、工作标准及绩效考核办法，并不断加以完善和修正；

2）制定部门的年度工作计划、月工作计划，商品计划、物流计划的审核与修正，并负责监督、考核、实施；

3）处理部门内日常和异常的事物性工作；

4）负责与其他部门的沟通和协调工作，定期向上级汇报部门工作实施情况；

5）负责商品规划、商品计划信息、存货信息、物流信息的审定与提报工作；定期组织召开公司供、产、销商品信息沟通协调会议；

6）促销、推广产品的确认与价格审核工作；

6）加强公司物流体系建设,负责物流公司的筛选、竟标工作，制定物流承运商承运资格标准，核准承运商承运资格；

7）对仓库的现场管理实施监查，监督库存物资的安全管理、标准化管理；

8）负责部门人员的培训工作，不断提高部门人员的专业技能和业务素质；

9）培养部门内员工的创新能力和责任心，负责部门团队建设。

任职资格（略）

2、储运部负责人

1）负责执行储运部的各项工作流程和作业标准，合理利用仓储空间，积极探索新的运输模式，不断提出优化物流作业流程改善建议；

2）合理利用人力资源,不断对员工进行业务、服务意识和制度培训，组织对员工业绩和执行情况进行评估和考核, 不断提升员工的综合能力和业务水平，做好人才储备的培训；

3）寻找物流公司、进行比价、议价及运输合同的签订；

4）执行运输考核指标，定期对承运商进行KPI指标考核与评估；

5）及时监控运输市场动态,及时调整运输策略,加速物流速度,降低运输成本；

6）监督部门人员对库存物资进行盘点并对盘点结果审核确认,确保库存物资状态的完好及安全；

7）合理利用人力资源和仓库设施,降低人力成本、能耗和物料的消耗；

8）负责按ISO9001-2000体系5S等相关要求对物流作业流程、工作质量进行检查，加强员工管理,提高工作效率,保障公司物资的安全；

9）负责物流运输异常投诉的处理与跟进；

10）相关沟通、协调工作。

任职资格（略）

3、商品计划负责人

1）执行计划管理的相关管理制度、流程和绩效考核办法，不断完善计划管理信息的管理与提报建议；

2）组织并协调订货会的货品组织与订货会部门的协调工作，同时不定期组织客户进行区域性订货；

3）完善公司商品需求滚动计划编制，包括常规产品滚动计划、促销产品滚动计划和新产品开发滚动计划、原料采购滚动计划；

4）协同相关部门，统一确认、调配公司所有品牌的生产计划排程、物流采购、产品配货等事宜；

5）组织公司相关部门，对公司产品价格的管理、设定，确认产品的供货折扣及零售价格；

6）跟进研发部的新产品的开发计划，制定新产品上市计划、原辅料采购计划、生产计划；

7）依据产品周期，制定老产品的淘汰计划；

8）定期核准有关在库产品及原辅料存量目标，分析并提报相关积压产品及积压原料的处理方案；

9）按计划及终端需求，按期、按量为销售终端组织生产及供应适当的产品；

10）完善公司计划编制体系、产品及价格管理体系；

11）协同电脑部，强信息系统对销售系统数据、市场信息管理的支持；

12）销售数据分析：销售月报、季报、年报分析总结；销售周报发布并跟踪答复；新产品跟踪评估报告（月报）；

13）供产销信息的收集、汇总、分析与发布；

任职资格（略）

4、商品配送中心主管（及工厂仓库主管）

1）制定分管仓库月、周和日工作计划，并监督、考核、落实；

2）合理调配和充分利用仓库人力资源，组织、落实员工的业务及技术培训、业绩评估，不断提升员工的专业技能和业务素质，不断提高工作效率；

3）不断完善仓库管理系统，制定标准化作业岗位、作业流程、作业标准。检查和指导下属员工按标准进行操作，并对实施结果予以考核；

4）组织并实施当日仓库相关收、发、存业务的正常开展，并保证“日清日结”；

5）负责仓库与跨部门的业务协调工作，为相关部门提供良好的物流服务；

6）及时提报库存信息，提出合理化建议，努力降低库存；

7）负责仓库环境卫生、标准化存储及标识的有效管理、库容的检查、考核，规范仓库管理；

8）负责组织仓库月度及日常循环盘点工作、记帐工作，保持帐目清晰、及时、准确；

9）负责分管仓库的安全工作，并认真完成上级领导交办的其他临时性工作；

10）工厂仓库主管负责与工厂之间的成品交接，以及安排工厂仓库成品与商品配送中心的商品交接与异常处理。

任职资格（略）

5、运输专员

1）收集并掌握货物运输的在途跟踪信息，及时处理运输异常，并向相关部门发布相应的运输信息；

2）设置承运商（快递公司）考核指标，负责承运商的管理与考核，负责承运商的备份与选别；

3）掌握运输市场（特别是快运市场）行情动态，及时汇报；

4）负责客户收货异常的处理与统计分析；负责货损的理赔及相应服务工作；

5）负责运输在途及其他运输信息的收集、统计分析；

6）负责运输费用结算的整理并报批；

7）负责客户满意度信息的收集、统计。

6、工厂仓库统计文员

1）负责物料（成品）的入、出、存库的帐务的系统处理工作；

2）负责每周将库存积压原料、库存结构、月度库产品库龄分析报表、进销存对比分析、物料消化率分析等报表向本部门负责人和相关部门提报，并对异常住处跟踪最终处理情况；

3）负责每日对仓库帐、物进行抽查，对发现的问题及时跟踪处理，并向主管反映处理结果；

4）负责仓库各类报表以及文件的统计、打印工作；

5）负责对仓库各类单据、文件及报表等进行整理、归档及保管工作；

6）协助仓库主管日常管理工作，跟踪和督导仓库的各项工作的落实情况；

7）协助仓库主管组织盘点工作和盘点结果的分析，同时上报财务部；

8）完成上级安排的其它工作任务。

7、商品配送中心统计文员

1）接收出库单，打印拣货单，填写快运单。

2）将快递单的信息反馈市场部和跟单员。

3）查询快运单号，以及处理问题件。

4）处理与快递公司交接事务。

5）配合物流平台操作员为相关货运公司上门提货，做好货品归类、清点数量等准备工作。
6）与市场部作好沟通工作。

7）做好接单，写单，查单工作。

8）负责每日对仓库帐、物进行抽查，对发现的问题及时跟踪处理，并向经理反映处理结果；

9）负责仓库各类报表以及文件的统计、打印工作；

10）负责对仓库各类单据、文件及报表等进行整理、归档及保管工作；

11）协助仓库主管日常管理工作，跟踪和督导仓库的各项工作的落实情况；

12）协助仓库主管组织盘点工作和盘点结果的分析，同时上报财务部；

8、PC、MC专员

1）根据销售需求滚动计划以及产品订货情况，进行产能评审，编制公司主生产计划和均衡有效的月、周、日产品生产计划；

2）根据产品加工明细实际产能情况，结合上市推进计划及货品紧急程度，合理安排生产排程；

3）依据主生产计划编制原、辅材料请购计划

4）负责对生产交货安排与生产进度的跟踪、控制

5）负责对生产所需的原辅料交期和数量的跟催；

6）对生产异常进行及时反馈，调整生产计划，并对生产异常进行汇总分析；

7）外发加工产品的安排及跟踪；

8）对生产所用的原辅材料超定额领料核定与跟进；

9、数据分析专员

1）负责每周将库存积压商品、库存产品结构、月度库存产品库龄分析报表、进销存对比分析、商品消化率分析、库销比分析、产销比分析等报表向本部门负责人和相关部门提报，并对异常信息跟踪最终处理情况；

2） 销售月报、季报、年报；（包含商品销售结构分析、价格区间分析等）

3） 销售周报发布并跟踪答复；

4） 新产品跟踪评估报告（月报）；

5） 全国直营/重点加盟（代理）商日销售数据（如系统不支持，可针对重点商品进行收集整理），周整理上报；

6） 全国直营系统商场专柜排名；

10、理货组长

1）负责仓库收、发货物，带领理货员按作业标准、作业流程操作，对发货数量进行复核；

2）打印出货装箱单，检查出库货物的准确；

3）和快递公司进行货物的交接；

4）组织理货员对库存货物的盘点；

5）做好物料（产品）的标识,严格区分合格品、不合格品和待检品，杜绝混淆搬运与储存，并存放到指定区域；

6）负责仓库人员工作安排和调配，协助主管评估所在班组的人力需求，合理调配和充分利用人力资源，提高工作效率；

7）仓库的维护和保养，库存的安全隐患检查；

8）按ISO9001、5S和安全等相关要求，做好仓库安全、卫生和货品存放工作。

11、理货员

1）入库理货员负责经入库扫描后的产品上架、归类整理工作，配货员负责按配货单完成当日需出库产品的分拣工作；

2）负责所管辖区域货品管理工作，并及时向仓库主管提报库存积压物料（成品）清单；负责辖区内产品和物料的标识管理，严格区分合格品、不合格和待检品，杜绝混淆搬运；

3）按ISO9001、5S和安全等相关要求，负责辖区物料（成品）的安全、准确、整洁；

4）负责物料（成品）的及时进出仓，及时向仓库主管提报库存异常状况；

5）按照生产计划和销售订单及时准确发放生产用料和配发商品；

6）做好所辖区货品每日抽盘工作及月度盘点，并确保数据的准确和清晰；

7）向仓库主管或理货组长提出合理化建议。

12、扫描员

1）负责完成当日出入库产品的进出库扫描工作（入库与出库扫描员需协同完成当日所有出入库业务的扫描工作）。

2）负责对配货质量进行核对检查，对配货员配货工作质量进行记录。

3）负责库存产品出入库产品的安全，入库产品未经扫描禁止进入成品库存区，配发产品未经扫描禁止出离成品库存区。

4）协助检查库区整理与日常循环盘点工作质量。

四、核心业务及关键控制点

物流内部作业管理，需抓住物流作业中必须控制的点，制定相应的作业管理目标，并针对管理目标制定相应的管理流程及作业标准，使员工作业及奖惩有据可循，有法可依。标准可以在公司发展及部门阶段性工作重点和发展管理目标中予以适当的调整和修改。同时制度与标准化的执行能否坚持的关键在于持之以恒的检查与不断的进行作业流程优化。

（一）储运管理：

1、 库存安全管理

1）无人身安全事故发生

2）仓库防火、防盗等安全措施，无相关安全隐患

2、库存整理及防护的考核

1）产品防护状况保持完好

2）产品定置摆放

3）产品标识明确

4）工作结果是否满足5S要求

5）商品陈列是否符安全要求

对上述相应的要求制定详细的作业标准

3、仓库盘点管理

1）账实相符（盘点按财务要求进行考核，制定相应的盘点误差标准）

2）盘点记录、库存卡登记状况符合要求（库存逢零盘点、逢低盘点、对每周有出入库记录的商品应有盘点记录）

4、入库管理考核：

1）入库准确率（差错次数不可超过仓库奖惩制度规定次数，关于入库时应验收的内容等标准的确定）

2）入库及时性（不得因入库不及时而导致客服投诉，不因入库不及时而影响销售投诉）

5、商品分拣和发料管理：

1）商品分拣的准确性

2）商品分拣货的及时性（按照当日生产需求计划或当日发货计划，当日的需配发的材料或产品，当日必须按质按量配发完毕）

6、发货管理：

1）发货的准确性（不得有错发产品、地域情况）

2）发货的及时性（按照当日生产需求计划或当日发货计划，当日的需配发的材料或产品，当日必须按质按量配发完毕）

（以上各项监督、检查与考核工作作为仓库主管的一项日常工作职责）

7、运输管理：

1）运输及时率（省会城市、二三级城市可根据不同的物流发达程度制定相应的考核标准，对快递公司与运输专员予以考核）

2）货损货差的有效控制

3）物流异常的处理

4）物流公司的招标、评估与KPI的设置与考核

8、工作态度及劳动纪律考核

1）工作主动性（包括工作汇报、异常情况反馈能力、工作的参与意识等）

2）工作服从性、团队意识、服务意识

实施办法：（制定仓库员工行政业务考核办法）

9、 部门物流网络建设：

当以能适应公司销售网络的发展需求为目标，不得阻碍公司销售网络的拓展与销售模式变化为目标，需适当储备多方位多渠道的物流配送网络和储备相应的配送管理人才为管理目标。

（二）商品计划管理：

1、商品规划：

销售什么商品，储存多少商品，何时储存和储存在哪里（依据品牌定位、历史销售数据结构分析、推广政策、竞争品牌、时尚趋势等因素综合考虑）

1）商品分类：

商品组合、品类组合、商品结构、商品推广政策与价格管理、产品季节性特点

2）商品结构：

新商品、呆滞商品、常规产品、走量产品、促销产品、明星产品；进行有效的品类管理、单品管理，是商品结构优化的依据（以实现最佳商品组合）

3）库存计划：

存货与存量控制目标，存货周转目标

2、需求计划与商品订货

1）商品需求计划：

滚动需求计划、月度需求计划、订单需求、销售预测的收集、汇总与分析

2）订货会：

新产品结构的规划、订货会的组织、订货方式的确认、客户订货的指导、订货产品的统计分析、订货产品的筛选与确认

3）公司品牌推广计划：

根据公司推广政策与产品推广重心，储备相应的产品储备计划

4）促销计划：

促销产品品类的确认、价格的审核、

3、生产计划

1）生产能力计划

2）根据需求计划与订货需求安排主生产计划

3）根据主生产计划、近期需求与库存情况安排周生产计划及排程

4）生产计划的跟踪与进度控制，生产计划分析与考核

4、物料计划

1）存量控制目标及周转目标，采购周期的确认

2）根据主生产计划进行物料分解与编制需求计划

3）物料采购进度跟踪与控制，物料计划执行情况分析与考核

4）标准耗料控制（根据生产工艺与耗料标准）

5、数据收集与数据分析：关键在于数据的沉淀与积累

1）库存数据、生产进度、销售数据的收集，特别是销售日报的收集：销量进度掌握、销量实时监控、品项控制、品项占比分析

2）库销比分析、产销比分析、销售结构分析、库存结构分析、库龄分析

3）畅销、滞销结构分析，销售排名分析

4）产品生命周期分析、销售时间段分析，区域销售结构分析等

5）促销分析

6）报表报送周期与流程的设定，异常情况的跟进与处理

五、资源需求及管理

1、人力资源：

1）任职资格的确认

2）培训提升，优胜劣汰，人员补充与招聘

3）成立储运管理与计划管理部门，明确工作目标与措施

2、流程与制度保障

1）建立与优化部门工作流程，并不断完善物流管理流程

2）流程设置

成品仓库管理与控制流程

原料仓库管理与控制流程

运输管理流程

商品计划管理流程

常规促销活动计划与控制流程

产品标识管理程序

产品搬运、交付、防护管理程序

工作流程支持性文件：

 成品收、发作业指导书

收货异常处理流程

（终端）收货管理规定

仓库盘点管理制度

员工作业标准及考核制度

工厂仓库成品交接作业指导书

价格管理规定

数据收集及信息分析提报作业指导书

生产及物料计划操作指导书

产品退（换）货管理规定

呆滞物料（商品）处理流程

商品策划作业指导书

3、信息平台

衣之恋管理系统、POS系统、无纸化办公管理系统、邮件系统，建立物流数据的收集、统计、分析，建立重点物流数据（如销量、结构、库存等）的数据模型，为物流管理与商品预测与决策提供依据。

4、第三方物流管理：

设定物流管理目标，通过招投标的方式以实现目标管理的实现

5、培训需求

公司建立内训与外训平台，通过计划与物流管理控制等能力与标准的培训、商品运营管理培训等课件，提升部门管理理论水平，有效指导部门工作的推进。

六、绩效管理

1、设置硬性指标：

盘点准确率、配发准确率、运输到货及时率、货损货差、计划执行准确率、库存限额目标等；报表报送准确率、及时率；

2、工作计划完成进度考核

各项流程与制度在制定过程不一定需要追求他的完善与绝对公平，关键在于工作必须控制的点和预防可能出现差异的或差错的点必须予以预防和控制，同时在执行过程中不间断的检查与问题发现后不断的修正，形成一个良好的P-D-C-A循环。

同时建立一个高效与高质量的物流团队，为公司在以终端为王的销售模式中，提供更快捷、及时的物流服务，以商品满足、快捷的物流反应、低成本控制（费用、商品周转等）为部门目标，为公司创造更大的利润价值。