真正懂卖家的COD物流:如何在斋月提升签收率
中东电商市场最鲜明的特点就是货到付款,在这里做电商无法绕开的问题是末端派送的签收率。中东市场上半年的重头戏在斋月和开斋节,在这个时间段,当地居民的工作时间缩短,人们昼伏夜出,夜晚活动的氛围也正是冲动消费的开端。
在斋月,签收率有明显拐点,卖家需要面对用户预期变化与物流稳定性双重考验。因此,末端物流商是真正接触到客户的群体,目前,有能力提供完备服务的中东跨境物流公司较为稀缺,Dealfy是其中之一,这是鲜少能够站在卖家角度来考量服务标准的物流商。
Dealfy团队在中东地区深耕多年,具备近5年斋月物流服务经验。提供GCC国仓配服务,可覆盖中东地区的沙特、阿联酋、科威特、卡塔尔、巴林、阿曼以及约旦。Dealfy出身于中东跨境电商平台Fordeal,跨境商流出身更懂卖家。致力于将原平台Fordeal的策略方式赋能给独立站卖家,为卖家全方位提供签收率提升的综合服务。
据中东跨境电商汇了解,斋月影响到签收率的因素有很多,例如:急性子消费者会一直追问物流;冲动下单;无法及时联系到收件人;收件地址不清晰,无法派送;物流无法准时送达,客户退单。除此之外,斋月是热卖季,单量集中上涨,末端物流商资源挤兑;海关清关查验率提升等等,这些都会影响到客户体验,环环相扣,跟时间赛跑。
针对末端物流遇到的痛点,Dealfy首先会安排两班制派送,保障核心网点的首派时效;对于各类异常包裹均有客服人员介入处理,解答客户疑问,劝说客户签收包裹,用户有意愿签收的包裹会一直派送,不设派送次数上限。所有未签收的包裹都有归因;斋月期间,针对预约的包裹,延长在末派网点的生命周期(30天-50天),甚至预留更久的时间进行派送,确保所有的货物能够送到收件人手中。
在Dealfy,每个快递员都是客户的销售员。
中东末端物流的运营十分复杂,Dealfy建立了内部电子围栏系统,是为了方便买家下单以及末端派送的时候,能够保证那个地址是一个精确到经纬度的,达到准确地址派送的目的。
毋庸置疑的是,电商卖家出身的物流商果然会更懂卖家的痛点和难点。由于COD订单的反馈时间较长,前后端的合作显得尤为重要,特别是在斋月这种节日大促时期,谨防出现后端已爆仓但前端仍在加大推广的局面。
Dealfy会根据大数据,如消费群体、产品类型、配送时效、推广渠道、货维度成功率等,搭建签收率预估模型,快速预估发出订单签收率,及时预警异常,联动卖家调整前端推广节奏;客服团队联动对首派出现异常波动或预约件的再派率低于正常水平,将会开启客服质检/用户调研工作,提供及时的用户声音,前后端联动,根据节奏判断什么时候踩刹车,什么时候加油门,避免踩大坑。
Dealfy拥有成熟的劳务管理机制和培训体系,对于一线派送团队的标准要求更是对标国内品牌快递服务。在沙特、阿联酋、科威特、卡塔尔等中东国家,部署了有近十年物流经验的中国运营团队提供快节奏运营配合,确保更多的订单在开斋节前发生首派。
当前根据客户的预估单量在进行各网点运力资源的储备(司机、车辆、合作的劳务Vender)。在斋月前,完成对新司机的培训管理。在COD服务上,除了常见的现金支付,派件员会随身携带POS机,收件人也可以进行刷卡支付。
仓储与配送是物流业务中最重要的功能之一,Dealfy实现了仓配一体化,解决了租仓库、仓库管理、快递成本高、打包发货、发货慢、错发率高等问题,每当遇上斋月、黑五等大促时段,订单数量通常会激增,给卖家带来很大的压力。Dealfy可以通过专业的仓储管理系统,确保卖家无发货之忧。
另外,Dealfy在中东每个国家重资运营,在当地投资建仓,设立履行中心。同时,还支持中小卖家在当地发展。
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