服饰类商家的普遍痛点
作为服装和鞋类零售商,客户满意度很大程度决定了商家的销量上限。许多服装、饰品类零售卖家常在退货这个问题上遇到难题——数据显示,25%的服装类公司很难独自管理和处理退货订单,尤其是拥有多个电商销售渠道的商家。
中国商家对于美国境内物流的认知空白、平台自身缺少标准化退货流程,加上退货流程的不透明、退货造成的商品损耗更加剧了退货保障的难度。退货订单管理成为了整个履约流程中最让人头疼的部分。
针对以上问题,Deliverr灰度上线了退货服务,提供从退货标签申请到退货商品检查与二次上架的端到端服务,帮助卖家提升退货效率、降低退货成本,获得更加简单和高效的退货流程。
请注意,由于退货功能目前处于灰度测试阶段
卖家可以点击阅读原文
联系Deliverr客户经理获取详细信息
Deliverr目前提供两种类型的退货服务:
提供快递面单:卖家可以通过Deliverr创建快递面单,从而将退货商品从消费者寄到指定地点。
提供E2E退货管理:通过Deliverr完成从创建面单、接受退货、质量检查到重新上架流程。
(图片来源:Deliverr)
商家可以通过Deliverr卖家平台统一管理所有退货商品。在Deliverr卖家平台内,商家可以轻松购买退货标签,实时跟踪退货商品状态,并获得关于退货商品的详细报告。
针对多平台布局的商家,Deliverr卖家平台还可以一键集成各个平台退货订单。凭借更高效的退货商品二次上架,或对不可销售的商品进行处理与捐赠,为卖家提供更快的退款速度。
(Deliverr卖家平台中的退货管理界面)
简化退货标签流程,轻松处理退货订单
在通过买家的退货请求后,商家不需要像以往那样线下辛苦排队购买退货标签,而可以通过Deliverr线上创建快递面单。
完成退货标签的申请后,商家只需要将其电子版直接发送到消费者的邮箱,让他们打印出来并贴在退货包裹上即可。
一键追踪商品信息,实时更新退货状态
在创建快递面单时,商家可以选择将商品退回到任何指定地点——Deliverr退货仓库、第三方仓库或者是商家提供的任一指定地址。
在包裹发出后,商家可以通过Deliverr卖家平台对商品的退货状态进行实时追踪。
高效检查退货订单,降低商品损耗
在退货商品被送回配送中心进行检查时,很容易出现待售库存和退货商品混淆的问题。
Deliverr专业的退货管理团队会在退货仓库中对商品进行统一处理,包含:
接收并检查退货商品
收到产品后,更新Deliverr卖家平台中退货订单的状态
将通过检查的商品二次上架,捐赠/处理不可售的产品
在完成以上一系列步骤后,Deliverr会自动为符合条件的订单退款。
为卖家提供多渠道无忧退货
与快速配送一样,良好的退货体验可以极大改善客户体验、增加用户黏性。使用Deliverr物流网络,为商家一键集成各个电商平台的订单,将退货商品发送到美国境内任何地方,轻松降低退货成本。
优势一:
平均降低20%退货成本
退货订单给美国零售商造成了超过4,000亿美元的损失,尤其对服饰类行业来说,电商退货订单占比远超其他行业的卖家。
提供无理由退货可以极大提升消费者的购买欲,但如果管理不善,退货过程产生的开销可能会远超商家利润。从标签到包装盒,再到无法二次售卖的退货商品,商家的运营成本在不断增加。
通过Deliverr退货服务,商家完全可以避免退货产生的商品浪费。数据显示,使用Deliverr退货管理工具的商家平均节省了20%的成本。无需担心任何隐藏费用,Deliverr为商家提供透明、清晰的报价,方便商家直观预测退货成本。
优势二:
简单、高效的退货流程
当商家进行多平台布局时,退货流程繁琐且难以追踪。Deliverr为商家和消费者简化了这一流程,以更短的退货周期,提升整体退货效率。
已经有很多商家从与Deliverr的合作中受益。美国鞋类零售商Shoe Carnival使用了Deliverr退货服务等,配合Deliverr提供的卡车配送服务,大大简化了他们的运营流程,商家得以将精力更多投入在他们的业务发展上。
(图片来源:Deliverr)
欢迎填写表单,与Deliverr客户经理沟通您目前的退货需求,我们会在24h内与您取得联系。
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