日均派件超4万票，这家分公司走出“价值竞争”新路

作为一名浙江桐庐人，大学毕业后，王金浩就在亲朋好友的介绍下，一头扎进了快递行业。2021年，王金浩接手圆通广州石井分公司（以下简称石井圆通），与妻子潘彤共同经营，如今公司日均派件超4万票，成为了当地派件量最大的快递网点之一。

在潘彤看来，丈夫能有今天的成就，靠得主要是紧跟行业发展趋势，紧抓数字化经营理念的持续努力。

“现在做快递不比从前了，市场竞争愈加激烈，客户的需求也越来越多样化，光靠低价是行不通的，必须转变思路，利用数字化武装自己，也更好地服务客户。”王金浩说。

潘彤回忆说，“刚接手时，工作方面几乎全靠丈夫一人部署，除了盯牢数据，每个岗位的每个细节，他也都亲自带着人手把手地抓，通宵也是常有的事。”

“一年365天，他有360天都在抱着手机，看网点管家APP里的数据。每个客户的发件产品类型和结构差异，他都掌握得一清二楚。”有一次，一个客户气冲冲找来，抱怨包裹重量计算得有问题。王金浩不慌不忙地打开网点管家，点开揽收记录，对客户说，“虽然货物是相同的，但你们提供的包装盒子不一样，所以重量计算起来会有差异的。”客户看到后对王金浩的专业能力和细致程度大为赞赏，并在王金浩的建议下改进了包装方案。

盯紧数据，紧抓服务问题，重视客户体验，并做到及时回应客户诉求是王金浩提升公司业务量的“不二法宝”。“不管哪一类客户，从发件到售后，我们都会全程保障。无论何时，只要客户有问题，我们都是第一时间处理。”王金浩表示，有了总部专为客户研发的数字化管理工具——客户管家，处理问题的效率和效果更是显著提升。

“长此以往，客户愈发认可石井圆通的服务，自然就与圆通的黏性越来越强，而且会帮我介绍更多的客户。”

在王金浩看来，不仅要及时回应客户的诉求，而且要主动想到客户的需求，做到主动服务。“像我楼下这个客户，之前一直跟我说发货量增大了，自家的场地不够用，我当即就想到把公司一半的场地给他们做仓储，并专门提供两条单独的流水线给他们打包发货，这样一来，既帮他们节省了场地费和操作费，还提高了他的发货速度，现在他都离不开我们了。”

接手一年多来，石井圆通一步一个脚印，一天一个台阶。目前，公司拥有16个下属分部、6个直营分点，员工近200人，场地面积超1万平方米，出港业务量大幅提升，成为圆通在广州地区的标杆分公司之一。

在王金浩看来，这份成绩是公司团队共同努力的结果，同时也离不开总部和省区的大力支持。“总部为我们提供了网点管家、客户管家等一系列的数字化管理工具，为我们赋能；省区多次到我们公司培训、帮扶，一直在鼓励我们做的更好。”王金浩透露，石井圆通正在计划上线自动化设备，“虽然经营起来确实压力不小，但我总是信心满满，因为我们的方向是对的，前路光明！”