6月28日,中通标快服务升级,正式在全国66个大中型城市,推出“标快送货上门,承诺不上必赔”的服务,进一步提升用户收件体验。
“标快不上门赔付”上线后,在这66个城市里,若中通标快存在未按标准送货上门,或者未经客户允许投递至代收点等情况,收件人可以通过中通快递小程序在线投诉、中通快递小程序签收问卷等渠道进行反馈,中通客服人员将于24小时内进行核实。
核实无误后,将赔付收件人1张6元标快无门槛优惠券,可用于下次下单时使用(支持在中通快递小程序、微信公众号、支付宝小程序、百度小程序下单并线上支付时使用);
但若存在客户主动要求放置在代收点(驿站、快递超市、快递柜等),或者在小程序中设置投递代收点、电联勿扰、多次电联无法接通、发件方要求放置代收点、收件地址为代收点等情况,将不被纳入不上门理赔范围。
一直以来,中通快递积极推进高质量发展,以高品质、多元化、高性价比的服务供给满足不断升级的消费需求,并于2021年推出“中通标快”。
经过两年的积累与沉淀,中通标快在品牌客户、生鲜冻品、时令水果等特色和品类市场方面积累了丰富的经验,逐渐开拓市场并赢得消费者高度认可。
为客户提供派前电联、按需上门等服务,是中通标快在全国各地始终承诺的服务标准。此次不上门必赔付的承诺,是中通标快对于末端派送的进一步探索,为客户提供确定性服务及承诺保障。后续中通标快将逐渐开通更多承诺“标快不上门必赔付”的城市。
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