盘点物流项目运营中的异常及处理方法

01

 订单环节 

a、货物型号、数量模糊不清，现场工人无法找到货物；

b、收货地址模糊、有误，导致调度员无法判断是否有禁区，有时也会造成司机无法到达指定位置或者到达位置有误，需要重新送货；

c、收货人电话无法接通，无法预约送货时间；

d、货物重量有误，影响物流公司派车车型；

f、物流公司提前一天安排好车辆，但第二天客户临时取消订单；

02

 装货环节 

a、订单计划过于集中，现场工人无法及时装货；

b、司机路上遇到堵车、封路、坏车、雨雪等恶劣天气，导致无法装货或者到厂装货时间太晚；

c、装货时，由于叉车师傅行驶叉车过快，现场出现货损；

d、物流公司排车数量不足，导致装货有剩余；

e、装货时，没有足够安全防护措施，现场出现人员受伤事故；

03

 运输环节 

a、运输过程中，司机不小心弄丢签收单据；

b、司机路上出现货物丢失，导致到达后客户无法签收；

c、运输过程中，出现封路、堵车、爆胎、雨雪天气等不可控因素，导致送货时间延误；

d、某些素质较差的司机，在路上恶意以各种理由加价；

f、某些司机连夜驾驶，提前到达收货方，但是收货方因预约时间未到，导致无法收货；

04

 卸货环节 

a、收货人临时有事，无法卸货，需要推迟卸货；

b、收货人故意高价收卸货费，与物流公司产生争执；

c、客户未与收货方提前预约好到货，导致收货方无法收货；

d、收货人因客户或物流公司提前报备车辆信息，导致车辆无法进入库房卸货；

f、收货仓库在特别偏僻的地区，没有大吨位的叉车/吊机卸货；

g、收货仓库位于禁区，某些车辆限行无法进入库房卸货；

h、由于货物质量一般，致使在正常运输过程中，出现自然破损，收货人拒收货物；

05

 签单返回环节 

a、司机签收单据途中丢失；

b、收货方签字不清晰、未填写完整，致使客户与物流公司存在争议；

c、签收单据返回时间太慢，但是客户有时紧急需要回单照片，特别是零担货物，有时回单返回需要1个月的时间；

06

 对账环节 

a、双方因某些订单重量与实际重量差别太大，引起结算争议；

b、对于非物流公司本身原因造成的，客户有时故意省去这些费用；

c、对于特殊情况的处理，客户未记录在台账中。

那如何解决物流项目运营中的异常呢？

第一、做好沟通工作。在物流项目运营中，学会高效沟通是运营的首要关键因素。在订单、装货、运输、卸货、签单返回、对账等各个环节中，最好将一些基本信息提前了解清楚，比如禁区、运输时效，货物重量等基本因素，一定要跟客户做好沟通，在安排发运工作。

第二、及时反馈异常信息。在运输环节，不可控因素太多，如果发生意外情况，第一时间将信息反馈给公司和客户，争取客户和收货方的理解，同时将后续异常处理的情况及时报备给客户，让客户放心。

第三、合同明确约定双方违约责任。对于非物流公司造成的装货、到货等异常情况时，一定要在合同合约中写明、规定好相应的费用，避免今后双方在结算时出现争议。

第四、注意客情关系。做物流项目运营时，一定要注意客户关系，如果双方客情关系到位，基本的异常情况都会迎刃而解。