国家邮政局：快递规模增速超从业者增速，服务满意度同比下降

国家邮政局9日发布数据显示，从分项指标来看，4月快递业务预计完成量47.5亿件，同比增长26.7%；快递业务收入预计完成585.4亿元，同比增长25.3%。从资本市场看，4月快递板块继续回升，对5月行业增长的预期继续上升，环比提升1.7%。

国家邮政局表示，经测算，2019年4月中国快递发展指数为176.8，同比提高16%，呈现稳中向好的态势。发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为197.1、210.3和159.1，分别比上年同期提高了26.1%、7.6%和20.7%，表明中国快递市场在发展规模、服务质量和发展能力方面整体提升。

数据显示，从分项指标看，快递业务预计完成量47.5亿件，同比增长26.7%。快递业务收入预计完成585.4亿元，同比增长25.3%，快递业务继续保持高速增长态势。

国家邮政局称，市场增长动力依然强劲，1-4月实物商品网上零售额预计将超过2.4万亿元，同比增长接近20%，对快递业务量增长贡献超过一半。同时，政策红利的释放优化了发展环境。国家陆续出台了一批减税降费政策措施，国家邮政局发出通知要求全系统全行业推进落实减税降费政策，对降低邮政快递企业税费负担、保障邮政业平稳快速发展发挥了重要作用。

数据还显示，4月，快递服务质量指数为210.3，同比提高7.6%。从分项指标来看，快递有效申诉率为百万分之0.5，同比改善四分之三。消费者快递服务满意度为77.9分，同比下降0.2分。国家邮政局指出，快递业务规模增速超过快递从业人员增速，单个快递员投递数量增加，用户体验有所下降。快递服务满意度与时限准时率同比均有不同程度下降，但是环比均有所提升。

资本市场方面，国家邮政局表示，预计5月快递业务量接近52亿件，同比增长24.5%。从资本市场预期看，4月快递板块继续回升。资本市场对5月行业增长的预期继续上升，环比提升1.7%。