​极兔、顺丰、京东物流为何都在抢占拼多多、抖音电商等巨头的这块业务？

元宵节过完，各大物流企业开始正式发力揽活，就拿极兔来说，除了海外业务外，最近最值得大家关注的可能是拼多多联合极兔推出的上门取件退换货服务。

极兔分走蛋糕

据了解，极兔的这项业务在2022年底便在部分区域开始试点，目前已陆续在多个城市推出，不少加盟商也开始打出“退换货找极兔”的广告。

看到这，不少小伙伴可能会疑惑，拼多多上门取件退换货这活之前不是顺丰在干吗？的确没错，自2020年拼多多推出这项服务以来，便选择了顺丰作为唯一的合作伙伴，2021年下半年拼多多的这块业务又引入韵达作为合作伙伴，打破了顺丰独家合作的局面。当时也有不少人心里犯嘀咕，顺丰和韵达作为独立第三方，拼多多选择它们无可厚非，但关系看起来貌似更紧密的极兔呢？

因此，拼多多上门取件退换货业务这块蛋糕，经过几年时间成长，与百世快递完成融合后，已羽翼丰满的极兔能拿下并不让人惊讶。

山东某区域极兔加盟商表示，目前当地大部分拼多多上门取件退换货业务分给了极兔，也有一部分仍由顺丰提供，特别是在一些还没达到服务标准的地区，该业务还是由顺丰负责。

“自去年十月，我们这的上门取退货件业务开启后，每天件量从不到十件到现在30-40件，这块差不多每天有一百多元的收入。”极兔某县级区域的一快递小哥透露，现在极兔的上门取件退换货业务量正在稳步上升。

据业内人士透露，目前拼多多退换货业务也在尝试接入通达系。         

为何巨头们纷纷瞄准电商退换货市场

作为快递行业龙头，顺丰一直以优先布局、优质服务而领先于市场，在退换货等逆向物流业务上自然也早已布局，据网络公开资料显示，国内首例成功的逆向物流模式诞生于2014年，由小狗电器与顺丰速运共同完成。而正式被大众熟知，可能要从2019年顺丰收购唯品会旗下快递品牌——品骏说起。这两年顺丰的退货件业务接入了更多电商平台，服务的平台包括拼多多、唯品会、抖音、淘宝、天猫等20多个电商平台。         

物流供应链巨头京东物流也不例外，除了自家京东商城业务，2021年，抖音商城的退货业务也开始接入京东快递。         

那么，为何顺丰、京东物流、极兔等企业纷纷瞄准电商退换货市场？         

首创证券在研究报告中指出，在电商购物平台和快递网络日益完善的同时，电商快递造成的逆向物流退换货也在增长，电商行业平均退货率为15-20%，直播电商退货率达到30%，“双十一”促销期的退货率达到销量的四分之一。

去年底，顺丰控股投资者交流活动也披露，目前整个市场的总体退货率在5%左右，逆向寄递场景的市场规模约1500万件/天，而直播电商平台的退货率则较高，随着各家平台发力逆向场景以及直播电商渗透率提升，预计2023年可超过日均2000万件的规模。         

据以上规模数据来看，电商退换货市场正是一个增量市场。         

同时，为了保证更高交易额和复购率，增强用户粘性，电商平台也在抢占此入口。如上文极兔加盟商透露，为了避免退货入口被菜鸟裹裹一家独大，拼多多近几年也在大力推广补贴上门收件业务，“对于有运费险的客户，无需支付首重费用，对于没有运费险的客户，拼多多平台也会有一定的运费补贴，价格非常实惠”。

新的成长赛道也给发力该领域的企业带来了新的成长。据公开资料显示，顺丰的退货件业务在2021年5月起量，去年11月国内疫情导致部分网点临时封控，影响了11月部分业务的揽收，在行业件量同比负增长的情况下，顺丰速运物流业务量仍然实现2.92%的同比正增长，主要是因为“双十一电商大促期间业务量同比增长良好，电商退货件量同比增长强劲”。

据中信证券去年12月的报告显示，顺丰速运的逆向退货件业务已突破300万票，而且是双位数盈利贡献的产品，其中来自拼多多的逆向业务达100多万票以上（80-90%的退货业务由顺丰负责），抖音电商平台30-40%的退货件由顺丰负责，业务量将近200万件/天，而和菜鸟合作退货件业务5月刚刚起步，预计目前公司退货件中菜鸟平台退货件日均约50-60万单，预计菜鸟日均800万单左右，公司仍存在较大的增量空间。抖快直播电商平台退货率较传统电商平台高，或将成为公司新的件量增长点。         

整体来看，巨头们布局电商退换货这个新型增量市场，主要是为了缓解流量焦虑，打开C端入口，更是将其作为完善企业整体生态战略布局的重要一环。

随着越来越多企业介入，电商退换货市场势必成为企业们的下一个竞争高地，对此，业内人士也提出了自己的担忧，“退换货属于散件市场，随着消费者退换货时效要求越来越高，平台时效考核也会越来越严格，需要通达兔等企业改变原有的作业流程，短时间恐怕难以落地。”顺丰丰修副总裁张宗清也曾表示，逆向物流的应用价值远不止于退换货，其真正的能力在于跟踪整个产品周期。         

但这一场战役已经拉开帷幕，容不得谁喊退。你看好哪家呢？