快递员被“恶意投诉”每天罚款上千，后将整个小区客户拉黑，5000业主......

快递小哥们在服务一个小区的用户时，被接二连三的投诉。于是，快递小哥一怒之下将小区全部拉黑，这一下小区里的5000多名住户很崩溃。现在网购的物品无人派送，生活极不便利。

一、发生了什么？

记者通过采访快递公司负责人得知，快递小哥们不愿意为该小区提供快递服务，主要是与“恶意投诉”有关。很多快递小哥都在该小区遭遇了各种恶意投诉。中国邮政负责人表示：在该小区没有多少快递，但是每天都能接到六七个来自这个小区居民的投诉。投诉比例严重偏高。

快递是一个辛苦行业，快递小哥每天风里来，雨里去，一天早出晚归的，也赚不了几个钱，但是一个投诉却可能被罚几百甚至几千元。半个月工资可能还兜不住一个投诉罚款。该小区住户频繁投诉快递员，所以没人愿意为他们送快递。

“送到该小区的快递总是丢失，一天能丢三四个，而这些损失都是快递员个人承担。”圆通负责人表示。其他快递品牌快递员也有同样的遭遇，一个个叫苦不迭。

二、小区不允许快递员进入，也没有设置快递驿站

为啥该小区的投诉率这么高呢？经过调查了解，原来是：该小区物业不允许快递员进入小区派件，小区周边也没有快递驿站和快递柜。快递小哥无奈之下只能把快递放在小区门口再联系取件人，打电话提醒他们来取包裹。

但是问题来了......小区门口常常好几个快递员在那里摆摊送快递，造成了小区门口拥堵，居民进出十分不便。所以，小区住户就隔三岔五的投诉快递员，更有甚者对快递小哥出言不逊。最后矛盾爆发了！快递员自发联合起来一致决定不为该小区的住户提供服务，快递到了自提，不自提的到期退回。

快递员的这种自发地址行为得到了快递公司负责人的理解。

 1、凡是被分到该小区的快递员，都是干不了几天就辞职的，最后根本没人给这个小区送快递了。

 2、小区居民的恶意投诉也让快递公司损失很大。“挣个辛苦钱，这个小区挣不到钱还倒亏不少，一个投诉，快递员白干好几天，快递公司的整体考核评分也降低，甚者关联挣个公司的派费都会降低。”

三、无奈的“物业公司”

为了解决这个矛盾，物业也想了各种办法。

1、在小区里面找存放快递的为止，住户不同意。居民说道：“物业找的地方不合适，那是车位，堆了快递让我们的电车放哪？”听了这话，记着顿时觉得快递公司拉黑他们的做法完全能够理解了。这里的住户属实让人无法招架。他们一边频繁投诉快递员，一边又不同意物业的解决方案，现如今又抱怨快递没人派送。

2、小区没有驿站也与住户有很大关系。物业打算在小区建驿站，但是小区居民不满驿站占位导致停车位减少，便经常在建设期间破坏驿站。于是，建设驿站这件事就被搁置下来了。

四、记者组织多方协商，深感“活该被拉黑”

在协商现场，一名居民代表说：“我觉得问题不在于有没有驿站，而是你们服务不到位。别的小区建了驿站之后，就没有快递员送货上门了，而送货上门本来就是快递员的职责。如果住户不在家，物业帮大家收着不就好了。”

听了居民代表这话，瞬间在场的所有人都感到非常的无语。这些住户真的是精致的利己主义者，就他们事情真多，什么事情都只想着自己，不考虑绝大多数人的需求。

即使记者从中沟通协商，可最后三方也没能达成一致意见，这个问题还是没有解决。大家对于快递公司集体拉黑小区的做法又是如何看待的呢？