中国邮政招聘运营经理、大客户经理、资源规划专员、培训与人才发展经理、客服代表

一、运营经理

职责一：流程建立与实施 

任务 1：建立项目运营方案及相关操作流程的建立与定期修缮。

任务 2：完成项目组人员及承运商相关人员的培训。

任务 3：监督流程的完成情况，并定期进行审计。

职责二：运营质量监控 

任务1：监控项目运作情况，并根据项目运营指标的完成情况，制定整改计划，并完成实施 。        

任务2：通过项目运作质量情况的维稳并持续提高整体提升项目客户满意度及客户体验，稳固与前端末端客户关系，不断提高客户满意度。

任务3：做好项目风险管理，对风险进行前置控制，确保无重大事故发生。要求并督促项目做好各类应急预案，保障峰值、节假日、恶劣天气、政策限行等情况下项目的正常运行。

任务4：确保并配合项目可视化的推进。        

任务5：定期组织质量回顾，分析发生的异常原因，制定整改计划，并监控实施与整改结果。

任务6：负责项目现场人员及客服人员工作的稽核和管理，并针对发现的问题制定改善方案并监控执行。

职责三：项目利润完成与优化实施 

任务1：按照项目规定的时间，监督客服准时提供上下家的账单给结算部门，并跟进处理对账、付款过程中出现的异常问题，确保及时开票与账款催收。

任务2：通过承运商运作质量管理及事前控制等方式，确保事故损失率控制在公司标准以内。

任务3：按照公司指定的优化目标，对操作流程、线路集拼、人员整合、设备管理等方面进行优化方案制定，并执行优化方案，最终完成公司制定的年度优化目标值。 

任职资格：

1.具有一定英文读写能力，熟练操作办公软件，有物流管理经验优先；

2.有相关工作经验；

3.理解业务，客户导向，善于沟通、学习领悟能量强。

4.本科以上学历。 

二、大客户经理

职责一：负责客户关系建立、维护、跟踪服务

任务 1：寻找意向客户和客户拜访；

任务2：客户参观接待、客户关系管理；

任务3：解决客户疑难问题，进行客户跟踪支持，建立并维护良好的客户关系；

任务4：参加行业展会，拓展客户；

任务5：老客户定期拜访和公关，做客户满意度调查，解决客户投诉和不满意的问题。

职责二：立项和项目进程控制

任务1：针对客户项目在公司立项，发起团队做客户解决方案；

任务2：报价；

任务3：谈判和合同起草、签订。

职责三：新项目上线

任务1：客户项目上线的内部协调；

任务2：参与新项目上线阶段的客户协调和问题解决；

任务3：监控新项目顺利运营；

任务4：项目复盘，总结项目经验和教训。

任务5：项目上线后参与项目运营过程，并监控运营质量，与运营团队、客户保持沟通和互动

任职要求：

1.本科及以上，物流与供应链营销及相关专业；

2.具备供应链相关领域基本知识，对物流行业有一定认识基础；

3.具备相关行业工作经验优先；

4.熟练使用 office 软件，具有一定信息整合能力及文案撰写能力；

5.具有较强的市场拓展能力、协调沟通能力、应变能力；

6.工作积极主动，具有较强责任心，富有团队合作精神 

三、资源规划专员

工作职责

职责一：参与资源规划、考察与调研评估

任务1：协助进行物流市场行情和资源情况调研信息整理，业务报价信息整理、分析

任务2：对于公司常用资源随时跟踪市场行情，根据掌握的市场信息，定期提交分析报告。

任务3：针对纳入资源池的资源进行及时的资信评估与资质文件的收集整理

任务4：收集和储备社会资源资料和价格库，为业务的运营提供资源基础

任务5：支持其他临时业务询价

职责二：参与项目投标过程，协同客户经理进行成本竞争性分析并协助资源规划经理与供应商进行价格竞争性谈判。

任务1：参与项目投标过程，针对客户经理提出的目标价共同进行分析，并与供应商进行价格竞争性谈判

任务1：通过整体业务量的分析，提出年度资源优化和项目流程优化方向，并监督执行。

职责三：协助资源规划经理进行项目业务整体货量和网络情况分析，制定网络优化方案。

任务1：分析公司年度的业务流量流向分析，制定年度物流网络规划工作

任务1：通过整体业务量的分析，提出年度资源优化和项目流程优化方向，并监督执行。

职责四：涉及需向采购中心提交的需求文件的整理和收集

任务1：将采购中心涉及需提交的需求文件的归集整理

任务2：涉及供应商有需走签文件的走签和协同 

任职资格

1、大专及以上学历，专业不限；

2、熟悉公司各个项目的具体操作、熟悉各项目货物的运输方式和路线、熟悉物流市场情况；

3、2年以上相关工作经验；

4、良好的沟通、组织协调能力。 

四、培训与人才发展经理

【岗位职责】

职责一：战略伙伴和坚定的战略执行者

任务1、根据公司的发展战略和经营管理目标，制定相应的人才发展战略目标和年度培训计划；

任务2、根据人才发展战略目标，对现有的人力资源组织体系进行改造，制定人才发展的具体路径和方法；

职责二：人才开发和管理

任务3、建立公司各岗位的能力模型（胜任力模型）、测评方式、评估标准；

任务4、负责各级人员的人才盘点和梯队建设，并开展相应的人才培养项目及提升方案，通过相应的人才培养项目，为公司输送专项人才；

职责三：核心岗位人才培养与培训

任务5、负责公司干部及后备干部的培养体系运营和落实，有效组织实施高潜人才盘点、任免、评估与培养等环节；

任务6、其他上级交办的工作。

【任职资格】

1、本科学历及以上，人力资源管理、工商管理、心理学等相关专业；

2、掌握人力资源规划、人才发展相关知识，对绩效管理、薪酬管理、员工关系模块知识有一定的了解；

3、大型企业同岗位工作经验2年，物流企业背景优先；

4、结果导向，善于倾听和沟通，善于建立人际关系，有人才项目运营经验。

五、客服代表

工作职责

职责一：日常跟踪与基础工作

任务 1：及时接收客户订单，并有效分配安排提货事宜；

任务 2：跟踪在途货物信息，监控货物在各中转站的安全、完整中转，以及运输

商各目的省份暂点安全完整交接货物；反馈在途情况表给相关人员； 

任务 3：跟踪到期货物，及时完好送至客户处签收；

任务 4：签收单按要求返回并核对；

职责二：异常协调与管理手段

任务 1：处理所有干线运输途中产生的货物破损、货物丢失等异常；目的省份

收货人收货时拒收或者产生疑问时，协调收货事宜； 

异常关闭，客户收货 

任务 2：监控客户满意度的回访、未及时投递订单以及重点客户订单的抽查，落

实回访不满意订单的后续处理情况 ；

任务 3：管理运输商，对运输商的信息反馈、指标要求、业务质量等进行指导与

管控。 

职责三： 报表与数据分析

任务 1：记录并分析频发异常，对其按类型、线路等不同的纬度进行归纳分析并

反馈，从而制定基础的对应措施，初步遏制异常； 

任务 2：按日、周、月定期对工作进行回顾，提交小结和周报、月报

任务 3：账单核对、KPI 制作。 

【任职资格】

1.专科及以上学历，专业不限

2.具有一定的物流管理方面知识

3.熟练使用办公软件，协调沟通能力强，应变能力强、有一定的管理能力和组织能力 

简历投递邮箱： learning@fjcpl.com