抖音向京东看齐，张一鸣开始抓品质

抖音电商开始抓品质

当一众电商平台都在围绕价格做文章时，抖音却反其道而行，开始借机提升品质。

近日，抖音电商正式推出“无忧服务”，围绕质检、物流、售后三大板块提升消费者体验。

（图源：抖音电商营销观察）

质检方面，抖音官方下场，深入至商品筛选环节。凡是参与“无忧服务”的商品，入仓、出库、客退时，抖音会对其进行外包装、标签标识、保质期等基础检验。

针对部分高风险商品，抖音还会随机抽样送交第三方专业机构进行理化指标（物理性能、化学成分等）检测，保障所有入选商品的质量。

换而言之，有了“无忧商品”的标识，就等于有了抖音官方的背书。此后无论是商家自销还是达人带货，都不用再怕“翻车”了。

物流方面，无忧商品会用官方云仓发货、官方合作快递配送。从仓储到运输再到末端配送，都会有抖音官方严格把关，保证发货效率、提高到货速度。

（图源：抖音电商营销观察）

虽然抖音没有自建物流，但其与各家快递公司都有着密切合作。就在几天前，韵达还入选成为首家“抖音平台认证快递服务商”，承诺为抖音电商提供揽收、中转、派送、客服等优先服务。

其它以品质著称的快递如顺丰、京东物流，也都早早接入了抖音“音需达”，还能够提供送货上门服务。

售后方面，抖音作为平台可以及时识别订单售后问题，提升问题处理效率；提供售后问题诊断服务，改善服务质量等。

综合以上三点来看，“无忧服务”多少有一些“抖音自营”的意思。虽然抖音不会涉及到商品销售，但参与该功能的商家都需要先发货至云仓，由抖音进行质检。这一点和京东自营已经有几分相似。

其实在很久以前，抖音就已推出过“精选联盟”用以连接商家和达人，帮助双方更好地进行匹配。但精选联盟为了扩大选品池，对于商品的要求并没有太高，仅要求24h支付-揽收率≥45%、客服满意率≥65%等等。

（截自抖音电商学习中心）

如今“无忧服务”的正式推出，意味着抖音电商深入到了选品和配送环节，下定决心死磕品质。

而在抖音电商生态中，达人依旧是最主要的销售方。为了鼓励达人带货“无忧商品”，抖音电商还会给商家增加额外流量、商品配备专属标识等。

不过，就目前直播电商的发展来看，“选品”早已成为达人主播们极为重视的问题。在行业趋向品质竞争的今天，即使没有额外流量，“无忧商品”依靠平台背书也会倍受主播们的青睐。

直播带货屡翻车，平台介入选品

仅在过去几个月里，头部主播因为选品“翻车”的案例就屡见不鲜。

比如去年11月开始，抖音粉丝过亿的疯狂小杨哥在半年内连续被打假10次。

当时，职业打假人王海先是指出疯狂小杨哥带货的破壁机和绞肉机“虚标功率”，后又表示这两款商品存在假冒3C认证的材料。

接下来的几个月里，王海一直盯准了疯狂小杨哥。曝出其带货的保暖防水外套虚假宣传、洗脸巾用化学纤维冒充植物纤维、童鞋有害成分超标、马丁靴有害成分超标、保暖内衣和纤维被不含宣传的山羊绒和大豆纤维成分……

整体来看，这些“翻车”商品存在的问题，大多都是选品环节的疏漏。如果能够在选品时加强把关、提前将样品送检，很多问题其实是完全可以避免的。

再比如今年315当天，东方甄选被曝出曾经将养殖虾当野生虾卖。该事件的起因是供应商提供的商品包装带有“100%野生”字样，一开始经验不足的东方甄选主播直接照本宣科，将其宣传为野生虾。

然而后经证实，该品种的“冷冻南美白虾”在国内市场上是不可能出现的。如果东方甄选当时有意做好功课，也同样可以避免此类问题的发生。

正是因为直播电商的选品困局，我们看到大多头部主播都开始搭建选品实验室、自建供应链、做自营产品等等。

疯狂小杨哥在遭受几次打假后，果断成立了供应链公司，推出自营品牌“小杨甄选”；东方甄选很早就开始推进自营产品的开发，后来还投资建厂，进一步深入到供给端进行监督。

其它头部直播机构如谦寻、美腕、辛选等，还设立了自己的QC质检团队或者选品实验室，为的就是尽可能将存在问题的商品“扼杀在摇篮里”。

（图源：美腕官网）

不过我们也必须注意到，头部直播间或者机构，还能有成立选品团队的资源或资本。对于很多小主播而言，严格选品的成本则太过高昂，往往心有余而力不足。

也是因此，抖音电商选择亲自介入到选品环节当中，解决最为核心的选品问题。一旦越来越多的商家和达人加入到“无忧服务”当中，对于整个抖音电商生态而言，都是一次品质的飞跃。

最终的结果或许就会像抖音希望的那样，实现“作者无忧带、用户放心买、商家经营提效”的多边价值收益。

平台背书，会是最优解吗？

抖音电商选择亲自下场，参与到选品环节当中。这对于整个直播电商行业而言，都是一次重要的改变。

在平台的信用背书下，未来很多小主播、小商家也有机会依靠“品质”得到足够的曝光。从长远来看，这确实有助于推动行业形成良性的竞争关系。

不过，我们同样需要考虑一些现实的问题：

对于商家而言，平台提供了解决方案，也意味着要向其支付相应的服务费，包括仓储正向操作费、正向收派费、质检费、客服费等等。这些都会增加销售成本，压缩利润。

（截自抖音电商学习中心）

因而商家需要在成本、佣金、售价等方面找到平衡，选择是否要为了更多的曝光和更好的服务体验，牺牲部分利润。

对于达人主播而言，商家端的利润压缩后，很有可能会降低佣金比例，进而影响到达人的带货意愿。最终摆在达人面前的问题，可能就是选择“低风险低收益”的选品，还是“高风险”却也“高收益”的选品。

抖音电商踏出这一步以后，依然面临着一些短期内无法解决的问题。但我们至少看到，直播电商的头部玩家，正在努力推动着行业的规范化。

未来，其它撮合商家和达人的平台，像是淘宝直播的“热浪引擎”、快手的“磁力聚星”等。也有望以解决方案服务商的身份，更进一步参与到主播的选品环节当中。提高整体质量的同时，也让更多的优质商品能被消费者看到。